686832
Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky
Mlynské nivy 44/a, Bratislava , 82715, SVK
35845716
Descon, a.s.
Mlynské nivy 71, Bratislava, 821 05, SVK
SW požiadavky - Aktualizácia prevádzkovanej verzie OTRS, rozšírenie systému a hotline podpora na 12 mesiacov alebo ekvivalent
OTRS, HelpDesk, ITSM
Tovar, Služba
2. Služby pozemnej dopravy, vrátane služieb pancierových automobilov a kuriérskych služieb okrem prepravy poštových zásielok
1. SW požiadavky - Aktualizácia prevádzkovanej verzie OTRS, rozšírenie systému a hotline podpora na 12 mesiacov alebo ekvivalent
|
|
---|---|
Funkcia |
Softvér OTRS je softvérový balík na spravovanie požiadaviek používateľov, ich vyhodnocovanie |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
Aktualizácia prevádzkovanej verzie OTRS | ks | 1 | ||
Celkový počet riešiteľov (agentov) v systéme OTRS::ITSM | osoba | 10 | ||
Celkový počet používateľov (zákazníkov) v systéme OTRS::ITSM | osoba | 400 | ||
Poskytnutie zvýšenej podpory po nasadení do produkčného prostredia | hodina | 48 | ||
Počet testovacích scenárov pre testy | ks | 3 | 6 | |
Zmenové konania nastavení systému v rámci technickej podpory | hodina | 24 | ||
Konzultácie zahrnuté do technickej podpory | hodina | 24 | ||
Technická údržba a profylaktika v rámci technickej údržby systému | hodina | 48 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
1 Aktualizácia | Vykonanie aktualizácie prevádzkovanej verzie OTRS Framework na verziu 4.0.x |
1 Aktualizácia | vykonanie aktualizácie prevádzkovanej verzie OTRS::ITSM na verziu 4.0.x |
2 Programové rozšírenie | Vykonanie inštalácie a konfigurácie programového rozšírenia KIX4OTRS |
3 Funkčné testy | Vykonanie funkčných testov po aktualizácii komponentov na požadovanú verziu |
4 Integračné testy | Vykonanie integračných testov po aktualizácii komponentov na požadovanú verziu |
5 Testovacie prostredie | Vytvorenie testovacieho prostredia podľa technickej špecifikácie produkčného prostredia. |
6 Zvýšená podpora | Poskytnutie zvýšenej podpory po aktualizácii na požadovanú verziu. |
7 Rozšírenie systému pre spracovanie udalostí | Rozšírenie systému pre spracovanie udalostí z centrálneho monitorovacieho systému. |
8 Testovanie systému | Testovanie systému po rozšírení pre spracovanie udalostí z centrálneho monitorovacieho systému. |
9 Rozšírenie systému pre podporu procesu | Rozšírenie systému pre podporu procesu pre riešenie problémov. |
10 Testovanie systému | Testovanie systému po rozšírení pre podporu riešenia problémov. |
11 Aktualizácia dokumentácie | Aktualizácia technickej a používateľskej dokumentácie. |
12 Technická podpora | Poskytnutie technickej podpory pri riešení incidentov pri prevádzke systému OTRS::ITSM. |
13 Technická údržba | Zabezpečenie technickej údržby systému OTRS::ITSM. |
14 Testovacie prostredie OTRS | Vytvorenie testovacieho prostredia (DB PostgreSQL, OS Ubuntu Linux) vo virtuálnej infraštruktúre |
14 Testovacie prostredie OTRS | pre migráciu a testovanie jednotlivých krokov aktualizácie a rozšírenia systému. |
15 Aktualizácia SW | Vykonať technologickú aktualizáciu SW komponent pre OTRS Framework na aktuálnu a stabilnú verziu |
15 Aktualizácia SW | OTRS Framework ver. 4.0.14 (prevádzkovaná verzia 3.2.7), |
15 Aktualizácia SW | ktorý je podmienkou pre použitie novej verzie OTRS::ITSM v testovacom a produkčnom prostredí. |
16 Aktualizácia SW | Vykonať technologickú aktualizáciu SW komponent pre OTRS::ITSM na aktuálnu a stabilnú verziu |
16 Aktualizácia SW | OTRS::ITSM ver. 4.0.14 (prevádzkovaná verzia 3.2.5) v testovacom a produkčnom prostredí. |
17 Inštalácia SW | Vykonať inštaláciu a konfiguráciu SW rozšírenia KIX4OTRS v príslušnej aktuálnej a stabilnej verzii |
17 Inštalácia SW | ktorá zodpovedá inštalovanej verzii OTRS Framework a OTRS::ITSM v testovacom a produkčnom prostredí. |
18 Funkčné a integračné testy | Realizácia funkčných a integračných testov, po aktualizácii komponentov na novú verziu v rozsahu, |
18 Funkčné a integračné testy | ktorý verifikuje súčasnú funkčnosť implementovaného systému. |
19 Analýza a návrh | Analýza a procesný návrh riešenia manažmentu problémov |
19 Analýza a návrh | vypracovanie dokumentu – „Návrh procesu manažment problémov“ |
20 Framework | Pri návrhu procesu manažmentu problémov použiť ITSM framework ITIL v3 |
21 Konfiguračný predpis | Návrh podrobnej konfigurácie OTRS::ITSM systému pre proces manažment problémov |
22 Konfigurácia systému | Realizácia úprav ITSM systému pre podporu procesu manažment problémov |
22 Konfigurácia systému | podľa schváleného konfiguračného predpisu |
23 Testovanie systému | Vypracovanie návrhu testovania riešenia a testovacích scenárov pre manažment problémov |
23 Testovanie systému | testovanie podľa tohto plánu. |
24 Analýza a návrh | Návrh úprav ITSM systému pre spracovanie udalostí z centrálneho monitorovacieho systému . |
25 Konfiguračný predpis | Návrh podrobnej konfigurácie OTRS::ITSM systému pre spracovanie udalostí |
25 Konfiguračný predpis | z centrálneho monitorovacieho systému. |
26 Konfigurácia systému | Realizácia úprav ITSM systému pre spracovanie udalostí |
26 Konfigurácia systému | z centrálneho monitorovacieho systému podľa schváleného návrhu. |
27 Testovanie systému | Vypracovanie návrhu testovania riešenia a testovacích scenárov pre spracovanie udalostí |
27 Testovanie systému | z centrálneho monitorovacieho systému a testovanie podľa tohto plánu. |
28 Nasadenie do produkcie | Nasadenie realizovaných úprav do produkčného prostredia. |
29 Dokumentácia | Vypracovanie dokumentu - Podrobný návrh riešenia úprav OTRS::ITSM systému. |
30 Dokumentácia | Aktualizácia technickej dokumentácie v rozsahu implementovaných zmien. |
31 Dokumentácia | Aktualizácia používateľskej dokumentácie v rozsahu implementovaných zmien. |
32 Technická podpora | Zabezpečenie hotline pre technickú podporu a údržbu systému počas obdobia 12 mesiacov. |
Názov |
Vrátane dopravy na miesto plnenia |
Požadujeme predložiť podrobný rozpočet do 3 dní. |
Dodávateľ do 7 dní od uzavretia zmluvy je povinný sa preukázať dokladom, že nie je v reštrukturalizácií a to potvrdením príslušného súdu nie staršieho ako 3 mesiace v originály alebo úradne overenej kópii originálu, resp. potvrdením z ÚVO, že mu táto skutočnosť bola zapísaná do zoznamu podnikateľov. |
V prípade ak dodávateľ nepreukáže, že nie je v reštrukturalizácií podľa vyššie uvedeného, objednávateľ si vyhradzuje právo od zmluvy odstúpiť. |
Mierová 19, Bratislava - mestská časť Ružinov, Bratislava II, Bratislavský, Slovenská republika
22.02.2016 10:00 — 22.02.2017 10:00
1,00 celok
84 000,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
05.02.2016 12:41
10.02.2016 10:00
10.02.2016 10:15
20 min.
2 min.
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
08.02.2016 13:11 - Vstupná ponuka | 78 000,00 | € | Cena s DPH |
08.02.2016 13:11 - Najvýhodnejšia ponuka | 78 000,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: