30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
35879335
ALCASYS Slovakia, a.s.
Staré grunty 36, Bratislava, 84104, SVK
Technická podpora informačno-poradenského centra
technická podpora, úpravy v systéme, IPC, call centrum
Služba, Tovar
|
1. Funkčná špecifikácia predmetu zákazky
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Predmetom zákazky je technická podpora informačno-poradenského centra. Objednávateľ priebežne rieši zlepšovanie komunikácie s klientom v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane informačno-poradenského centra a iných oddelení komunikujúcich s klientmi. Ako hlavný komunikačný bod s klientom využíva verejný obstarávateľ call centrum obsluhujúce telefonický kanál, e-mail, chat a SMS kanál. Optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému |
| (zmenové požiadavky) a prípadne rozšírenia počtu agentských pracovísk na strane verejného obstarávateľa, ktoré obsluhujú klientov. Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany verejného obstarávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná pomoc externého poskytovateľa.Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky Informačno- poradenského centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému. |
|
2. Technická špecifikácia predmetu zákazky
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| A. Kvantifikovateľné technické vlastnosti |
| Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
| 1. Počet hodín na technickú podporu Základná správa systému / rok | hod. | 100 | ||
| 2. Počet hodín na technickú podporu Pokročilá správa systému / rok | hod. | 200 | ||
| 3. Počet hodín na technickú podporu Analýza a návrh / rok | hod. | 200 | ||
| 4. Počet hodín na technickú podporu Konfigurácia systému / rok | hod. | 1500 | ||
| 5. Počet hodín na technickú podporu Softwarový vývoj / rok | hod. | 700 | ||
| 6. Počet hodín na technickú podporu Testovanie / rok | hod. | 200 | ||
| 7. Základná pracovná pozícia agenta Genesys CIM + Inbound Voice / ks | ks | 10 | ||
| 8. Základná pracovná pozícia agenta Agentská desktop aplikácia / ks | ks | 10 | ||
| 9. Základná pracovná pozícia agenta Nice recording licencia + IP DR link licencia / ks | ks | 10 | ||
| 10. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia E-mail + Ticketing / ks | ks | 10 | ||
| 11. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia CHAT / ks | ks | 2 | ||
| 12. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia FaceBook Messenger / ks | ks | 2 | ||
| 13. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys ICON (detailný reporting) / ks | ks | 10 | ||
| 14. Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Outbound / ks | ks | 2 |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| B. Nekvantifikovateľné technické vlastnosti | |
| 1. Základná správa systému | Inštalácia updatov, bugfixov, security updatov s minoritným dopadom na produkčnú prevádzku |
| 2. Pokročilá správa systému | Inštalácie upgradov a migrácií spojených s prechodom na nový hardware, operačné systémy, databázy, ktoré majú zásadný vplyv na produkčné prostredie |
| 3. Analýza a návrh | špecifikácia nových prevádzkových požiadaviek užívateľa a technicko-funkčný návrh riešenia pre potreby schválenia zadávateľom |
| 4. Konfigurácia systému | Konfigurovanie nových služieb/agentských skupín/reportov, úpravy aktuálnej konfigurácie |
| 5. Softwarový vývoj | Vývoj špeciálneho software pre integráciu Genesys/NICE/Alcatel na iné systémy, vývoj plug-inov do jestvujúcich aplikácií, vývoj nových aplikácií |
| 6. Testovanie | Testovanie nových funkčností, ktoré nevie verejný obstarávateľ testovať samostatne; napríklad disaster testy, simulované záťažové testy a pod. |
| Názov |
| Všeobecné požiadavky: |
| 1. Vrátane dopravy na miesto plnenia |
| 2. Vrátane inštalácie na mieste plnenia |
| Názov | Upresnenie |
| I. CENA | |
| 1. Poskytovateľ je povinný predložiť podrobnú Cenovú kalkuláciu do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy, v ktorej pre položky 1. až 14. uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky uvedie: jednotkové ceny bez DPH, jednotkové ceny s DPH, ceny spolu bez DPH, ceny spolu s DPH, cenu celkom bez DPH, cenu celkom s DPH. Celková cena za predmet zákazky/zmluvy v cenovej kalkulácii musí byť v súlade s celkovou cenou predmetu zmluvy, uvedenou v článku IV Zmluvy - Zmluvná cena. | |
| 2. Objednávateľ požaduje predložiť celkovú cenu za predmet zmluvy pri maximálnych množstvách služieb a tovarov uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Vzorec výpočtu zmluvnej ceny: súčin maximálneho množstva a jednotkových cien podpoložiek č. A.1. až A.14. uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Dodávateľ určí zmluvnú cenu, tzn. celkovú cenu za predmet zmluvy tak, že vynásobí všetky uvedené maximálne množstvá podpoložiek 1.1. až 1.14 uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu svojimi jednotkovými cenami (v štruktúre s/bez DPH) | |
| pokračovanie 2.: a následne takto získané čiastkové ceny spočíta. | |
| 3. Celková cena predmetu zmluvy a jednotkové ceny obsahujú všetky náklady poskytovateľa spojené s plnením predmetu uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu vrátane minimálne 24 mesačnej záruky a odstraňovanie záručných vád do 8 hodín od ich telefonického nahlásenie objednávateľom a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. | |
| 4. Poskytovateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zákazky/zmluvy. Všetky ceny predložené poskytovateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. | |
| 5. Celková cena, ceny spolu a jednotkové ceny v cenovej kalkulácii budú zaokrúhlené maximálne na dve (2) desatinné miesta. | |
| 6. V prípade, ak poskytovateľ ku dňu predkladanie ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. | |
| II. MIMORIADNE NÍZKA PONUKA | |
| 1. V prípade, ak cena poskytovateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), poskytovateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. | |
| 2. Miestom plnenia je sídlo objednávateľa v Bratislave. | |
| 3. Poskytovateľ bude poskytovať služby na základe objednávateľom predložených a schválených zmenových požiadaviek. | |
| 4. Zmenové požiadavky budú predkladané poskytovateľovi v písomnej forme e-mailovou správou na kontaktnú e-mail adresu. | |
| 5. Poskytovateľ do troch pracovných dní odo dňa doručenia zmenovej požiadavky zašle e-mailovou správou objednávateľovi cenovú ponuku na zrealizovanie zmenovej požiadavky, vypracovanú v súlade s cenovou kalkuláciou predloženou v súlade s článkom I. CENA bodom 1. tejto časti zmluvy. | |
| 6. Po schválení ceny za realizáciu zmenovej požiadavky ju objednávateľ zrealizuje do max. 10 pracovných dní, ak sa poverení zodpovední zamestnanci nedohodnú inak. | |
| 7. Verejný obstarávateľ požaduje poskytovania predmetu zákazky počas obdobia 12-tich mesiacov od účinnosti zmluvy. | |
| 8. Záručná doba je minimálne 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia predmetnej časti plnenia. | |
| 9. Súčasťou predmetu zákazky je odstraňovanie vád predmetu zmluvy počas min. 24 mesačnej záručnej doby, a to najneskôr do 8 hodín od telefonického nahlásenia vady objednávateľom, ktoré objednávateľ následne potvrdí e-mailovou správou. Hlásenie záručnej vady bude obsahovať opis vady, dátum a čas hlásenia vady a meno osoby, ktorá vadu hlási. | |
| 10. Množstvá podpoložiek č. A.1. až A.14. uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu sú uvádzané ako maximálne a sú nezáväzné. Objednávateľ si vyhradzuje právo objednať menšie množstvo služieb a tovarov, ktoré tvoria predmet zmluvy v závislosti od svojich potrieb. Celkový finančný limit zákazky dohodnutý zmluvou nesmie byť prekročený. | |
| 11. Poskytovateľ si nemôže nárokovať, aby počas trvania tejto zmluvy objednávateľ odobral celé množstvo predmetu zmluvy v rozsahu podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Neodobratie predmetu zmluvy objednávateľom v celom rozsahu nezakladá právo dodávateľa uplatniť si nárok na náhradu škody a ani od zmluvy odstúpiť. | |
| IV. FAKTURÁCIA | |
| 1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. Cena za poskytnutý predmet plnenia bude uhradená na základe poskytovateľom vyhotovenej a doručenej faktúry. | |
| 2. Cena za predmet zmluvy t. j. za položky označené č. 1. až č. 14, uvedené v časti zmluvy Funkčná a technická špecifikácia predmetu zákazky - Technické vlastnosti, v cene podľa cenovej kalkulácie v súlade s článkom I. tejto časti zmluvy bude fakturovaná mesačne na základe skutočne spotrebovaných hodín a komponentov na technickú podporu (zmenových požiadaviek) za obdobie predchádzajúceho mesiaca a priloženého akceptačného protokolu potvrdeného poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. | |
| 3. Poskytovateľ vystaví a doručí faktúru do 10 dní nasledujúceho kalendárneho mesiaca. | |
| 4. Splatnosť faktúry je najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia do podateľne objednávateľa. Prílohou faktúry bude odovzdávací/preberací protokol podpísaný poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. | |
| 5. Poskytovateľ sa zaväzuje poslať vyhotovenú faktúru listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa, a to bezodkladne po jej vystavení. Poskytovateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. | |
| 6. Miesto doručenia faktúry v listinnej forme je sídlo objednávateľa. E-mailovú adresu, na ktorú bude poskytovateľ zasielať faktúry elektronicky oznámi objednávateľ poskytovateľovi obratom, najneskôr do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy. | |
| 7. Poskytovateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená poskytovateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť poskytovateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a poskytovateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. Poskytovateľ je zároveň povinný bezodkladne | |
| pokračovanie 7.: poslať opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle predošlého bodu. | |
| 8. Ak je poskytovateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento poskytovateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z. z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z. z. | |
| V. OSOBITNÉ USTANOVENIA | |
| 1. Objednávateľ upozorňuje, že poskytovateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. Objednávateľ na overenie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní použije údaje a výpis z registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci podľa zákona č. 272/2015 Z. z. o registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 52/2018Z.z. za predpokladu, že požadované údaje je možné overiť v tomto | |
| pokračovanie 1.: registri. V prípade, ak v registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci nie je možné preukázanie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní overiť, objednávateľ požiada poskytovateľa o predloženie dokladov preukazujúcich splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní v ním určenej lehote. V prípade, ak poskytovateľ nie je oprávnený dodávať tovar, ktorý odpovedá predmetu zákazky, objednávateľ je oprávnený odstúpiť o zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, | |
| pokračovanie 1.: 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky", Čl. XVIII "Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). Objednávateľ zároveň upozorňuje poskytovateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť "Trhový poriadok", Čl. IV "dodávateľ", bod 4, poskytovateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. | |
| 2. V prípade, ak bude celková cena za predmet zmluvy prevyšujúca 100000 eur, je podmienkou nadobudnutia platnosti a účinnosti zmluvy zápis konečných užívateľov výhod poskytovateľa v registri partnerov verejného sektora podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o registri partnerov"). Ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov, zmluva nadobudne účinnosť najskôr | |
| pokračovanie 2.: v deň zápisu poskytovateľa do tohto registra /bod 4.4 VZP OPET/. | |
| 3. Objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť ak v momente uzavretia zmluvy nemá poskytovateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov a k zápisu do tohto registra nedôjde ani do 30 dní od momentu uzavretia zmluvy /bod 18.2 písm. w) VZP OPET/. | |
| 4. Pokiaľ z technickej špecifikácie premetu zákazky/zmluvy vyplýva priame alebo nepriame označenie výrobku alebo výrobcu, výrobný postup, značku, obchodný názov, patent alebo typ, objednávateľ v takom prípade pripustí ekvivalentné plnenie/riešenie, za ktoré bude považovať výrobok rovnakých alebo vyšších parametrov. Poskytovateľ je povinný objednávateľovi riadne preukázať parametre ekvivalentného plnenia. | |
| 5. Poskytovateľ predloží objednávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy doklad o tom, že má k dispozícii kvalifikovaných expertov pre prácu so systémami Genesys, Nice a Alcatel-Lucent (minimálne 2 experti pre technológiu Genesys a 1 expert pre technologiu Nice a Alcatel-Lucent), a to potvrdením výrobcu, alebo platnými certifikátmi vydanými výrobcom. | |
| pokračovanie 5.: (Genesys certifikácia – 1x Genesys Certified CIM8 Troubleshooting for Support a 1 x Genesys Certified Professional (GCP) Inbound Voice 8.5; Nice certifikácia 1 x Nice Engage Certified Support Engineer a Consultant; Alcatel-Lucent – ACSE OmniPCX Enterprise). | |
| 6. V prípade, ak poskytovateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. | |
| 7. V prípade, ak poskytovateľ neposkytne predmet zmluvy v dohodnutej špecifikácii, rozsahu a kvalite podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu, objednávateľ je oprávnený uplatniť si nárok na zmluvnú pokutu vo výške 1 000,- (tisíc) EUR za každé jedno porušenie, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Poskytovateľ sa zaväzuje, že takúto zmluvnú pokutu zaplatí objednávateľovi najneskôr do tridsať (30) dní odo dňa jej uplatnenia objednávateľom. | |
| 8. V prípade, ak poskytovateľ neposkytne predmet zmluvy v dohodnutom čase podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu a čl. III bodov 5. a 6. časti zmluvy Osobitné požiadavky na plnenie, objednávateľ je oprávnený uplatniť si nárok na zmluvnú pokutu vo výške 1000,- (tisíc) EUR za každý deň omeškania, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Poskytovateľ sa zaväzuje, že takúto zmluvnú pokutu zaplatí objednávateľovi najneskôr do tridsať (30) dní odo dňa jej uplatnenia objednávateľom. | |
| 9. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. | |
| 10. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky". |
29. augusta 8 a 10, Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Bratislava I, Bratislavský, Slovenská republika
12.09.2021 08:00 — 11.09.2022 14:00
1,00 celok
255 960,00
255 960,00
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
27.08.2021 09:26
10.09.2021 10:00
10.09.2021 10:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 06.09.2021 10:38 - Vstupná ponuka | 255 780,00 | € | Cena s DPH |
| 09.09.2021 14:55 - Najvýhodnejšia ponuka | 255 480,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: