42129079
Úrad pre dohľad nad výkonom auditu
Slovanská 1, Bratislava, 81107, SVK
36815799
Vision IT Solutions, a. s.
Pribinova 25, Bratislava, 81109, SVK
Podpora HW a SW súčastí dátového centra na platforme Dell,NetApp,VMware,Microsoft a Veeam
dátová podpora, servis a údržba v oblasti informačných technológií
Služba
1. Podpora HW a SW súčastí dátového centra na platforme Dell,NetApp,VMware,Microsoft a Veeam
|
|
---|---|
Funkcia |
Poskytovanie služieb podpory na platforme Dell, NetApp, VMware,Microsoft a VEEAM |
Podpora na území Slovenska v mieste inštalácie uvedenom nižšie a v určenom rozsahu pre Skupina č.1-kritické zariadenia a Skupina č.2-ostatné systémy |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
Počítačové a súvisiace služby | mesiac | 1 | 24 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
Reaktívna podpora pre SKUPINA č.1 | SLA 24x7, non-stop pohotovosť servisného technika, potvrdenie prijatia požiadavky na servisný zásah do 30 min., nástup na riešenie do 4 hodín od nahlásenia incidentu. |
Reaktívna podpora pre SKUPINA č.1 | musí byť súčasťou ponuky a zahrnutá v mesačných paušálnych platbách. |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.1 | Podpora produkčnej virtuálnej infraštruktúry: 1 x vCenter server, 2 x vSphere host server v členení do datacentra, klastra |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.1 | Podpora pre nasledovné typy diskových polí:1xNetAppstorage FAS2552HA-cluster mode dual contr. |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.1 | 1 x NetApp storage FAS2552 HA-cluster mode single controller |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.1 | Podpora pre nasledovné typy serverov: 2x Dell PowerEdga R430 Server |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.1 | Podpora sieťovej bezpečnosti pre 2xDell SonicWall HA |
Reaktívna podpora pre SKUPINA č.2 | SLA8x5 v prac.dňoch v čase 8:00-16:00h.,potvrdenie prijatia požiadavky na servisný zásah do 60 min.,nástup na riešenie do nasledujúceho pracovného dňa od nahlásenia incidentu. |
Reaktívna podpora pre SKUPINA č.2 | musí byť súčasťou ponuky a zahrnutá v mesačných paušálnych platbách. |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.2 | Podpora operačných systémov OS Windows(Server2008 a novšie;podpora zálohovania pre VEEAM Backup and Replication (min.verzia 8 a novšie). |
Požadovaná reaktívna podpora v prípade nahláseného incidentu pre SKUPINA č.2 | Podpora vybraných aplikácií:MS AD (verzie min.2008 R2 a novšie) a MS Exchange (verzie min.2010 a novšie). |
Proaktívna podpora pre HW a SW s nasledovnými parametrami: | kontrola logov jednotlivých zariadení a proaktívne riešenie vznikajúcich problémov,min.2 MD mesačne,musí byť súčasťou ponuky a zahrnuté v mesačných paušálnych platbách. |
Zmenové požiadavky: | SLA8x5, potvrdenie prijatia požiadavky na servisný zásah do 60 min., nástup na riešenie najneskôr nasledujúci pracovný deň,musí byť súčasťou ponuky a zahrnuté v mesačných paušálnych platbách. |
Objednávateľ si vyhradzuje právo nevyčerpané MD presúvať a kumulovať v rámci aktuálneho kalendárneho štvrťroka. | |
Iné odporúčania pre optimalizáciu infraštruktúry: | Objednávateľ očakáva proaktívne návrhy pre optimalizáciu infraštruktúry podľa požiadaviek objednávateľa;musí byť súčasťou ponuky a zahrnuté v mesačných paušálnych platbách. |
Podrobnosti požadovanej proaktívnej podpory pre virtuálnu infraštruktúru, operačné systémy,vybrané aplikácie a zálohovanie uvedené v Oblasti č.1 a Oblasti č.2: | Elektronická a technická pomoc pri riešení problémov a otázok, objasnenie dokumentácie,sprostredkovanie oznámenia o rozšírenej a novej funkčnosti produktov a technológií. |
Podrobnosti požadovanej proaktívnej podpory pre virtuálnu infraštruktúru, operačné systémy,vybrané aplikácie a zálohovanie uvedené v Oblasti č.1 a Oblasti č.2: | Podpora pri stanovení diagnostiky a rýchlejšieho vyriešenia vzniknutého problému, konzultácie pri riešení problémov vyskytujúcich sa v aktuálne podporovaných produktoch. |
Podrobnosti požadovanej proaktívnej podpory pri prístupe a získavaní informácií: | Technické pokyny,návrhy riešení,informácie o vývoji a dostupnosti produktov, oznamy o ukončení podpory;podobnosti o známych problémoch vrátane náhradných riešení; sprostredkovanie odborných článkov |
Požaduje sa projektový manažment a riadenie procesu servisnej podpory a to najmä: | riadenie a koordinácia technického tímu vo fáze preberania podpory ako aj vo fáze poskytovania podpory |
Požaduje sa evidencia zásahov v slovenskom jazyku na on-line portáli HelpDesku dodávateľa s oddelenými a zabezpečenými prístupmi pre pracovníkov objednávateľa (minimálne ssl a overovaním menom a heslom), so sledovaním statusu,časov otvorenia,prijatia a vyriešenia incidentu,s reportingom vykonaných činností a automatickou emailovou notifikáciou na definovaných riešiteľov; | incidenty s najvyššou prioritou musia byť nahlasované telefonicky na centrálne číslo podpory dodávateľa; evidujú sa aj eskalačné procedúry pri nedodržaní časov reakcie a vyriešenia incidentu. |
Podporu (maintenance) výrobcov HW a SW (Support and Subscription) zabezpečí Objednávateľ. |
Názov |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je držiteľom certifikátu ISO 9001 a ISO 27000. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je držiteľom certifikátu VMware Enterprise Partner a súčasne certifikátov/osvedčení výrobcu VMware v nasledujúcom rozsahu: minimálne 3 pracovníkov pre úroveň min. VCP5, pre VTSP VBCA-min. 1 pracovník, pre VTSP SV - min. 1 pracovník a pre VTSP BC - min. 1 pracovník. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je držiteľom certifikátu NetApp Gold Partner, vrátane Support Services Certification a vrátane certifikátov/osvedčení výrobcu na NetApp v razsahu min. 2 pracovníci pre NCDA a min. 2 pracovníci pre NCIE cluster mode. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je držiteľom certifikátu VEEAM Gold Partner a vrátane certifikátov/osvedčení výrobcu na VEEAM v rozsahu min. 1 pracovník pre VMTSP min.ver.7, min. 1 pracovník pre VMSP min. ver.7 |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je držiteľom certifikátov/osvedčení Microsoftu a to Certified Technology Specialist -min. Windows Server 2008 Active Directory, Configuration, MCSA-Windows Server pre min.2008, MCTS-Certified Technology Specialist, Windows Server min.2008 Applications Infrastructure, Configuration, Windows Server min.2008 Network Infrastructure. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že je registrovaným servisným a obchodným partnerom spoločnosti DELL a je oprávnený na vykonávanie záručného a pozáručného servisu na produkty značky Dell server a Dell SonicWall a tiež predloží Certifikát pracovníka potvrdzujúci, že je akreditovaný špecialista pre integráciu Dell riešení a je oprávnený vykonávať záručný a pozáručný servis security riešení značky DELL SonicWall-min.2 pracovníci. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy preukázať objednávateľovi, že v oblasti projektového manažmentu je držiteľom certifikátu min.ITIL Foundation-certifikácia pre riadenie IT služieb a procesov prevádzky v rozsahu min. 1 pracovník. |
Dodávateľ je povinný do 7 pracovných dní od uzavretia zmluvy zaslať verejnému obstarávateľovi minimálne 3 referencie na poskytnutie služieb rovnakého alebo podobného charakteru v technologických oblastiach podľa opisu predmetu zákazky. |
Nepredloženie požadovaných certifikátov, osvedčení a referencií sa bude považovať za podstatné porušenie zmluvy. |
Doba trvania zákazky je 24 mesiacov |
Slovanská 1, Bratislava, Bratislava, Bratislavský, Slovenská republika
01.01.2017 00:00 — 31.12.2018 00:00
24,00 mesiac
44 928,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
14.12.2016 14:24
19.12.2016 11:22
V tejto zákazke sa elektronická aukcia nepoužije
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
19.12.2016 11:20 - Vstupná ponuka | 37 440,00 | € | Cena s DPH |
19.12.2016 11:20 - Najvýhodnejšia ponuka | 37 440,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: