166481
Generálna prokuratúra Slovenskej republiky
Štúrova 2, Bratislava , 81285, SVK
31326650
TEMPEST a.s.
Krasovského 14, Bratislava, 85101, SVK
Poskytovanie systémovej a prevádzkovej podpory vrátane maintenance, upgrade a aktualizácií a poskytovanie odborných služieb pre určené produkty SAP/Sybase.
prevádzková podpora, odborné služby, podporované produkty
Služba
|
1. Poskytovanie systémovej a prevádzkovej podpory vrátane maintenance, upgrade a aktualizácií a poskytovanie odborných služieb pre určené produkty SAP/Sybase.
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Predmetom obstarania je zabezpečenie poskytovania systémovej a prevádzkovej podpory vrátane maintenance, upgrade a aktualizácií a poskytovanie odborných služieb (ďalej aj ako „servisná podpora“) pre softvérové počítačové programové vybavenie (ďalej aj ako „podporované produkty“ alebo jednotlivo „podporovaný produkt“). Podrobný opis servisnej podpory sa nachádza v časti A a zoznam podporovaných produktov sa nachádza v časti B. |
| A. Opis servisnej podpory |
| A.a. Servis podporovaných produktov |
| Servisom podporovaných produktov sa rozumejú najmä opravy a odstraňovanie chýb a chybových stavov podporovaných produktov, kontrola a analýza chybových štatistík podporovaných produktov v prípade podozrení na chybu podporovaných produktov, nastavenie optimálnej softvérovej konfigurácie podporovaných produktov, riešenie problémov súvisiacich s kompatibilitou podporovaných produktov a súčastí IT prostredia Obstarávateľa, riešenie a odstraňovanie akýchkoľvek iných vád, chýb, problémov, nedostatkov a porúch podporovaných produktov, servisná pohotovosť a pod. |
| „Chybou“ alebo „chybami“ sa rozumejú akékoľvek vady, chyby, závady, nedostatky, poruchy alebo akékoľvek iné problémy podporovaných produktov spôsobujúce ich čiastočnú alebo úplnú nefunkčnosť, resp. obmedzenie ich prevádzky. Súčasťou plnenia musí byť plnohodnotný maintenance výrobcu na podporované produkty. |
| A.b. Služby podpory podporovaných produktov |
| A.b.1. Telefonická podpora - Dodávateľ poskytuje prostredníctvom klientského servisného pracoviska a certifikovaných špecialistov telefonickú podporu podporovaných produktov v slovenskom jazyku každý deň okrem sobôt a dní pracovného pokoja Slovenskej republiky (ďalej len „pracovné dni“ alebo jednotlivo „pracovný deň“) od 8.00 hod. do 16.00 hod. (ďalej len „pracovná doba“). |
| A.b.2. Elektronická podpora - Dodávateľ poskytuje elektronickú podporu podporovaných produktov prostredníctvom elektronického prístupu k elektronickým službám technickej podpory, ako sú napríklad zákaznícke stránky výrobcu, elektronické šírenie softvéru a diskusné skupiny na kontaktných údajoch, resp. kontaktných adresách objednávateľa. |
| A.b.3. On site podpora - On-site podpora označuje servisné práce vykonávané priamo u Obstarávateľa. Servisný zásah sa vykonáva v prípade, kedy nie je možné nahlásený prípad technickej podpory vyriešiť iným spôsobom. |
| A.b.4. Iná podpora - Na základe žiadosti Obstarávateľa poskytuje Dodávateľ Obstarávateľovi aj inú technickú a prevádzkovú podporu, poradenskú činnosť, konzultácie a iné odborné služby pre podporované produkty (ďalej len „iná podpora“). Dodávateľ poskytuje súčinnosť tretím stranám – dodávateľom aplikácií Obstarávateľa, ktoré využívajú ASE prostredie v rámci svojej prevádzky. |
| A.c. Aktualizácie podporovaných produktov |
| A.c.1. Výrobca vykonáva vylepšenia a aktualizácie podporovaných produktov v rámci ich vývojovej rady. |
| A.c.2. Dodávateľ bude priebežne informovať Obstarávateľa o aktuálnom stave vývoja nových verzií podporovaných produktov a o ich uvedení na trh na zákazníckych stránkach výrobcu. |
| A.c.3. Dodávateľ bude poskytovať Obstarávateľovi v rámci poskytovania nových verzií a vylepšení, resp. aktualizácií podporovaných produktov podľa tohto bodu najmä: |
| A.c.3.1. Opravné verzie a náhradné riešenia. Výrobca na požiadanie poskytne opravné verzie alebo náhradné riešenia – v miere ktorá je primerane možná – na opravu všetkých chýb v podporovaných produktoch ktoré spôsobujú, že podporované produkty nefungujú v súlade s príslušnou dokumentáciou a to minimálne pre aktuálnu a jej bezprostredne predchádzajúcu verziu podporovaných produktov. |
| A.c.3.2. Nové verzie. Dodávateľ poskytne rozšírenia podporovaných produktov, ktoré označí ako „vnútorné vylepšenia“. Pojem „rozšírenie“ znamená každý program, jeho časť alebo iný materiál, ktorý nebol súčasťou podporovaných produktov v čase nadobudnutia licencií podporovaných produktov a ktorý upravuje alebo zlepšuje existujúce funkcie podporovaných produktov. Rozšírenia nezahŕňajú nové moduly podporovaných produktov,ktoré výrobca označuje ako softvérové produkty a bude ich predávať samostatne, alebo nové softvérové produkty, ktoré označí iným produktovým názvom a bude ich predávať samostatne. |
| A.c.3.3. Udržiavacie verzie. Výrobca poskytne udržiavacie verzie (tzv. Maintenance release) podporovaných produktov s plne testovanými opravami podporovaných produktov. |
| A.d. Definícia chybovosti |
| Dodávateľ posudzuje závažnosti chýb podporovaných produktov podľa nasledovných priorít: |
| A.d.1. „Priorita 1 („P1“)“. Podporovaný produkt nie je prevádzkyschopný a neexistuje náhradné riešenie, alebo existuje náhradné riešenie, ktoré však nie je akceptovateľné Obstarávateľom pre negatívny dopad na činnosť Obstarávateľa. Vývoj alebo prevádzka podporovaného produktu sú zastavené, alebo chyba má závažný dopad na Obstarávateľovu schopnosť pokračovať vo vývoji alebo prevádzke podporovaného produktu. |
| A.d.2. „Priorita 2 („P2“)“. Podporovaný produkt je prevádzkyschopný, ale jeho funkčnosť je vážne obmedzená. Môže existovať náhradné riešenie, ale jeho použitie je časovo náročné a vážne ovplyvní Obstarávateľovu činnosť alebo prevádzku. |
| A.d.3. „Priorita 3 („P3“)“. Podporovaný produkt je použiteľný, ale vývoj alebo prevádzka podporovaného produktu sú ovplyvnené. Vývoj, alebo prevádzka podporovaného produktu môže existovať iba rozumný čas, kým sa chyba stane kritickou. Náhradné riešenie existuje a je akceptovateľné Obstarávateľom. |
| A.d.4. „Priorita 4 („P4“)“. Podporovaný produkt je použiteľný, ale Obstarávateľ má otázku alebo chce navrhnúť rozšírenie funkčnosti podporovaného produktu. |
| Závažnosť chyby (Prioritu P1 – P4) podporovaného produktu musí jednoznačne určiť Obstarávateľ v hlásení chyby poskytovateľovi podpory. |
| A.e. Reakčná doba a doba na odstránenie chýb |
| Reakčná doba (doba, v rámci ktorej výrobca začne odstraňovať chybu) je uvedená v nasledovnej tabuľke: |
| Závažnosť/Priorita "P1" - Reakčná doba od nahlásenia chyby Obstarávateľom dodávateľovi 2 hodiny - Doba odstránenia vady 24 hodín |
| Závažnosť/Priorita "P2" - Reakčná doba od nahlásenia chyby Obstarávateľom dodávateľovi 4 hodiny - Doba odstránenia vady 48 hodín |
| Závažnosť/Priorita "P3" - Reakčná doba od nahlásenia chyby Obstarávateľom dodávateľovi 6 hodin - Doba odstránenia vady 72 hodín |
| Závažnosť/Priorita "P4" - Reakčná doba od nahlásenia chyby Obstarávateľom dodávateľovi 8 hodin - Doba odstránenia vady dohodou |
| A.f. Autorizované kontakty |
| Obstarávateľ bude komunikovať s Dodávateľom prostredníctvom určených kontaktných osôb. Zoznam kontaktných osôb Obstarávateľ poskytne po podpise zmluvy Dodávateľovi v lehote do 5 pracovných dní. |
| A.g. Poskytovanie informácií o stave riešenia |
| Obstarávateľ si môže kedykoľvek overiť stav riešenia svojho prípadu na servisnom webportáli Dodávateľa, prípadne môže požiadať o zmenu priority svojho prípadu. |
| A.h. Prístup na zákaznícky portál |
| V rámci technickej podpory Obstarávateľ automaticky získava privilegovaný prístup na portál, ktorý slúži ako jednotný zdroj technologických informácií, prostriedok na zadávanie servisných prípadov a na prístup k podporovaným produktom, patchom, opravám, novým a udržiavacím verziám podporovaným produktov a pod. |
| B. Zoznam podporovaných produktov |
| 1.PRODUKT "SAP/Sybase Adaptive Server Enterprise Ent. Edition" - LICENCIA "server" - PLATFORMA "all" - POČET "12" |
| 2.PRODUKT "SAP/Sybase Adaptive Server Enterprise Ent. Edition" - LICENCIA "Netw.Seat" - PLATFORMA "all" - POČET "640" |
| 3.PRODUKT "SAP/Sybase Encrypted Columns, Core License" - LICENCIA "CPU/Cere" - PLATFORMA "all" - POČET "32" |
| 4.Encrypted Columns, Core License CPU/Cere all 16 |
| Doba poskytovania servisnej podpory: Predmetom dodávky je poskytovanie kontinuálnych servisných služieb na obdobie od 1.1.2021 do 30.04.2022. |
| Názov |
| Vrátane dopravy na miesto plnenia |
| Požaduje sa predložiť podrobný aktualizovaný rozpočet do 7 dní od uzavretia zmluvy |
| Do 7 dní od uzavretia zmluvy sa požaduje predložiť mesačnú cenu za službu a tiež cenu služby za celé zmluvné obdobie |
| Dodávateľ preukáže realizáciu minimálne dvoch zakázok podobného alebo rovnakého charakteru za predchádzajúce obdobie (2016, 2017, 2018) predložením potvrdeného referenčného listu obsahujúceho minimálne názov a sídlo odberateľa, názov a sídlo dodávateľa, predmet zákazky, zoznam podporovaných produktov, meno, kontaktné údaje a podpis oprávnenej osoby odberateľa do 7 dní od uzavretia zmluvy. Za zákazku podobného alebo rovnakého charakteru sa považuje poskytovanie služieb servisnej a prevádzkovej podpory pre db produkty ASE v prostredí pre viac ako 200 používateľov. |
| Dodávateľ preukáže schopnosť realizovať zákazku predložením platného certifikátu výrobcu podporovaných produktov potvrdzujúceho oprávnenie uchádzača poskytovať služby servisnej a prevádzkovej podpory na podporované produkty skupiny ASE, napr. „DB&T Support Authorisation“ do 7 dní od uzavretia zmluvy. Uchádzač preukáže obchodné partnerstvo s výrobcom podporovaných produktov predložením platného certifikátu VAR partner alebo ekvivalent do 7 dní od uzavretia zmluvy. |
| Dodávateľ je povinný do 7 dní od uzavretia zmluvy predložiť písomné potvrdenie výrobcu podporovaných produktov o tom, že platný maintenance je zakúpený. |
| Ekvivalent predmetu obstarávania – v prípade, že Dodávateľ ponúkne ekvivalent predmetu plnenia alebo požadovaných dokumentov, Obstarávateľ si vyhradzuje právo na zakúpenie ponúkaného riešenia až po schválení uvedeného ekvivalentu výrobcom podporovaných produktov uvedených v bode B. „Zoznam podporovaných produktov“. V prípade neschválenia, resp. neodobrenia ponúkaného ekvivalentného plnenia bude kúpna zmluva neplatná. |
| Dodávateľ preukáže prevádzkovanie vlastného klientskeho pracoviska (napr. Hotline, Help desk, Call centrum), ako centrálneho pracoviska na nahlasovanie porúch a servisných hlásení (telefonicky a elektronicky) s dennou prevádzkou minimálne od 8.00 do 16.00 hod. Obstarávateľ požaduje uviesť umiestnenie tohto pracoviska s telefónnymi číslami a identifikáciou (adresou) pre kontakt na elektronické nahlasovanie porúch a servisných hlásení prostredníctvom webového rozhrania. |
| Dodávateľ predloží Čestné prehlásenie, podpísané štatutárnym orgánom spoločnosti, že klientske pracovisko spĺňa požiadavku obstarávateľa pre nahlasovanie porúch cez web rozhranie a zasielania pravidelných mesačných reportov o stave jednotlivých hlásení porúch do 7 dní od uzavretia zmluvy. |
| Dodávateľ je povinný spĺňať všetky podmienky poskytnutia služieb, poznať a byť schopný preukázať všetky vlastnosti ponúkanej služby, disponovať všetkými potrebnými prostriedkami na vykonanie služieb, ktoré sú vyžadované vo funkčnej špecifikácií predmetu zákazky a aj v technickej špecifikácií predmetu zákazky, už v momente predloženia ponuky. |
| Nesplnenie niektorej z častí osobitných požiadaviek na plnenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy. V prípade podstatného porušenia zmluvy môže obstarávateľ od zmluvy odstúpiť. |
| Doklady, ktoré je Dodávateľ povinný predložiť Obstarávateľovi na preukázanie splnenia osobitných požiadaviek na plnenie predpokladov pre riadne plnenie predmetu zákazky dodávateľ predloží do 7 dní od uzavretia zmluvy. |
Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Bratislava I, Bratislavský, Slovenská republika
01.01.2021 00:00 — 30.04.2022 00:00
1,00 ks
159 014,40
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
16.11.2020 10:40
23.11.2020 08:00
23.11.2020 08:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 20.11.2020 13:17 - Vstupná ponuka | 159 014,40 | € | Cena s DPH |
| 20.11.2020 13:17 - Najvýhodnejšia ponuka | 159 014,40 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: