36064220
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12, Bratislava -Ružinov, 82007, SVK
50412329
ESMO s. r. o.
Ružová dolina 6, Bratislava, 82108, SVK
Zabezpečenie služieb prevádzky a podpory Informačného systému Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
SLA, podpora, prevádzka, informačný systém
Služba
|
1. Časť 1. Služby podpory prevádzky a časť 2. Služby podpory SW licencií
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Predmetom zákazky je zabezpečenie služieb prevádzky a podpory Informačného systému Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ktorý vznikol na základe verejného obstarávania uverejneného vo Vestníku verejného obstarávania č. 258/2022 dňa 16.12.2022 pod značkou 49556 - MSS, ktorej predmetom bola implementácia Komplexného informačného systému (KIS). |
| Vybudovaný systém zabezpečuje elektronické poskytovanie služieb občanom a OVM a zabezpečuje elektronické spracovanie celého životného procesu agendy úradu s centrálnou evidenciou dát, jednotné úložisko dát a jednotný systém procesného spracovania dát s možnosťou využitia analytických nástrojov na ich ďalšie spracovanie, vrátane integrácií na centrálne registre a ďalšie ISVS. Systém zároveň poskytuje nástroje na centrálne vzdelávanie zamestnancov úradu. |
| Vzniknutý KIS je komplexný centralizovaný informačný systém prevádzkovaný na serverovej infraštruktúre v správe dátového centra vládneho cloudu. Systém je využívaný pracovníkmi Objednávateľa. |
| Predmetom zákazky je poskytnutie a zabezpečenie služieb spojených s prevádzkou a údržbou existujúceho informačného systému KIS s cieľom zabezpečiť jeho dostupnosť a udržateľnosť. |
| Služby v rámci predmetu zákazky sú poskytované v 2 základných oblastiach (i) Služby podpory prevádzky a (ii) Služby podpory SW licencií. |
| Predmetné služby musia byť poskytované v súlade s vyhláškou č. 179/2020 Z. z. Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu, ktorou sa ustanovuje spôsob kategorizácie a obsah bezpečnostných opatrení informačných technológií verejnej správy. |
| Služby podpory prevádzky musia zahŕňať zabezpečovanie bežnej servisnej podpory, ako aj poskytovanie podpory pre zaistenie spoľahlivej, kontinuálnej a bezpečnej prevádzky IS vrátane riešenia incidentov. |
| Služby podpory prevádzky a Služby podpory SW licencií poskytuje Dodávateľ mesačne (mesačný paušálny poplatok) od prvého dňa kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom Objednávateľ doručí Dodávateľovi výzvu na začatie plnenia. |
| Všetky technické vlastnosti predmetu zákazky sú požadované ako povinné. |
| Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
| Služby podpory prevádzky | mesiac | 6 | ||
| Služby podpory SW licencií | mesiac | 6 |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | Zabezpečenie tímu druhoúrovňovej podpory prostredníctvom vzdialeného prístupu: Service desk, Profylaktika aplikačnej vrstvy, Manažment incidentov |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | Poskytovanie služieb podľa zmluvy počas pracovných dní okrem štátnych sviatkov a dní pracovného pokoja v časoch od 8:00 hod. do 16:00 hod. ... |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | ... Uvedená povinnosť Dodávateľ a sa vzťahuje na všetky služby poskytované v zmysle zmluvy. |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | V prípade nahlásenia chyby od 16.00 hod. do 24.00 hod. alebo počas dní pracovného pokoja sa za začiatok plynutia reakčnej doby považuje čas 8.00 hod. prvého pracovného dňa nasledujúceho po dni, v ... |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | ... ktorom bola nahlásená chyba. |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | V prípade nahlásenia chyby počas pracovného dňa od 00.00 hod do 8.00 hod. sa za začiatok plynutia reakčnej doby považuje čas 8.00 hod. toho pracovného dňa, v ktorom bola nahlásená chyba. |
| Služby podpory prevádzky - Poskytovanie druhoúrovňovej podpory IS | Všetky služby musia byť poskytované v slovenskom jazyku. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Poskytovanie druhoúrovňovej servisnej podpory IS. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Dodávateľ zabezpečí Systém na evidenciu hlásení. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Systém umožní vytvorenie hlásení garantovi Objednávateľa. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Zabezpečenie príjmu hlásení, požiadaviek a incidentov od garanta IS KIS. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Prijaté hlásenia o chybách, ktoré nebude možné vybaviť metodickým usmernením používateľov v gescii garanta na strane Objednávateľa, budú postúpené na druhoúrovňovú podporu u ... |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | ... Dodávateľa služieb podpory na ďalšie vybavenie. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Poskytovanie konzultácií o chybách. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Analýza logov integračných volaní k hláseniu. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Identifikácia problému, ktorý vznikol nekorektným zásahom Objednávateľa. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Príprava a testovanie nových release pre IS KIS. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Dodávateľ zabezpečí Systém na vedenie projektovej dokumentácie. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Udržiavanie používateľskej dokumentácie v aktuálne platnom stave. |
| Služby podpory prevádzky - Systém na evidenciu hlásení | Poskytovanie konzultácií mimo riešenia incidentov, zapracovanie funkčných požiadaviek, legislatívnych zmien a nefunkčností zapríčinené nesprávnym používaním IS, nie sú súčasťou služieb Service desk. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Pravidelná periodická kontrola funkčnosti aplikácie, softvérového vybavenia IS. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Pravidelná periodická kontrola nastavenia systému podľa naposledy odsúhlaseného stavu IS. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Kontrola a vyhodnocovanie záznamov zo systémových logov, aplikačných logov. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Pravidelná mesačná kontrola prostredí, v ktorých IS beží. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Realizácia prevádzkových zásahov (správa systému). |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Podpora, resp. aktualizácia konfigurácie systému. |
| Služby podpory prevádzky - Profylaktika aplikačnej vrstvy | Uvedené služby budú poskytované na VC.TEST a VC.PROD prostrediach IS KIS. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov | Dodávateľ poskytne riešenie v prípade kritických / stredných / nízkych incidentov v stanovenom čase. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov | Poskytovanie reportov o hláseniach; o výsledku servisného zásahu bude Dodávateľ informovať Objednávateľa bezodkladne. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov | Aby nedošlo k pochybnostiam, čiastočným vyriešením problému sa rozumie aj zníženie úrovne problému, t. j. z kritického na stredný/ nízky; ... |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov | ...toto však nezbavuje Dodávateľa povinnosti úplne odstrániť problém v lehote určenej podľa zníženej úrovne problému. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Kritický | Čas na zabezpečenie náhradného riešenia – 16 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Kritický | Doba trvalého vyriešenia – 40 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Stredný | Čas na zabezpečenie náhradného riešenia – 40 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Stredný | Doba trvalého vyriešenia – 80 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Nízky | Čas na zabezpečenie náhradného riešenia – 80 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Kategória incidentu - Nízky | Doba trvalého vyriešenia – 160 hodín |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Kritický | Incident spôsobený výlučne v dôsledku poruchy funkčnosti IS KIS a znamená, že pre zabezpečenie činnosti u Objednávateľa je IS KIS nepoužiteľný, nefunkčný, prestal pracovať, pričom ... |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Kritický | ... Objednávateľ je závislý na plnofunkčnom vykonávaní funkcie, s ohrozením vzniku okamžitého alebo budúceho katastrofického dopadu na jeho základné činnosti. IS KIS v prípade kritického Incidentu ... |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Kritický | ... nie je možné používať náhradným spôsobom. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Stredný | Incident spôsobený v dôsledku poruchy funkčnosti IS KIS a znamená, že pre zabezpečenie činností u Objednávateľa je funkčnosť IS KIS degradovaná s ... |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Stredný | ...dopadom na kvalitu poskytovanej služby, príslušnú funkčnosť IS KIS vzhľadom na definovaný problém je možné užívať náhradným spôsobom. |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Nízky | Incident, spôsobený v dôsledku poruchy funkčnosti IS KIS a znamená, že funkčnosť IS KIS je degradovaná, bez dopadu na kvalitu poskytovanej ... |
| Služby podpory prevádzky - Manažment incidentov – Definícia incidentov - Nízky | ...služby, príslušnú funkčnosť IS KIS vzhľadom na definovaný problém je komplikované užívať, alebo nie je možné plne užívať, alebo je ju možné užívať náhradným spôsobom. |
| Služby podpory SW licencií | Zoznam SW licenčných produktov použitých na vybudovanie Komplexného informačného systému: |
| Služby podpory SW licencií - EAP | Licencia Enterprise Agendovej Platformy verzie Enterprise - Licencia v rozsahu požiadaviek DNR bez obmedzenia počtu používateľov |
| Služby podpory SW licencií - WebJET CMS | Licencia Enterprise - Licencia v rozsahu požiadaviek DNR bez obmedzenia počtu používateľov |
| Služby podpory SW licencií - WebJET LMS | Licencia Enterprise - Licencia v rozsahu požiadaviek DNR bez obmedzenia počtu používateľov |
| Služby podpory SW licencií - WebJET NET | Licencia Enterprise - Licencia v rozsahu požiadaviek DNR bez obmedzenia počtu používateľov |
| Služby podpory SW licencií - ActiveRegistratúra | ActiveRegistratúra 2.0 eGov IS pre elektronizáciu procesov pre správu registratúry - Licencovanie per pôvodca registratúry bez obmedzenia počtu užívateľov. |
| Služby podpory SW licencií - ActiveScan | Skenovací modul ku produktu ActiveScan - Licencovanie per pôvodca registratúry bez obmedzenia počtu užívateľov. |
| Služby podpory SW licencií - ActiveMessage | Integračný komponent na povinné moduly eGov vrátane integrácie na SNCA kvalifikované služby pre OVM - Licencovanie per subjekt. |
| Služby podpory SW licencií - ActiveCSRÚ | Integračný komponent na registre v rámci CSRÚ - Licencovanie per subjekt. |
| Služby podpory SW licencií - ActiveIDP | Komponent, ktorý vytvára, udržiava a spravuje informácie o identite a poskytuje služby autentifikácie závislým aplikáciám - Licencovanie per subjekt. |
| Služby podpory SW licencií – SW pre reporting a tvorbu štatistík nad dátami | Nástroj pre komplexný reporting a tvorbu štatistík nad dátami z prostredia úradu – Licencovanie per subjekt. |
| Služby podpory SW licencií – SW na tvorbu tlačových a elektronických výstupov | Nástroj na automatizovanú tvorbu tlačových a elektronických výstupov – Licencovanie per subjekt. |
| Služby podpory SW licencií – SW na tvorbu elektronických formulárov | Softvér na tvorbu elektronických formulárov – Licencovanie per elektronický formulár (1ks). |
| Názov |
| Dodávateľ sa zaväzuje predložiť Objednávateľovi do piatich pracovných dní od účinnosti zmluvy podrobný aktualizovaný rozpočet. |
| Dodávateľ aj Objednávateľ sa zaväzujú predložiť si navzájom do piatich pracovných dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy identifikačné údaje o zodpovedných zamestnancoch za Objednávateľa a Dodávateľa. |
| Dodávateľ sa zaväzuje predložiť Objednávateľovi do piatich pracovných dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy informácie o bankovom spojení Dodávateľa v rozsahu: názov banky, číslo účtu, SWIFT (BIC), IBAN. |
| Dodávateľ sa zaväzuje predložiť Objednávateľovi do piatich pracovných dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy potvrdenia od všetkých vendorov SW licenčných produktov uvedených v časti Služby podpory SW licencií. |
| Nedodržanie požiadaviek na predmet zákazky alebo požiadaviek uvedených v osobitných požiadavkách na plnenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a Objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
| Cena sa bude fakturovať mesačne. Služby podpory SW licencií sa fakturujú bez vystavovania dodacieho listu alebo protokolu o poskytnutí služieb. Prílohou faktúry za Služby podpory prevádzky je protokol o poskytnutí Služby Objednávateľom. V prípade, ak sa Objednávateľ k faktúre a protokolu do 5 kalendárnych dní odo dňa ich doručenia Objednávateľovi nevyjadrí, považuje sa faktúra, ako aj protokol o poskytnutí Služby podpory prevádzky, za schválený zo strany Objednávateľa. |
| Cena je úplná a konečná a zahŕňa všetky a akékoľvek náklady; Dodávateľ si nebude uplatňovať žiadne dodatočné nároky a zároveň vyhlasuje, že na predmet zmluvy vo vzťahu k Objednávateľovi sa neviažu žiadne prípadné dodatočné finančné nároky tretích strán. |
| Ak je Dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento Dodávateľ nebude pri plnení Zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ nie je zdaniteľnou osobou a v tomto prípade je/bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z.z.. |
Hraničná 12, Bratislava - mestská časť Ružinov, Bratislava II, Bratislavský, Slovenská republika
30.09.2024 23:59
6,00 mesiac
169 560,00
141 300,00
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
21.03.2024 14:10
28.03.2024 11:00
28.03.2024 11:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 25.03.2024 15:21 - Vstupná ponuka | 169 200,00 | € | Cena s DPH |
| 26.03.2024 10:10 - Najvýhodnejšia ponuka | 168 000,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: