30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
35879335
ALCASYS Slovakia, a.s.
Staré grunty 36, Bratislava, 84104, SVK
Technická podpora informačno-poradenského centra
Technická podpora, úpravy v systéme, IPC, call centrum
Služba
|
1. Technická podpora informačno-poradenského centra
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Predmetom zákazky je poskytnúť verejnému obstarávateľovi/objednávateľovi zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky informačno-poradenského centra obstarávateľa. Ako hlavný komunikačný bod s klientom využíva objednávateľ call centrum obsluhujúci telefonický kanál, e-mail, ticketing, kampaňový manažment, chat/chatBOT s SMS kanál. |
| Cieľom zákazky je pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému a to v rozsahu: priebežne riešiť zlepšovanie komunikácie s klientom v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane infomačno-poradenského centra a iných oddelení komunikujúcich s klientami, optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému (zmenové požiadavky) |
| a prípadné rozšírenia počtu agentských pracovísk na strane objednávateľa, ktoré obsluhujú klientov. Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany objednávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná pomoc externého poskytovateľa |
| Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
| 1. TECHNICKÁ PODPORA - Základná správa systému | hodín | 100 | ||
| 2. TECHNICKÁ PODPORA - Pokročilá správa systému | hodín | 200 | ||
| 3. TECHNICKÁ PODPORA -Analýza a návrh | hodín | 200 | ||
| 4. TECHNICKÁ PODPORA - Konfigurácia systému | hodín | 1400 | ||
| 5. TECHNICKÁ PODPORA - Softwarový vývoj | hodín | 600 | ||
| 6. TECHNICKÁ PODPORA - Testovanie | hodín | 200 | ||
| 7. Základná pracovná pozícia agenta IPPBX endpoint (licencia+softphone+headset) | ks | 10 | ||
| 8. Základná pracovná pozícia agenta Nice recording licencia + IP DR link licencia | ks | 10 | ||
| 9. Rozšírenie základnej pozície agenta Nice quality management | ks | 10 | ||
| 10. Základná pracovná pozícia agenta Genesys Engage On Premise Base Package NR : SIP Interaction, Qualification&Parking, CIM, CHAT, E-mail, SMS, Workspace/AIC, Infomart, CX Insights + HA | ks | 10 | ||
| 11. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia Ticketing | ks | 10 | ||
| 12. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Proactive Contact - E-mail/SMS - SUB | ks | 1 | ||
| 13. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Social Engagement (FB) Pkg - SUB | ks | 5 | ||
| 14. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Outbound Voice - SUB | ks | 5 | ||
| 15. Rozšírenie ostatných komponentov systému Genesys Voice Platform - SUB– kanál IVR systému | ks | 5 | ||
| 16. Rozšírenie ostatných komponent systému Genesys Chatbot Orchestration – 3,6 Mio Turns – SUB | ks | 1 |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Charakteristika IPC: | |
| Technologicky IPC pozostáva z komponentov : | - telefónie (IP PBX Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise v duplikovanom riešení – virtual appliance, |
| - | - softwarovej nadstavby Genesys Engage v aplikačnom HA s komponentami Genesys Voice Portal, Genesys Inbound Voice, Genesys E-mail a nadstavba Ticketing, Genesys Outbound, |
| - | Genesys proactive contact SMS/E-mail, Geensys Mobile Services, Genesys Bot Orchestration, Genesys Infomart, Genesys WebGAD, SMS gateway. Súčasťou IPC je aj testovacia platforma |
| - | - recording systém Nice Engage activce recording |
| - | Riešenie IPC je inštalované vo virtuálnom prostredí vmw v dvoch geolokačne oddelených datacentrách na operačných systémoch Windovs Srv 2014/2016, |
| - | Linux a so zálohovanou databázou MS-SQL cluster server 2012 v režime active - passive. |
| Požadované služby technickej podpory pre zmenové požiadavky informačno-poradenského centra objednávateľa: | |
| TECHNICKÁ PODPORA - Základná správa systému | - Inštalácia updatov, bugfixov, security updatov s minoritným dopadom na produkčnú prevádzku |
| - | Poskytovateľ sa zaväzuje udržiavať všetky časti systému na úrovni najnovších aktualizácií, čo zahŕňa inštaláciu aktualizácií systému, inštaláciu security updatov a bugfixov. |
| - | Poskytovateľ je povinný pred aktualizáciou písomne (e-mail) informovať objednávateľa o dostupnosti nových aktualizácií, |
| - | vplyvu na dostupnosť systému počas inštalácie, možné riziká vyplývajúce z danej aktualizácie, predpokladaný časový harmonogram |
| - | a plán inštalácie danej aktualizácie spolu s celkovým počtom hodín potrebných na vykonanie úkonu. |
| - | Aktualizáciu je možné vykonať až po schválení objednávateľom, ktorý určí najvhodnejší termín realizácie tak, aby daným úkonom nebola ovplyvnená prevádzka Informačno-poradenského centra. |
| TECHNICKÁ PODPORA - Pokročilá správa systému | - Inštalácie upgradov a migrácií spojených s prechodom na nový hardware, operačné systémy, databázy, ktoré majú zásadný vplyv na produkčné prostredie |
| - | Z dôvodu plánovanej obmeny aktuálneho existujúceho hardwaru, sa vyžaduje aby poskytovateľ poskytoval objednávateľovi technickú podporu |
| - | pri plánovanej migrácii spojenej s prechodom na nový hardware a s tým súvisiace úkony ako import a export dát, inštalácie operačných systémov, upgradov a databáz |
| - | ktoré majú zásadný vplyv na produkčné prostredie a overenie správnej funkčnosti systému po migrácii. |
| TECHNICKÁ PODPORA - Analýza a návrh | - špecifikácia nových prevádzkových požiadaviek užívateľa a technicko-funkčný návrh riešenia pre potreby schválenia zadávateľom |
| - | Ak objednávateľ bude počas trvania zmluvy požadovať novú funkcionalitu systému z dôvodu skvalitnenia poskytovaných služieb Informačno-poradenského centra, |
| - | poskytovateľ na základe požiadavky vytvorí návrh možného riešenia, špecifikáciu danej požiadavky a zároveň predloží technicko-funkčný návrh spolu s predpokladaným rámcom služieb |
| - | úkonov a počtom hodín potrebným na vykonanie požadovanej funkcionality. |
| TECHNICKÁ PODPORA - Konfigurácia systému | - Konfigurovanie nových služieb/agentských skupín/reportov, úpravy aktuálnej konfigurácie |
| - | Počas trvania zmluvy zabezpečiť objednávateľovi podporu pre požadované zmeny v aktuálnej konfigurácii podľa jeho požiadaviek, konfiguráciu nových služieb, agentských skupín a potrebných reportov |
| TECHNICKÁ PODPORA - Softwarový vývoj: | - vývoj špeciálneho software pre integráciu Genesys/NICE/Alcatel na iné systémy, vývoj plug-inov do jestvujúcich aplikácií, vývoj nových aplikácií |
| - | Zahŕňa vývoj špeciálneho software pre integráciu Genesys/NICE/Alcatel na iné systémy a zabezpečenie interoperability s existujúcimi systémami objednávateľa |
| - | vývoj plug-inov do už jestvujúcich aplikácií používaných v prostredí informačno-poradenského centra, |
| - | vývoj nových aplikácií pre potreby objednávateľa spolu s testovaním, odladením a nasadením do produkčného prostredia. |
| TECHNICKÁ PODPORA – Testovanie | - Testovanie nových funkčností, ktoré nevie objednávateľ testovať samostatne; napríklad disaster testy, simulované záťažové testy |
| - | Poskytovateľ sa zaväzuje v rámci nasadzovania nových aplikácií a softwaru, konfigurácii nových služieb a vykonaných úpravách v aktuálnej konfigurácii |
| - | vykonávať testy funkčnosti a taktiež ak to bude potrebné aj simulované záťažové testy z dôvodu zaistenia funkčnosti systému aj po nasadení do produkčného prostredia |
| SPÔSOB A FORMA PLNENIA: | Plnenie predmetu zmluvy bude po dobu 12 mesiacov od účinnosti zmluvy alebo do vyčerpania celkovej ceny za predmet zmluvy, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr |
| - | Poskytovateľ je povinný nastúpiť na realizáciu servisného zásahu alebo zmenu v systéme bez zbytočného odkladu, |
| - | najneskôr do 4 hodín od požiadavky verejného obstarávateľa ak nie je v požiadavke stanovené inak a službu vykonať |
| - | (t. j. riadne ukončiť) najneskôr do 24 hodín od začatia jej vykonávania, avšak za predpokladu súčinnosti objednávateľa. |
| - | Poskytovateľ vykoná diagnostiku poruchy, odstránenie poruchy, zmenu podľa požiadavky objednávateľa a uvedenie systému do plnohodnotnej prevádzky. |
| - | Poskytovateľ je povinný počas celej doby platnosti zmluvy zabezpečiť aktuálnosť systému a to inštaláciou potrebných aktualizácií a security updatov. |
| - | Objednávateľ bude hlásiť poruchy alebo oznamovať požiadavky poskytovateľovi v pracovných dňoch od 7,00 h do 17,00 h elektronicky (e-mail), |
| - | v odôvodnených prípadoch aj v inom čase telefonicky. Objednávateľ bude vykonávať hlásenie poruchy a požiadavky prostredníctvom zamestnancov plniacich úlohy centrálneho dispečingu. |
| - | Poskytovateľ bude prijímať hlásenie poruchy alebo požiadavku na testovanie, softwarový vývoj, analýzu a návrh, konfiguráciu systému a požiadavky na správu systému. |
| - | Súčasťou hlásenia o poruche alebo požiadavke na opravu/úpravu bude minimálne: miesto požadovaného plnenia a meno zodpovedného zamestnanca |
| - | objednávateľa, ktorý bude poskytovateľovi k dispozícii v mieste plnenia predmetu zákazky, predbežný rozsah poruchy alebo požadovaná úprava v systéme, dátum a čas nahlásenia poruchy |
| - | Hodinová sadzba za technickú podporu/servisný zásah zahŕňa kompletný výkon vykonaný zamestnancom/zamestnancami poskytovateľa na konkrétnej činnosti/oprave bez ohľadu na počet zamestnancov |
| - | ktorý danú činnosť/opravu vykonávajú. Poskytovateľ nie je oprávnený násobiť skutočný počet hodín trvania opravy počtom zamestnancov, vykonávajúcich túto činnosť/opravu. Nejedná sa o človekohodinu. |
| - | Jednotkovú cenu uvedenú v hodinách bude poskytovateľ fakturovať prepočítanú na skutočne strávený čas výkonu služby. |
| - | Cena hodiny v sebe zahŕňa všetky náklady poskytovateľa spojené s plnením služby, vrátane, ale nielen dopravných nákladov. |
| - | Do času výkonu servisného zásahu sa nezapočíta čas strávený na ceste do a z miesta plnenia. Čas opravy alebo úpravy v systéme sa začína počítať od momentu prihlásenia sa pracovníka poskytovateľa |
| - | u povereného zamestnanca objednávateľa v čase začatia vykonávania služby emailom alebo telefonicky, alebo prihlásenia sa na mieste plnenia |
| - | Po odstránení poruchy alebo vykonaní úpravy podľa požiadavky objednávateľa poskytovateľ vykoná za účasti |
| - | povereného zamestnanca objednávateľa potrebné preskúšanie pre overenie správnej funkčnosti systému. |
| - | Poskytovateľ je povinný po vykonaní každej činnosti/opravy uskutočniť skúšku spôsobilosti (funkčnosti) |
| - | systému za účelom preverenia riadneho poskytnutia služieb a to za prítomnosti poverených zástupcov poskytovateľa a objednávateľa |
| - | Predmet plnenia sa považuje za splnený podpísaním akceptačného protokolu o servisnom úkone alebo požadovanej úprave v systéme, |
| - | potvrdzujúci vykonanie požadovanej služby oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán, ktorý bude obsahovať požiadavku objednávateľa, |
| - | spolu s popisom riešenia zo strany poskytovateľa a záver k danej úprave/oprave, termín plnenia s výkazom odpracovaných hodín. |
| - | V protokole bude uvedená záručná doba na vykonanú prácu min. 12 mesiacov. Potvrdený protokol o servisnom úklone bude tvoriť prílohu faktúry. |
| Názov |
| CENA |
| 1. Poskytovateľ je povinný predložiť podrobnú Cenovú kalkuláciu do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy, v ktorej pre položky č. 1. až č. 16. uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky uvedie: jednotkové ceny bez DPH, jednotkové ceny s DPH, ceny spolu bez DPH, ceny spolu s DPH, cenu celkom bez DPH, cenu celkom s DPH. Celková cena za predmet zákazky/zmluvy v cenovej kalkulácii musí byť v súlade s celkovou cenou predmetu zmluvy, uvedenou v článku IV Zmluvy - Zmluvná cena. |
| 2. Celková cena predmetu zmluvy a jednotkové ceny obsahujú všetky náklady poskytovateľa spojené s plnením predmetu uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu vrátane minimálne 12 mesačnej záruky a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
| 3. Hodinová sadzba za technickú podporu/servisný zásah zahŕňa kompletný výkon vykonaný zamestnancom/ zamestnancami poskytovateľa na konkrétnej činnosti/oprave bez ohľadu na počet zamestnancov, ktorý danú činnosť/opravu vykonávajú. Poskytovateľ nie je oprávnený násobiť skutočný počet hodín trvania opravy počtom zamestnancov, vykonávajúcich túto činnosť/opravu. Nejedná sa o človekohodinu. Jednotkovú cenu uvedenú v hodinách bude poskytovateľ fakturovať prepočítanú na skutočne strávený čas výkonu služby. |
| Cena hodiny v sebe zahŕňa všetky náklady poskytovateľa spojené s plnením služby, vrátane, ale nielen dopravných nákladov. Do času výkonu servisného zásahu sa nezapočíta čas strávený na ceste do a z miesta plnenia. Čas opravy alebo úpravy v systéme sa začína počítať od momentu prihlásenia sa pracovníka poskytovateľa u povereného zamestnanca objednávateľa v čase začatia vykonávania diela emailom alebo telefonicky, alebo prihlásenia sa na mieste plnenia. |
| 4. Poskytovateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zákazky/zmluvy. Všetky ceny predložené poskytovateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
| 5. Celková cena, ceny spolu a jednotkové ceny v cenovej kalkulácii budú zaokrúhlené maximálne na dve (2) desatinné miesta. |
| 6. V prípade, ak poskytovateľ ku dňu predkladanie ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. |
| MIMORIADNE NÍZKA PONUKA |
| 1. V prípade, ak cena poskytovateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), poskytovateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. |
| 2. Ak poskytovateľ v čase stanovenom objednávateľom nepredloží na základe písomnej výzvy doklady a vyjadrenia preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúce znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvných podmienok a za dôvod na odstúpenie od zmluvy. |
| PLNENIE PREDMETU ZMLUVY |
| 1. Poskytovateľ sa zaväzuje do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osoby zodpovednej za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo a e-mailová adresa a zároveň predložiť aj telefónne číslo a e-mailovú adresu na hlásenie porúch a oznamovanie požiadaviek na podporu. |
| 2. Miestom plnenia je sídlo objednávateľa v Bratislave. |
| 3. Poskytovateľ bude poskytovať služby na základe objednávateľom predložených a schválených zmenových požiadaviek. |
| 4. Zmenové požiadavky budú predkladané poskytovateľovi v písomnej forme e-mailovou správou na kontaktnú e-mail adresu. |
| 5. Poskytovateľ do dvoch hodín od doručenia zmenovej požiadavky zašle e-mailovou správou objednávateľovi cenovú ponuku na zrealizovanie zmenovej požiadavky, vypracovanú v súlade s cenovou kalkuláciou predloženou v súlade s článkom CENA bodom 1. tejto časti zmluvy. |
| 6. Po schválení ceny za realizáciu zmenovej požiadavky je poskytovateľ povinný nastúpiť na realizáciu servisného zásahu alebo zmenu v systéme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 4 hodín od požiadavky objednávateľa ak nie je v požiadavke stanovené inak a službu vykonať (t. j. riadne ukončiť) najneskôr do 24 hodín od jej začatia plnenia, avšak za predpokladu súčinnosti objednávateľa. |
| 7. Poskytovateľ vykoná diagnostiku poruchy, odstránenie poruchy, zmenu podľa požiadavky verejného obstarávateľa a uvedenie systému do plnohodnotnej prevádzky. Okrem odstraňovania porúch bude poskytovateľ vykonávať aj úkony uvedené v časti „Technická špecifikácie predmetu zákazky – Nekvantifikované technické vlastnosti“. |
| 8. Poskytovateľ je povinný po vykonaní každej činnosti/opravy uskutočniť skúšku spôsobilosti (funkčnosti) systému za účelom preverenia riadneho poskytnutia služieb a to za prítomnosti poverených zástupcov poskytovateľa a verejného obstarávateľa. |
| 9. Predmet plnenia sa považuje za splnený podpísaním akceptačného protokolu o servisnom úkone alebo požadovanej úprave v systéme, potvrdzujúci vykonanie požadovanej služby oprávnenými zástupcami oboch zmluvných strán, ktorý bude obsahovať požiadavku verejného obstarávateľa, spolu s popisom riešenia zo strany poskytovateľa a záver k danej úprave/oprave, termín plnenia s výkazom odpracovaných hodín. V protokole bude uvedená záručná doba na vykonanú prácu min. 12 mesiacov. Potvrdený akceptačný protokol o servisnom úklone bude tvoriť prílohu faktúry. |
| 10. Počet/rozsah poskytnutých služieb a tovarov uvedených v bode 1. a 16. časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu je maximálny a nesmie byť počas trvania zmluvy prekročený. Fakturovanie bude na základe skutočne poskytnutých služieb a tovarov do vyčerpania celkovej ceny za predmet zmluvy. Celkový finančný limit zákazky dohodnutý zmluvou nesmie byť prekročený. |
| 11. Objednávateľ nie je povinný objednávať celý rozsah definovaného predmetu zmluvy uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Poskytovateľ sa zaväzuje uvedené právo objednávateľa akceptovať. |
| 12. Poskytovateľ si nemôže nárokovať, aby počas trvania tejto zmluvy objednávateľ odobral celé množstvo predmetu zmluvy v rozsahu podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Neodobratie predmetu zmluvy objednávateľom v celom množstve nezakladá práva poskytovateľa uplatniť si nárok na náhradu škody a ani od zmluvy odstúpiť. |
| 13. Poskytovateľ poskytuje objednávateľovi na realizované služby záručnú dobu minimálne 12 mesiacov, ktorá začne plynúť od ich protokolárneho odovzdania a prevzatia. |
| 14. Počas záručnej doby sa zaväzuje poskytovateľ podľa bodu 13. tohto článku zmluvy bezplatne (vrátane dopravy, servisnej práce) odstrániť vady plnenia, na ktoré sa vzťahuje záruka, a to do 48 hodín od nahlásenia vady objednávateľom na e-mailovú adresu poskytovateľa podľa IV. bodu 1 časti Osobitné požiadavky na plnenie zmluvy. |
| V. FAKTURÁCIA |
| 1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. Poskytovateľ je oprávnený vystaviť faktúru mesačne, vždy do 5. dňa nasledujúceho mesiaca za predchádzajúci mesiac |
| 2. Cena za predmet zmluvy t. j. za položky označené č. 1. až č. 16, uvedené v časti zmluvy Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky - Technické vlastnosti, v cene podľa cenovej kalkulácie v súlade s článkom I. tejto časti zmluvy bude fakturovaná mesačne na základe skutočne spotrebovaných hodín a služieb technickej podpory (zmenových požiadaviek) za obdobie predchádzajúceho mesiaca a priloženého akceptačného protokolu potvrdeného poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
| 3. Poskytovateľ vystaví a doručí faktúru do 5 dní nasledujúceho kalendárneho mesiaca. |
| 4. Prílohou vystavených faktúr budú: a) požiadavky/hlásenia objednávateľa na technickú podporu (zmenových požiadaviek), b) akceptačné protokoly potvrdzujúce vykonanie požadovanej služby poskytovateľom (podpísané poverenými zástupcami oboch zmluvných strán), ktorých súčasťou budú: • cenové kalkulácie vyhotovené ku každému úkonu • výkaz/y odpracovaných hodín pri poskytovaní služieb |
| 5. Splatnosť faktúr je najneskôr do 30 dní odo dňa ich doručenia do podateľne objednávateľa. |
| 6. Poskytovateľ sa zaväzuje poslať vyhotovenú faktúru listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa faktury@socpoist.sk, a to bezodkladne po jej vystavení. Poskytovateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
| 7. Miesto doručenia faktúry v listinnej forme je sídlo objednávateľa. |
| 8. Poskytovateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená poskytovateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť poskytovateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a poskytovateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. |
| Poskytovateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle bodu 6. |
| 9. Ak je poskytovateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento poskytovateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z. z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z. z. |
| VI. OSOBITNÉ USTANOVENIA |
| . Objednávateľ upozorňuje, že poskytovateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. Objednávateľ na overenie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní použije údaje a výpis z registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci podľa zákona č. 272/2015 Z. z. o registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 52/2018Z.z. za predpokladu, |
| že požadované údaje je možné overiť v tomto registri. |
| V prípade, ak v registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci nie je možné preukázanie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní overiť, objednávateľ požiada poskytovateľa o predloženie dokladov preukazujúcich splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní v ním určenej lehote. V prípade, ak poskytovateľ nie je oprávnený dodávať tovar, ktorý odpovedá predmetu zákazky, objednávateľ je oprávnený odstúpiť o zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, |
| 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky", Čl. XVIII "Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). Objednávateľ zároveň upozorňuje poskytovateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť "Trhový poriadok", Čl. IV "poskytovateľ", bod 4, poskytovateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
| 2. V prípade, ak bude celková cena za predmet zmluvy prevyšujúca 100000 eur, je podmienkou nadobudnutia platnosti a účinnosti zmluvy zápis konečných užívateľov výhod poskytovateľa v registri partnerov verejného sektora podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o registri partnerov"). |
| Ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov, zmluva nadobudne účinnosť najskôr v deň zápisu poskytovateľa do tohto registra /bod 4.4 VZP OPET/. |
| 3. Objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov a k zápisu do tohto registra nedôjde ani do 30 dní od momentu uzavretia zmluvy /bod 18.2 písm. w) VZP OPET/. |
| 4. Poskytovateľ predloží objednávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy zoznam minimálne 2 osôb s platnými certifikátmi v rozsahu: - NICE Engage R7.2 - NICE CertifiedSupport Engineer (NCSE) alebo ekvivalent (za podmienky, že zahŕňa požadovanú technológiu) s uvedením mena osoby a vzťahu k poskytovateľovi - ACSE OmniPCX Enterprise alebo ekvivalent (za podmienky, že zahŕňa požadovanú technológiu) s uvedením mena osoby a vzťahu k poskytovateľovi |
| - Genesys Certified Professional (GCP) -CIM 8 Troubleshooting Support alebo ekvivalent (za podmienky, že zahŕňa požadovanú technológiu) s uvedením mena osoby a vzťahu k poskytovateľovi - Genesys Certified Professional (GCP) -Inbound Voice 8.5 Consultant alebo ekvivalent (za podmienky, že zahŕňa požadovanú technológiu) s uvedením mena osoby a vzťahu k poskytovateľovi Všetky certifikáty je možné predložiť aj na jednu osobu ak nimi disponuje, alebo samostatne na každú osobu zvlášť. |
| 5. V prípade, ak poskytovateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
| 6. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
| 7. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky" |
Slovenská republika
12
1,00 cena celkom
255 792,00
255 792,00
Vlastný návrh plnenia zákazky sa nepovoľuje, plnenie na základe opisného formulára.
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
28.06.2022 10:22
13.07.2022 09:00
13.07.2022 09:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 12.07.2022 07:28 - Vstupná ponuka | 255 600,00 | € | Cena s DPH |
| 12.07.2022 09:42 - Najvýhodnejšia ponuka | 254 400,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: