30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
35879335
ALCASYS Slovakia, a.s.
Staré grunty 36, Bratislava, 84104, SVK
Technická podpora SMS a e-mail kampaní
Technická podpora, SMS a e-mail kampane
Služba
|
1. Technická podpora SMS a e-mail kampaní
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Predmetom zákazky je poskytovanie služieb technickej podpory pre kampane mäkkého vymáhania. Cieľom technickej podpory SMS a e-mail kampaní je zabezpečenie procesu vo fáze prípravy kampane, dávkového odoslania kampane, zbere údajov, vyhodnocovaní kampane a v prípade požiadavky zo strany verejného obstarávateľa/objednávateľa aj vytvorenie API rozhrania z dôvodu integrácie do iných systémov objednávateľa. Objednávateľ rieši zlepšenie výberu nedoplatkov proaktívnym upozorňovaním klientov na nedoplatky. |
| Táto pravidelná aktivita prebieha niekoľkokrát mesačne pre rôzne skupiny klientov. Na kampane sa využíva funkčnosť technológie prevádzkovaného call centra. Aktuálne sa využívajú na mäkké vymáhanie komunikačné kanály e-mail a SMS, pričom komunikácia je obojsmerná. Keďže kampane sa generujú niekoľkokrát v priebehu kalendárneho mesiaca a prebiehajú niekoľko dní, je na ich úspešný priebeh potrebná dodatočná technická podpora. |
| Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
| 1. KAMPAŇ TYPU A (SZČO, mesačný výkaz poistného) | jednotka výkonu / kampaň | 160 | ||
| 2. KAMPAŇ TYPU A1 (SZČO, mesačný výkaz poistného) | jednotka výkonu / kampaň | 10 | ||
| 3. KAMPAŇ TYPU B (zamestnávatelia) | jednotka výkonu / kampaň | 145 | ||
| 4. KAMPAŇ TYPU B1 (zamestnávatelia) | jednotka výkonu / kampaň | 10 |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Kampaň typu A (SZČO, mesačný výkaz poistného) v rozsahu: | Príprava 1 dávky dát, Spustenie 1 dávky dát, Vyhodnotenie –výstupný report z 1 dávky dát (do 2-och týždňov od vyhodnotenia kampane), |
| * | Počet (e-mail a- alebo SMS) správ v množstve od 0 do 100 000 kontaktov |
| Kampaň typu A1 (SZČO, mesačný výkaz poistného) v rozsahu: | Príprava 1 dávky dát Spustenie 1 dávky dát, Vyhodnotenie –výstupný report z 1 dávky dát (do 2-och týždňov od vyhodnotenia kampane), |
| * | Počet (e-mail a- alebo SMS) správ v množstve od 100 001 až 200 000 kontaktov |
| Kampaň typu B (zamestnávatelia) v rozsahu: | Príprava 3 dávok dát, Spustenie 3 dávok dát, Vyhodnotenie – výstupný report z 3 dávok dát (do 2-och týždňov od spustenia kampane), Počet (e-mail a- alebo SMS) správ od 0 do 100 000 kontaktov |
| Kampaň typu B1 (zamestnávatelia) v rozsahu: | Príprava 3 dávok dát, Spustenie 3 dávok dát, Vyhodnotenie – výstupný report z 3 dávok dát (do 2-och týždňov od spustenia kampane), Počet (e-mail a- alebo SMS) správ od 100 001 do 200 000 kontaktov |
| Príprava kampane:rozsah | Vytvorenie kompletnej sady dát • Kontrola a odstránenie duplicít a po konzultácii s objednávateľom prípadné doplnenie údajov |
| * | • Porovnanie už konsolidovaných údajov z minulých kampaní s dodanými údajmi pre dávku • Kontrola správnosti/korektnosti e-mail adries |
| * | • Kontrola správnosti/korektnosti telefónnych čísel, korekcia formátu čísel • Doplnenie údajov pre spätné kontakty z importovaných súborov (referenti, pobočky) |
| Odoslanie kampane:rozsah | • Spustenie kampaní cez príslušné nástroje outbound manažmentu Genesys • Odoslanie kompletnej dávky dát • Monitoring priebehu odosielania dát (vykonáva sa aj mimo bežnú pracovnú dobu) |
| Vyhodnotenie kampane:rozsah | • Kontrola doručenia • Spracovanie odpovedí a odoslanie na príslušných referentov • Detailný report kampane (detail na kontakt) |
| * | • Percentuálne vyjadrenie v tvare objem dát, ktoré nebolo potrebné upravovať (konsolidované dáta z predchádzajúcich kampaní / objem spracovaných dát)• |
| * | Vytvorenie API rozhrania pre export/import všetkých spracovávaných údajov |
| Podmienky poskytovania služieb: | Plnenie zmluvy bude po dobu 12 mesiacov od účinnosti zmluvy alebo do vyčerpania celkovej ceny za predmet zmluvy, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr |
| * | Objednávanie spracovania kampane bude realizované na základe požiadavky objednávateľa. |
| * | Objednávateľ bude hlásiť požiadavky na tvorbu kampaní poskytovateľovi prostredníctvom poverených zamestnancov v pracovných dňoch od 7,00 h do 17,00 h elektronicky (e-mail). |
| * | Súčasťou požiadavky na tvorbu kampane bude minimálne: názov kampane, požadovaný komunikačný kanál (e-mail, SMS), obdobie za ktoré konkrétna kampaň prebieha vo formáte mesiac/rok |
| * | denný časový úsek, v ktorom je potrebné kampaň zasielať klientom, meno zodpovedného zamestnanca objednávateľa, ktorý bude poskytovateľovi k dispozícii pre prípadné doplnenie informácií, |
| * | dátum a čas nahlásenia požiadavky na kampaň. |
| * | Poskytovateľ potvrdí elektronicky (e-mail) prijatie požiadavky najneskôr do 4 hodín od prijatia požiadavky. |
| * | Poskytovateľ je povinný začať s realizáciou tvorby kampane bez zbytočného odkladu, najneskôr do 4 hodín od požiadavky objednávateľa, |
| * | ak nie je v požiadavke stanovené inak, a službu vykonať (t. j. riadne ukončiť) najneskôr do 5 pracovných dní od jej začatia. |
| * | Tvorba kampane zahŕňa kompletný výkon zamestnancom/zamestnancami poskytovateľa na konkrétnej činnosti bez ohľadu na počet zamestnancov, ktorý danú službu vykonávajú. |
| * | Čas vykonávania služby sa začína počítať od momentu potvrdenia prijatia požiadavky poskytovateľom. |
| * | Pokiaľ počas trvania zmluvy nastane situácia kedy bude objednávateľ požadovať vytvorenie kampane iného typu ako je uvedené v predmete zákazky |
| * | a poskytovateľ bude schopný takúto kampaň vytvoriť, bude sa takáto kampaň realizovať ako kampaň typu A alebo A1 resp. B alebo B1 podľa počtu dávok a kontaktov. |
| * | Po ukončení kampane (príprava, spustenie a vyhotovenie kampane) podľa požiadavky objednávateľa poskytovateľ vyhotoví akceptačný protokol s výstupom podľa časti “Vyhodnotenie kampane”. |
| * | Predmet plnenia sa považuje za splnený podpísaním akceptačného protokolu o vykonaní požadovanej služby oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
| * | Potvrdený akceptačný protokol bude tvoriť prílohu faktúry. |
| Názov |
| CENA |
| 1. Poskytovateľ je povinný predložiť podrobnú Cenovú kalkuláciu do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy, v ktorej pre položky č. 1. až č. 4. uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky uvedie: jednotkové ceny bez DPH, jednotkové ceny s DPH, ceny spolu bez DPH, ceny spolu s DPH, cenu celkom bez DPH, cenu celkom s DPH. Celková cena za predmet zákazky/zmluvy v cenovej kalkulácii musí byť v súlade s celkovou cenou predmetu zmluvy, uvedenou v článku IV Zmluvy - Zmluvná cena. |
| 2. Celková cena predmetu zmluvy a jednotkové ceny obsahujú všetky náklady poskytovateľa spojené s plnením predmetu uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
| 3. Poskytovateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zákazky/zmluvy. Všetky ceny predložené poskytovateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
| 4. Celková cena, ceny spolu a jednotkové ceny v cenovej kalkulácii budú zaokrúhlené maximálne na dve (2) desatinné miesta. |
| 5. V prípade, ak poskytovateľ ku dňu predkladanie ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. |
| MIMORIADNE NÍZKA PONUKA |
| 1. V prípade, ak cena poskytovateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), poskytovateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. |
| 2. Ak poskytovateľ v čase stanovenom objednávateľom nepredloží na základe písomnej výzvy doklady a vyjadrenia preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúce znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvných podmienok a za dôvod na odstúpenie od zmluvy. |
| PLNENIE PREDMETU ZMLUVY |
| 1. Poskytovateľ sa zaväzuje do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osoby zodpovednej za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo a e-mailová adresa a zároveň predložiť aj telefónne číslo a e-mailovú adresu na oznamovanie požiadaviek. |
| 2. Miestom plnenia je sídlo objednávateľa v Bratislave. |
| 3. Poskytovateľ bude poskytovať služby na základe objednávateľom predložených a schválených požiadaviek. |
| 4. Požiadavky budú predkladané poskytovateľovi v písomnej forme e-mailovou správou na kontaktnú e-mail adresu. |
| 5. Poskytovateľ začne s realizáciou tvorby kampane bez zbytočného odkladu, najneskôr do 4 hodín od doručenia požiadavky objednávateľa, ak nie je v požiadavke stanovené inak, a službu vykoná (t. j. riadne ukončí) najneskôr do 5 pracovných dní od jej začatia. |
| 6. Po ukončení kampane (príprava, spustenie a vyhotovenie kampane) podľa požiadavky objednávateľa poskytovateľ vyhotoví akceptačný protokol s výstupom podľa časti “Vyhodnotenie kampane”. Predmet plnenia sa považuje za splnený podpísaním akceptačného protokolu o vykonaní požadovanej služby oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán. Potvrdený akceptačný protokol bude tvoriť prílohu faktúry. |
| 7. Rozsah poskytnutých služieb uvedených v bode 1. a 4. časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu je maximálny a nesmie byť počas trvania zmluvy prekročený. Fakturovanie bude na základe skutočne poskytnutých služieb do vyčerpania celkovej ceny za predmet zmluvy. Celkový finančný limit zákazky dohodnutý zmluvou nesmie byť prekročený. |
| 8. Objednávateľ nie je povinný objednávať celý rozsah definovaného predmetu zmluvy uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Poskytovateľ sa zaväzuje uvedené právo objednávateľa akceptovať. |
| 9. Poskytovateľ si nemôže nárokovať, aby počas trvania tejto zmluvy objednávateľ odobral celé množstvo predmetu zmluvy v rozsahu podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Neodobratie predmetu zmluvy objednávateľom v celom množstve nezakladá práva poskytovateľa uplatniť si nárok na náhradu škody a ani od zmluvy odstúpiť. |
| V. FAKTURÁCIA |
| 1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. Poskytovateľ je oprávnený vystaviť faktúru štvrťročne, vždy do 5. dňa nasledujúceho kalendárneho štvrťroka za predchádzajúci kalendárny štvrťrok. |
| 2. Cena za predmet zmluvy t. j. za položky označené č. 1. až č. 4, uvedené v časti zmluvy Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky - Technické vlastnosti, v cene podľa cenovej kalkulácie v súlade s článkom I. tejto časti zmluvy bude fakturovaná štvrťročne na základe skutočne poskytnutých služieb (kampaní) za obdobie predchádzajúceho kalendárneho štvrťroka a priloženého akceptačného protokolu potvrdeného poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
| 3. Poskytovateľ vystaví a doručí faktúru do 5 dní nasledujúceho kalendárneho štvrťroka. |
| 4. Prílohou vystavených faktúr budú: a) požiadavky objednávateľa na poskytovanie služieb (kampaní), b) akceptačné protokoly potvrdzujúce vykonanie požadovanej služby poskytovateľom (podpísané poverenými zástupcami oboch zmluvných strán). |
| 5. Splatnosť faktúr je najneskôr do 30 dní odo dňa ich doručenia do podateľne objednávateľa. |
| 6. Poskytovateľ sa zaväzuje poslať vyhotovenú faktúru listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa faktury@socpoist.sk, a to bezodkladne po jej vystavení. Poskytovateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
| 7. Miesto doručenia faktúry v listinnej forme je sídlo objednávateľa. |
| 8. Poskytovateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená poskytovateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť poskytovateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a poskytovateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. |
| Poskytovateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle bodu 6. |
| 9. Ak je poskytovateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento poskytovateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z. z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z. z. |
| VI. OSOBITNÉ USTANOVENIA |
| 1. Objednávateľ upozorňuje, že poskytovateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. Objednávateľ na overenie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní použije údaje a výpis z registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci podľa zákona č. 272/2015 Z. z. o registri právnických osôb, |
| podnikateľov a orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 52/2018Z.z. za predpokladu, že požadované údaje je možné overiť v tomto registri. |
| V prípade, ak v registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci nie je možné preukázanie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní overiť, objednávateľ požiada poskytovateľa o predloženie dokladov preukazujúcich splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní v ním určenej lehote. |
| V prípade, ak poskytovateľ nie je oprávnený dodávať tovar, ktorý odpovedá predmetu zákazky, objednávateľ je oprávnený odstúpiť o zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky", Čl. XVIII "Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). |
| Objednávateľ zároveň upozorňuje poskytovateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť "Trhový poriadok", Čl. IV "poskytovateľ", bod 4, poskytovateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
| 2. V prípade, ak bude celková cena za predmet zmluvy prevyšujúca 100000 eur, je podmienkou nadobudnutia platnosti a účinnosti zmluvy zápis konečných užívateľov výhod poskytovateľa v registri partnerov verejného sektora podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o registri partnerov"). |
| Ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov, zmluva nadobudne účinnosť najskôr v deň zápisu poskytovateľa do tohto registra /bod 4.4 VZP OPET/. |
| 3. Objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov a k zápisu do tohto registra nedôjde ani do 30 dní od momentu uzavretia zmluvy /bod 18.2 písm. w) VZP OPET/. |
| 4. Poskytovateľ je povinný do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi certifikáty potrebné pre plnenie zákazky a to: ISO 27001:2013 (informačná bezpečnosť), Genesys Certified Professional (GCP) -CIM 8 Troubleshooting Support, Genesys Certified Professional (GCP) -Inbound Voice 8.5 Consultant alebo ekvivalent. |
| 5. V prípade, ak poskytovateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
| 6. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
| 7. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky" |
Slovenská republika
12
1,00 cena celkom
256 320,00
256 320,00
Vlastný návrh plnenia zákazky sa nepovoľuje. Plnenie na základe opisného formulára.
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
12.07.2022 13:30
27.07.2022 09:00
27.07.2022 09:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 25.07.2022 08:07 - Vstupná ponuka | 256 200,00 | € | Cena s DPH |
| 26.07.2022 15:44 - Najvýhodnejšia ponuka | 255 930,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: