37808427
Žilinský samosprávny kraj
Komenského 48, Žilina, 01109, SVK
35810734
DATALAN, a.s.
Krasovského 14, Bratislava, 85101, SVK
Služba odstraňovanie problému - SLA pre „Integrovaný Informačný systém“
SLA, podpora
Služba
|
1. Vykonávanie a zabezpečovanie služieb spojených s údržbou a rozvojom Datalan Integrovaného Informačného systému a jeho podmodulov (ďalej "IIS a podmodulov") na obdobie 12 mesiacov (od 10.05.2024 do 09.05.2025)
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Poskytovanie hotline, pohotovosti, Servisných zásahov, podpory prevádzky , podpora Integrovaného informačného systému, poskytovanie odborných služieb a rozvoja Datalan Integračný informačný systém a IS Správy registratúry na 12 mesiacov (od 10.05.2024 do 09.05.2025) – počet 1 ks |
| V celkovej cene musí byť zahrnutých 200 človekohodín prác na základe objednávky na poskytovanie odborných služieb a rozvoja Datalan Integračný informačný systém a IS Správy registratúry. Práce budu objednávane jednotlivo na základe požiadavky zo strany objednávateľa až do vyčerpania človekohodín alebo času (1 rok) podľa toho, čo nastane skôr. |
| Všetky technické vlastnosti predmetu zákazky sú požadované |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Zabezpečovanie služieb spojených s údržbou a rozvojom IIS a podmodulov od od 10.05.2024 do 09.05.2025 a jeho podmodulov: BPM, Datalan Integračný informačný systém, Workflow, DMS, Registratúra Fabasoft eGov-Suite, portál, CMS, Datalan Informačné systémy úsekov správy, Centrálna elektronická podateľňa, Datalan Operatívne dátové úložiská: | |
| Hotline : poskytovanie telefonickej podpory Objednávateľovi pri využívaní IIS a podmodulov, t.j. poskytovanie doplňujúcich informácií, potrebných pri práci s IIS a podmodulov. Rozsah poskytovanej služby: v pracovných dňoch neobmedzene od 08.00 do 16.00hod. V prípade, že požiadavku Objednávateľa nie je možné, alebo vhodné riešiť telefonickou konzultáciou, dôjde zo strany Dodávateľa k bezodkladnému návrhu iného spôsobu riešenia tejto požiadavky. | |
| Pohotovosť : pripravenosť Dodávateľa poskytnúť riešenie pri prípadných výskytoch kritických a nekritických problémov IIS a podmodulov v stanovenom čase. Rozsah poskytovanej služby: v pracovných dňoch od 8.00 do 16.00 hod. | |
| Úroveň spracovania požiadaviek : Pracovné hodiny sú počas pracovných dní < 8:00; 16:00> (5x8). Čas mimo pracovné hodiny podľa predchádzajúcej vety sa do reakčnej doby ani do doby neutralizácie problému nezapočítava. | |
| Typ požiadavky: Kritický problém –Vada A Reakčná doba: do 4 pracovných hodín Doba neutralizácie problému: do 8 pracovných hodín | |
| Typ požiadavky: Závažný problém – Vada B Reakčná doba: do 8 pracovných hodín Doba neutralizácie problému: do 40 pracovných hodín | |
| Typ požiadavky: Nekritický problém – Vada C Reakčná doba: do 24 pracovných hodín Doba neutralizácie problému: do 80 pracovných hodín | |
| Problémy identifikované počas zabezpečovania služieb podpory budú radené do nasledovných kategórií:• A - Kritický problém - problém majúci taký vplyv na funkčnosť a použiteľnosť IIS a podmodulov, že podstatné časti jeho funkcionality sú nepoužiteľné a jeho používatelia nemôžu pokračovať v práci;• | |
| • B - Závažný problém – problém majúci vplyv na vznik problémov pri normálnom používaní alebo prevádzkovaní IIS a podmodulov, ktorý narušuje jeho normálne fungovanie. Použitie funkcie s takouto vadou si nevyžaduje momentálna prevádzková potreba, pričom prevádzková činnosť je dosiahnuteľná aj inými technologickými a metodickými postupmi; | |
| • C - Nekritický problém – problém okrem problému uvedených v kategórii A B, ktorý nenarušuje prevádzku, funkcionalitu a spoľahlivý chod IIS a podmodulov. Štandardná servisná pohotovosť bude realizovaná v režime 5x8.• | |
| Riešenie servisných požiadaviek Podpora prevádzky bude riešená v niekoľkých úrovniach nasledovne: | |
| • Úroveň 1 (L1) - úlohou je filtrácia a kategorizácia požiadaviek v aplikácii pre evidenciu incidentov a problémov a prvotná pomoc používateľovi pri riešení základných problémov a smerovanie nevyriešených požiadaviek na ďalšie úrovne podpory (L2 a L3). Prvá úroveň zbiera a analyzuje informácie o používateľovi, posúva tieto informácie na ďalšie úrovne podpory a určuje najlepší možný spôsob vyriešenia hlásenia. L1 úroveň vykonáva verejný obstarávateľ. | |
| • Úroveň 2 (L2) - úlohou je riešenie hlásenia na úrovni konfigurácie, inštalácii SW vybavenia, hlásenia neriešiteľné v tomto rozsahu sú posúvané na podporu úrovne L3. Riešenia ponúkané na úrovni L2 vychádzajú zo známych a dokumentovaných problémov, na tejto úrovni by sa nemalo zdržiavať s hľadaním príčiny problémov a toto ponechať na úroveň L3. L2 úroveň vykonáva verejný obstarávateľ. • Úroveň 3 (L3) – úlohou je riešenie problémov s konfiguráciou, prevádzkou aplikácií a databáz a opravy vád na úrovni IIS, za ktoré zodpovedá poskytovaľ. Úroveň L3 vykonáva poskytovateľ. |
| Názov |
| Podpora prevádzky a rozvoj IIS a podmodulov: konzultačné, prevádzkové, analytické služby súvisiace s prevádzkou IIS a podmodulov. |
| Súlad s legislatívou a európskymi štandardmi: Služby musia byť poskytované v súlade s výnosom MF SR č. 55/2014 Z. z. v znení výnosu MFSR č. 276/2014 Z. z., výnosu MF SR 137/2015 Z. z.SLA pre Objednávateľa:1. Poskytovanie služieb Hotline, Pohotovosť, Servisný zásah, Podpora prevádzky IIS a podmodulov vrátane existujúcich nadstavbových modulov na 12 mesiacov |
| Dodávateľ je povinný do 2 (dvoch) pracovných dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy predložiť Objednávateľovi prostredníctvom elektronickej pošty podrobný rozpis ceny (bez DPH, s DPH) jednotlivých položiek vo formáte (pdf). |
| Dodávateľ je povinný do troch pracovných dní od nadobudnutia účinnosti zmluvy kontaktnej osobe Objednávateľa písomne oznámiť identifikačné údaje o osobe zodpovednej za riadne dodanie predmetu zmluvy, bankové spojenie a číslo účtu, na ktorý mu bude poukázaná platba za plnenie podľa tejto zmluvy. |
| Súčinnosť Objednávateľa: - zabezpečenie prístupu Dodávateľovi pre nasadzovanie nových verzií, záručných opráv, funkčných a bezpečnostných záplat IIS a podmodulov na testovaciu a prevádzkovú zostavu v správe Objednávateľa |
| Dodávateľovi včas poskytne súčinnosť určenú v dohodnutých podmienkach realizácie úprav IIS a podmodulov, resp. riešenia incidentov; - Dodávateľ nebude v omeškaní, ak jeho záväzok na plnenia/činnosti vzniknutý podľa tejto zmluvy alebo na jej základe nemohol byť riadne a včas splnený pre to, že mu Objednávateľ z akéhokoľvek dôvodu riadne a včas neposkytol súčinnosť povinnú podľa tejto zmluvy. |
| Poskytované služby typu Hotline, Pohotovosť, Servisný zásah, Prevádzka a podpora IIS a podmodulov, Odborné služby IIS a podmodulov bude Dodávateľ preukazovať formou písomných mesačných výkazov prác vykonaných na základe nahlasovaných požiadaviek Objednávateľa. |
| Písomné mesačné výkazy prác budú vždy podpísané a schválené zodpovednými zamestnancami za Objednávateľa a Dodávateľa. Cena za poskytnutie týchto služieb bude stanovená a fakturovaná ako mesačný poplatok. |
| !!!UPOZORNENIE - vzhľadom na nové podmienky elektronického trhoviska- Požaduje sa uviesť VLASTNÝ NÁVRH PLNENIA ZÁKAZKY v rámci kontraktačnej ponuky. Táto príloha bude tvoriť neoddeliteľnú súčasť zmluvy a bez vloženia vlastného návrhu vrátane požadovaných príloh nie je možné túto povinnú prílohu odsúhlasiť v stanovenej lehote 3 pracovných dní. Túto prílohu nie je možné dodatočne doplniť , musí byť súčasťou kontraktačnej ponuky a obsahovať požadované informácie. |
| Dodávateľ potvrdzuje, že sa pred uzavretím tejto Zmluvy riadne oboznámil s Technickou špecifikáciou predmetu zákazky a Osobitými podmienkami pre plnenie predmetu zákazky.Zmluvu možno ukončiť dohodou oboch zmluvných stránObjednávateľ môže odstúpiť od zmluvy pre podstatné porušenie zmluvy dodávateľom za: a) nedodržanie termínu dodania tovaru dohodnutého v zmluve, resp. v objednávke |
| b) dodanie predmetu zmluvy, ktorý nezodpovedá vlastnostiam, akosti, technickým požiadavkám a množstve dohodnutých v zmluve |
| c) neodovzdá doklady, ktoré sú potrebné na prevzatie a na užívanie tovaru a ostatné podstatné porušenia zmluvy , ktoré upravujú aktuálne ustanovenia Obchodných podmienok trhoviska |
| d) Podľa ustanovení Obchodného zákonníka môže predávajúci odstúpiť od zmluvy pre podstatné porušenie zmluvy upravené v tejto zmluve a ustanoveniach Obchodného zákonníka |
| e) odstúpením od zmluvy z dôvodov a za podmienok uvedených v aktuálnych Všeobecných zmluvných podmienkach OPET-u a podľa ustanovení Obchodného zákonníka |
| f) ak je dodávateľ v čase plnenia zmluvy zaradený do Zoznamu s kvalifikovanými negatívnymi referenciami (black list) trhoviska. |
| V prípade nedodržania ktorejkoľvek požiadavky objednávateľa uvedenej v tomto opisnom formulári sa bude považovať za podstatné porušenie zmluvných povinností dodávateľa, pričom objednávateľ : - ukončí s dodávateľom zmluvný vzťah v súlade s OPET z dôvodu, že dodávateľ podstatne porušil svoje povinnosti - môže vystaviť dodávateľovi negatívnu referenciu v EKS, - môže vystaviť dodávateľovi negatívnu referenciu pre ÚVO, v ktorej objednávateľ úradu pre verejné obstarávanie oznámi, že došlo k predčasnému ukončeniu zmluvného vzťahu z dôvodu podstatného porušenia povinností dodávateľom |
Komenského 48, Žilina, Žilina, Žilinský, Slovenská republika
10.05.2024 00:00 — 09.05.2025 23:59
1,00 kpl
237 840,00
198 200,00
Požaduje sa uviesť jednotkovú cenu za 1 človekohodinu
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
23.02.2024 09:06
12.03.2024 12:00
12.03.2024 12:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 11.03.2024 18:36 - Vstupná ponuka | 216 480,00 | € | Cena s DPH |
| 11.03.2024 18:36 - Najvýhodnejšia ponuka | 216 480,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: