00151491
Kancelária Národnej rady Slovenskej republiky
Nám. Alexandra Dubčeka 1, Bratislava - Staré Mesto, 81280, SVK
35880872
SEAL IT Services, s.r.o.
Topoľová 4, Bratislava, 81104, SVK
ITSM Systém na manažovanie IT služieb a podpory pre užívateľov
ITSM Systém na manažovanie IT služieb a podpory pre užívateľov, Softvérový balík na riadenie systémov, archivácie a obsahu
Tovar, Služba
|
1. ITSM Systém na manažovanie IT služieb a podpory pre užívateľov
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| IT Service Management (ITSM) systém na riadenie IT služieb a podpory pre užívateľov. |
| Dodávateľ zabezpečí licenciu pre softvér ITSM, ktorý pokryje všetky požadované parametre pre produkčné prostredie. Licencia musí zohľadňovať výkonnostné požiadavky a škálovateľnosť výkonu pre potenciálne budúce integrácie. |
| Obstarávateľ požaduje nasadenie komponentu v rámci svojej existujúcej infraštruktúry. Z tohoto dôvodu musí dodané riešenie podporovať architektúru procesora x86-64 AMD EPYC 7351P a nasadenie v prostredí MS Windows 2019 datacenter Hyper-V cluster. Obstarávateľ disponuje voľnými licenciami Windows 2019 server. V prípade využívania databázy musí podporovať MS SQL server 2019. |
| Škálovateľnosť – dodané riešenie a jeho licenčný model musí umožňovať škálovateľnosť výkonu v súlade s rastúcimi požiadavkami na systémové zdroje. |
| Plnenie v súlade s platnou legislatívou - zákon č. 95/2019 Z. z. o informačných technológiách vo verejnej správe a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov |
| Plnenie v súlade s platnou legislatívou - ostatné právne predpisy týkajúce informačných systémov verejnej správy |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | výkonné riadenie aktív a správy IT služieb podľa ITIL |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | inštalácia on-premise |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | podpora databázy MS SQL |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | import používateľov z Active Directory |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | integrácia riešenia do intranetového prostredia organizácie |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | rozširovanie o nové agendy a moduly |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | podpora JQL |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Technické parametre | REST API pre integráciu |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | správu incidentov a žiadostí prostredníctvom webového rozhrania žiadostí o incidenty a služby |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | webové rozhranie žiadostí o incidenty a služby musí obsahovať knowledge base |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | request management – manažovanie požiadaviek zákazníkov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | incident management - oblasť procesov a aktivít ktoré sa zaoberajú identifikáciou, zberom, analýzou, riešenia a prevenciou incidentov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | problem management - procesy a činnosti zodpovedné za riadenie životného cyklu všetkých problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť v IT službe (predchádzanie problémom a ich následným incidentom) |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | change management – riadenie zmien |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | knowledge base – vedomostná databáza, ako forma služby zákazníkovi |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Vytvárane a dopĺňanie artiklov vedomostnej databázy |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Inteligentné vyhľadávanie - rýchlejšie a jednoduchšie vyhľadanie znalostných článkov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | výkonné filtrovanie |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | automatizácia procesov/ built in scripts |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | nástroj na vytváranie scriptov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | mapovanie závislosti – napr. počítač má odkazy na nainštalovaný softvér, používateľa, dodávateľa, nákladové stredisko atď. |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | business intelligence – systém pre podporu procesov rozhodovania a plánovania |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Analýza základných príčin – identifikácia opakujúcich sa problémov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Prepojenie problémových lístkov s lístkami na incidenty, aby identifikovali akékoľvek opakujúce sa problémy a začali vyšetrovať ich hlavnú príčinu |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | vstavané SLA |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Systém schvaľovania – možnosť využiť systém schvaľovania na operácie, ktoré vyžadujú vyššiu interakciu |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | optimalizovateľný workflow |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | workflow engine - postupnosť stavov a krokov (prechodov medzi stavmi), ktoré definujú proces riešenia požiadavky |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | tiketovací systém zahŕňa–vytváranie, editovanie, mazanie, ukončenie, delegovanie, linkovanie, postúpenie problému, možnosť nahrávať súbory do tiketov, prizvať konzultanta,umožňuje eskalovanie problému |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | automatické triedenie požiadaviek zakazníka |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Prijímanie žiadostí e-mailom |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Odosielanie a prijímanie mailov z tiketovacieho systému |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Vytváranie tímov, skupín alebo projektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Automatické odosielanie e-mailu ako upozornenie pre zadávateľa pri zmene stavu jeho požiadavky |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Pridávanie oznámení pre zákazníkov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti ITSM | Funkcionalita a procesy musia byť kompletne konfigurovateľné cez GUI rozhranie aplikácie |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | asset management – manažovanie IT aktív organizácie |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | sledovanie majetku IT |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | možnosť vytvorenia evidencie čohokoľvek cez GUI rozhranie aplikácie |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | grafická vizualizácia asset objektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | pravidelný import asset objektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | manažment aktív a závislostí medzi nimi, vrátane hardvéru, softvéru, ľudí, zariadení, licencií a pod |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Schémy objektov - usporiadanie štruktúry typov objektov, objektov a atribútov. Použitie dedičstvo na zdieľanie atribútov s typmi podradených objektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Objektový graf – možnosť pomocou objektového grafu zobraziť vzťah a hierarchiu medzi rôznymi objektmi a typmi objektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Vyhľadávanie objektov pomocou ich názvu alebo atribútov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Import a synchronizácia - importy CSV |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | prepojenie aktív s tiketmi |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Automatizácia objektov - Vytváranie pravidiel, ktoré automatizujú jednoduché úlohy. Pravidlá sa automaticky spúšťajú pri určitých udalostiach |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | Referencie - pomocou odkazov spravovať vzájomný vzťah objektov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | monitoring a správa aktív |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | vizuálne znázornenie všetkých údajov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu manažment aktív | logovanie všetkých procesov, udalostí a zmien |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | podpora integrácie reportov do externých HTML aplikácií |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | reporting - spúšťanie prehľadov a identifikácia metriky, ako napríklad počet nehôd spojených so záznamom problému, najdôležitejšie problémy za mesiac |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | reporty podľa úspešnosti ukončenia tiketov, ich komparácia |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | modifikovateľné vyhodnocovanie výsledkov pre tímy |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | SLA report - sleduje percento splnených SLA, prehľad o výkonnosti agenta podľa SLA |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | Podpora tvorby custom reportov z aktív procesov a tiketovacieho systému |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu reporting | Podpora exportu minimálne do wordu, excelu, pdf |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Automatizácia pomocou vstavaných alebo vlastných prispôsobených skriptov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Zabudovaná knižnica predpripravených skriptov |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Možnosť vytvárania scriptov pre jednotlivé moduly |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Možnosť spúšťania skriptov na základe udalostí a na základe plánovača |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Možnosť tvorby skriptovaných podmienok a validátorov pri zadávaní udalostí |
| Minimálna funkčná špecifikácie ITSM - Funkčné vlastnosti modulu pre automatizáciu | Možnosť vytvárania pokročilých vyhľadávacích podmienok vrátane vnorených dotazov |
| Používateľské špecifikácie - Licencovaný užívateľ | Administrátor: prístup k všetkým funkciám a modulom ITSM, správa používateľských kônt a rolí v ITSM, plná konfigurácia zákazníckeho portálu, typov žiadostí, fronty, správy a SLA |
| Používateľské špecifikácie - Licencovaný užívateľ | Agent - aktívny používateľ: spracováva požiadavky, tikety, vytvára obsah v báze znalostí, spravuje organizáciu (ak je to na úrovni aplikácie povolené) |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | Intuitívne užívateľské rozhranie |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | Webový portál pre zadávanie požiadaviek a ich sledovanie |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | je nezávislý na platforme (podporuje Windows, Mac OS,...) |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | je nezávislý na hardware (server, PC, notebook, tablet) |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | zabezpečuje sprístupnenie v tenkom klientovi |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | umožňuje prístup cez webové prehliadače, napr. Internet Explorer 11, EDGE, Mozilla Firefox, Safari |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | poskytuje zabezpečený prístup cez https |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | prihlasuje užívateľov zabezpečeným spôsobom |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | Umožňuje listovať zákazníkovi v jeho požiadavkách |
| Používateľské špecifikácie - Nelicencovaný užívateľ (helpdesk center) | Samoobslužná vedomostná databáza |
| Licencie | softvér ITSM pre 25 aktívnych užívateľov |
| Licencie | neobmedzený počet zadávateľov požiadaviek |
| Technická podpora | softwarové a bezpečnostné aktualizácie produktu počas 2 rokov |
| Technická podpora | servisná podpora 8/5 garantovaná výrobcom SW |
| Technická podpora | prístup do produktového knowledgebase výrobcu modulov |
| Názov |
| Vrátane dopravy na miesto plnenia. |
| Dodávateľ prehlasuje že je autorizovaným partnerom výrobcu. |
| Obstarávateľ požaduje prístup ku znalostnej databáze výrobcu. |
Námestie Alexandra Dubčeka 1, Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Bratislava I, Bratislavský, Slovenská republika
19.10.2020 10:00
1,00 Softvérový balík podľa technickej špecifikácie
30 196,00
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
29.09.2020 12:43
09.10.2020 10:00
09.10.2020 10:15
20 min.
2 min.
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 08.10.2020 13:06 - Vstupná ponuka | 30 195,00 | € | Cena s DPH |
| 09.10.2020 07:48 - Najvýhodnejšia ponuka | 30 168,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: