30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
35879335
ALCASYS Slovakia, a.s.
Staré grunty 36, Bratislava, 84104, SVK
Technická podpora SMS a e-mail kampaní
technická podpora, kampane, SMS, e-mail, SMS kampaň, email kampaň
Služba
|
1. Technická podpora SMS a e-mail kampaní
|
|
|---|---|
| Funkcia |
| Technická podpora SMS a e-mail kampaní: |
| a) Technická podpora pri kampaniach mäkkého vymáhania pohľadávok. |
| b) Spracúvajú sa dva typy: SMS a e-mail kampane. |
| Objednávateľ rieši proaktívne upozorňovaním klientov na nedoplatky. Táto pravidelná aktivita prebieha niekoľkokrát mesačne pre rôzne skupiny klientov. Na kampane sa využíva funkčnosť technológie prevádzkovaného call centra. Aktuálne sa využívajú komunikačné kanály e-mail a SMS, pričom komunikácia je obojsmerná. Keďže kampane sa generujú niekoľkokrát v priebehu kalendárneho mesiaca a prebiehajú niekoľko dní, je na ich úspešný priebeh potrebná dodatočná technická podpora. |
| Cieľ : Zabezpečenie technickej podpory pre kampane. Cieľom zákazky je zabezpečenie procesu vo fáze prípravy kampane, hromadného odoslania kampane, zberu údajov a vyhodnocovaní kampane. |
| Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
| TECHNICKÁ PODPORA KAMPANÍ - typov A, A1, B, B1 | Počet hodín/rok | 540 | ||
| 1.1. Kampaň typu A | Počet správ (e-mail a/alebo SMS) - kontaktov | 0 | 100 000 | |
| Spotrebované hodiny na zabezpečenie kampane typu A | Počet hodín | 13 | ||
| 1.2. Kampaň typu A1 | Počet správ (e-mail a/alebo SMS) - kontaktov | 100 001 | 200 000 | |
| Spotrebované hodiny na zabezpečenie kampane typu A1 | Počet hodín | 16 | ||
| 1.3. Kampaň typu B | Počet správ (e-mail a/alebo SMS) - kontaktov | 0 | 100 000 | |
| Spotrebované hodiny na zabezpečenie kampane typu B | Počet hodín | 30 | ||
| 1.4. Kampaň typu B1 | Počet správ (e-mail a/alebo SMS) - kontaktov | 100 001 | 200 000 | |
| Spotrebované hodiny na zabezpečenie kampane typu B1 | Počet hodín | 36 |
| Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
| Technická podpora kampaní - typov A, A1, B, B1 | max. 540 hodín/rok |
| 1.1. Kampaň typu A: | a) príprava 1 dávky dát, b) spustenie 1 dávky dát, c) vyhodnotenie - výstupný report z 1 dávky dát do dvoch týždňov od vyhodnotenia kampane |
| 1.2. Kampaň typu A1: | a) príprava 1 dávky dát, b) spustenie 1 dávky dát, c) vyhodnotenie - výstupný report z 1 dávky dát do dvoch týždňov od vyhodnotenia kampane |
| 1.3. Kampaň typu B: | a) príprava 3 dávok dát, b) spustenie 3 dávok dát, c) vyhodnotenie - výstupný report z 3 dávok dát do dvoch týždňov od vyhodnotenia kampane |
| 1.4. Kampaň typu B1: | a) príprava 3 dávok dát, b) spustenie 3 dávok dát, c) vyhodnotenie - výstupný report z 3 dávok dát do dvoch týždňov od vyhodnotenia kampane |
| ROZSAH SLUŽIEB: | |
| a) Príprava spustenia kampane - vytvorenie kompletnej sady dát: | |
| o Kontrola a odstránenie duplicít a po konzultácii s objednávateľom prípadné doplnenie údajov | |
| o Porovnanie už konsolidovaných údajov z minulých kampaní s dodanými údajmi pre dávku | |
| o Kontrola správnosti/korektnosti e-mail adries | |
| o Kontrola správnosti/korektnosti telefónnych čísel, korekcia formátu čísel | |
| o Doplnenie údajov pre spätné kontakty z importovaných súborov (zamestnanci a pracoviská objednávateľa) | |
| b) Spustenie kampane: | |
| o Spustenie kampaní cez príslušné nástroje outbound manažmentu Genesys (objednávateľ disponuje systémom Genesys - je na ňom postavená celá platforma call centra) | |
| o Odoslanie kompletnej dávky dát | |
| o Monitoring priebehu odosielania dát (vykonáva sa aj mimo bežnú pracovnú dobu) | |
| c) Vyhodnotenie kampane: | výstupný report do dvoch týždňov od vyhodnotenia kampane |
| o Kontrola doručenia | |
| o Spracovanie odpovedí a odoslanie na príslušných zamestnancov | |
| o Detailný report kampane (detail na kontakt) | |
| o Percentuálne vyjadrenie v tvare objem dát, ktoré nebolo potrebné upravovať (konsolidované dáta z predchádzajúcich kampaní / objem spracovaných dát) |
| Názov |
| I. ZMLUVA: |
| 1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to na obdobie 12-tich kalendárnych mesiacov alebo do vyčerpania celkovej ceny za predmet zmluvy podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr. |
| II. CENA: |
| 1. Dodávateľ predloží celkovú cenu za predmet zmluvy s DPH, tzn. ocení položku TECHNICKÁ PODPORA KAMPANÍ - typov A, A1, B, B1, uvedenú v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu - Technické vlastnosti. Celková cena zmluvy tvorí súčin jednotkovej ceny za 1 hodinu technickej podpory kampaní a maximálneho počtu hodín technickej podpory kampaní za rok (tzn. 540 hodín). |
| 2. Celková cena predmetu zmluvy obsahuje všetky náklady dodávateľa spojené s plnením predmetu a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
| 3. V prípade, ak dodávateľ ku dňu predkladania ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. |
| 4. Dodávateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zmluvy. Všetky ceny predložené dodávateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
| III. MIMORIADNE NÍZKA PONUKA: |
| 1. V prípade, ak cena dodávateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z.z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), dodávateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. |
| 2. Ak dodávateľ v čase stanovenom objednávateľom nepredloží na základe písomnej výzvy doklady a vyjadrenia preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúce znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvných podmienok a za dôvod na odstúpenie od zmluvy. |
| IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY: |
| 1. Dodávateľ je povinný predložiť objednávateľovi do 2 dní od uzavretia zmluvy kópiu dokladu o tom, že má k dispozícii minimálne 1 kvalifikovaného experta pre prácu so systémom Genesys (objednávateľ má systém Genesys už implementovaný - je na ňom postavená celá platforma call centra - v prevádzke, kde už tieto služby a iné služby prebiehajú), a to potvrdením výrobcu, alebo oprávneného autorizovaného distribútora, alebo platnými certifikátmi vydanými výrobcom, alebo oprávneným autorizovaným distribútorom, alebo ich ekvivalentom. |
| 2. Dodávateľ sa zaväzuje do 2 dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osoby zodpovednej/osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo, e-mailová adresa a e-mailovú adresu na zasielanie požiadaviek na realizáciu kampaní. |
| 3. Dodávateľ určí spôsob komunikácie na zabezpečenie technickej podpory. |
| 4. Objednávateľ do 2 dní od uzavretia zmluvy oznámi dodávateľovi kontaktné údaje osoby zodpovednej/osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo, e-mailová adresa a e-mailovú adresu na zasielanie faktúr. |
| 5. Miestom plnenia je sídlo objednávateľa (Bratislava). |
| 6. Plnenie predmetu zmluvy bude na základe požiadaviek na realizáciu kampaní (ďalej len „požiadavka“). Požiadavky bude objednávateľ zasielať dodávateľovi e-mailom na e-mailovú adresu ktorú dodávateľ oznámil objednávateľovi v súlade s bodom 2. článku IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY časti Osobitných požiadaviek na plnenie. Dodávateľ sa zaväzuje potvrdiť každú požiadavku objednávateľa doručenú v súlade s touto zmluvou, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do troch (3) dní odo dňa jej doručenia. |
| Neakceptovanie požiadavky zo strany dodávateľa sa považuje za podstatné porušenie povinností dodávateľa vyplývajúcich z tejto zmluvy. |
| 7. Dodávateľ sa zaväzuje potvrdiť prijatie každej požiadavky doručením e-mailu s textom „potvrdzujem požiadavku číslo: ........“ objednávateľovi na e-mailovú adresu uvedenú v požiadavke. |
| 8. Termín vyhodnotenia kampane je do piatich pracovných dní od doručenia požiadavky . |
| 9. Po ukončení kampane (príprava, spustenie a vyhodnotenie kampane) dodávateľ vyhotoví akceptačný protokol s uvedením počtu spotrebovaných hodín a výstupom podľa bodu c) vyhodnotenie kampane, uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu, časť Technické vlastnosti a predloží ho na podpis objednávateľovi. Podpísaný/é akceptačný/é protokol/y zodpovednými osobami za riadne plnenie predmetu zmluvy podľa bodu 2 a 3 článku IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY časti Osobitné požiadavky na plnenie bude neoddeliteľnou súčasťou faktúry/faktúr. |
| 10. Dodávateľ je povinný do 5 dní od skončenia zmluvy protokolárne odovzdať zodpovednej osobe objednávateľa za riadne plnenie predmetu zmluvy podľa bodu 3 článku IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY časti Osobitné požiadavky na plnenie všetky upravené dáta zo spracovaných kampaní na elektronickom nosiči. Podpísaný protokol o odovzdaní upravených dát zo spracovaných kampaní na elektronickom nosiči zodpovednými osobami za riadne plnenie predmetu zmluvy oboch zmluvných strán bude neoddeliteľnou súčasťou faktúry za posledné fakturačné obdobie. |
| V. FAKTURÁCIA: |
| 1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. |
| 2. Dodávateľ je oprávnený vystavovať faktúry za kalendárny štvrťrok na realizované plnenie predmetu zmluvy. Podkladom pre fakturáciu bude počet spotrebovaných hodín na zabezpečenie spracovania objednaných kampaní v príslušnom kalendárnom štvrťroku na základe priložených akceptačných protokolov. Prílohou faktúry za posledné fakturačné obdobie bude aj podpísaný protokol o odovzdaní upravených dát zo spracovaných kampaní na elektronickom nosiči zodpovednými osobami za riadne plnenie predmetu zmluvy oboch zmluvných strán. |
| 3. Splatnosť faktúry je najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia do podateľne objednávateľa. |
| 4. Dodávateľ sa zaväzuje posielať vyhotovenú faktúru listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa, a to bezodkladne po jej vystavení. Dodávateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
| 5. Miesto doručenia faktúry v listinnej faktúry je sídlo objednávateľa. E-mailovú adresu, na ktorú bude dodávateľ zasielať faktúry elektronicky oznámi objednávateľ dodávateľovi do 2 pracovných dní odo dňa uzavretia tejto zmluvy. |
| 6. Dodávateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení nesk. predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená dodávateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť dodávateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a dodávateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. Dodávateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať |
| opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle predošlého bodu. |
| 7. Ak je dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento dodávateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z.z.. |
| VI. ĎAĽŠIE USTANOVENIA: |
| 1. Objednávateľ upozorňuje, že dodávateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. Objednávateľ na overenie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní použije údaje a výpis z registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci podľa zákona č. 272/2015 Z. z. o registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 52/2018 Z. z. za predpokladu, že požadované údaje je možné overiť |
| v tomto registri. V prípade, ak v registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci nie je možné preukázanie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní overiť, objednávateľ požiada dodávateľa o predloženie dokladov preukazujúcich splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní v ním určenej lehote. V prípade, ak dodávateľ nie je oprávnený dodávať tovar, ktorý zodpovedá predmetu zákazky, objednávateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné |
| zmluvné podmienky", Čl. XVIII ,,Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). Objednávateľ zároveň upozorňuje dodávateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť ,,Trhový poriadok", Čl. IV ,,Dodávateľ", bod 4, dodávateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
| 2. V prípade, ak dodávateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
| 3. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
| 4. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky". |
Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Bratislava I, Bratislavský, Slovenská republika
01.07.2020 07:00 — 30.06.2021 17:00
1,00 cena celkom
67 200,00
| Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
|---|---|---|---|
| Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
26.06.2020 08:03
30.06.2020 09:00
V tejto zákazke sa elektronická aukcia nepoužije
| Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
|---|---|---|---|
| 29.06.2020 12:48 - Vstupná ponuka | 59 820,00 | € | Cena s DPH |
| 30.06.2020 08:01 - Najvýhodnejšia ponuka | 58 320,00 | € | Cena s DPH |
Elektronizácia verejného obstarávaniaVážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: