30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
35879335
ALCASYS Slovakia, a.s.
Staré grunty 36, Bratislava, 84104, SVK
Technická podpora informačno-poradenského centra
Technická podpora, IPC
Služba, Tovar
1. Technická podpora informačno-poradenského centra
|
|
---|---|
Funkcia |
1. Predmetom zákazky/zmluvy je technická podpora informačno-poradenského centra. |
Objednávateľ priebežne rieši zlepšovanie komunikácie s klientom v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane informačno-poradenského centra a iných oddelení komunikujúcich s klientmi. Objednávateľ ako hlavný komunikačný bod s klientom využíva call centrum obsluhujúce telefonický kanál, e-mail s SMS kanál. |
Cieľ zákazky/zmluvy je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky Informačno-poradenského centra objednávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému. |
2. Záručná doba je minimálne 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia predmetnej časti plnenia. |
Súčasťou predmetu zákazky/zmluvy je odstraňovanie vád predmetu zmluvy počas min. 24 mesačnej záručnej doby, a to najneskôr do 8 hodín od telefonického nahlásenia vady objednávateľom, ktoré objednávateľ následne potvrdí e-mailovou správou. |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
1.1 Základná správa systému | počet hodín | 80 | ||
1.2 Pokročilá správa systému | počet hodín | 160 | ||
1.3 Zapracovanie prevádzkových požiadaviek | počet hodín | 160 | ||
1.4 Konfigurácia systému | počet hodín | 1280 | ||
1.5 Základné úpravy SW | počet hodín | 640 | ||
1.6 Testovanie | počet hodín | 160 | ||
1.7 Základná pracovná pozícia agenta Genesys CIM + Inbound Voice | ks | 10 | ||
1.8 Základná pracovná pozícia agenta Agentská desktop aplikácia | ks | 10 | ||
1.9 Základná pracovná pozícia agenta Nice recording licencia + IP DR link licencia | ks | 10 | ||
1.10 Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia E-mail + Ticketing | ks | 10 | ||
1.11 Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia CHAT | ks | 2 | ||
1.12 Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Multimedia Co-browse | ks | 2 | ||
1.13 Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys ICON (detailný reporting) | ks | 10 | ||
1.14 Rozšírenie základnej pozície agenta Genesys Outbound | ks | 2 | ||
1.15 Rozšírenie základnej pozície agenta Nice quality management | ks | 10 | ||
1.16 Rozšírenie ostatných komponentov systému GVP port - kanál IVR systému | ks | 2 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
1.1 Základná správa systému | Inštalácia updatov, bugfixov, security updatov s minoritným dopadom na produkčnú prevádzku. |
1.2 Pokročilá správa systému | Inštalácie upgradov a migrácií spojených s prechodom na nový hardware, operačné systémy, databázy, ktoré majú zásadný vplyv na produkčné prostredie. |
1.3 Zapracovanie prevádzkových požiadaviek | Špecifikácia nových prevádzkových požiadaviek užívateľa a technicko-funkčný upgrade pre potreby schválenia zadávateľom. |
1.4 Konfigurácia systému | Konfigurovanie nových služieb/agentských skupín/reportov, úpravy aktuálnej konfigurácie |
1.5 Základné úpravy SW | Úpravy software pre integráciu Genesys/NICE/Alcatel na iné systémy, nastavenie plug-inov do jestvujúcich aplikácií. |
1.6 Testovanie | Testovanie nových funkčností, ktoré nevie verejný obstarávateľ testovať samostatne; napríklad disaster testy, simulované záťažové testy a pod. |
* | * |
Odstraňovanie záručných vád | - dodávateľ v súlade s čl. III bodom 1 časti zmluvy Osobitné požiadavky na plnenie doručí objednávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy telefonický kontakt, e-mailovú adresu na hlásenie |
- | záručných vád objednávateľom |
- | - dodávateľ v súlade s čl. III. bodom 8 časti zmluvy Osobitné požiadavky na plnenie odstráni záručné vady najneskôr do 8 hodín od telefonického nahlásenia vady objednávateľom; objednávateľ následne |
- | potvrdí dodávateľovi telefonické nahlásenie záručnej vady e-mailovou správou na e-mailovú adresu v súlade s čl. III. bodom 1 časti zmluvy Osobitné požiadavky na plnenie. |
- | Hlásenie záručnej vady bude obsahovať opis vady, dátum a čas hlásenia vady a meno osoby, ktorá vadu hlási. |
Názov |
I. CENA |
1. Dodávateľ je povinný predložiť podrobnú Cenovú kalkuláciu do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy, v ktorej pre podpoložky 1.1. až 1.16 uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu uvedie: jednotkové ceny bez DPH, jednotkové ceny s DPH, ceny spolu bez DPH, ceny spolu s DPH, cenu celkom bez DPH, cenu celkom s DPH. Celková cena za predmet zákazky/zmluvy v cenovej kalkulácii musí byť v súlade s celkovou cenou predmetu zmluvy, uvedenou v článku IV Zmluvy - Zmluvná cena. |
2. Objednávateľ požaduje predložiť celkovú cenu za predmet zmluvy pri maximálnych množstvách služieb a tovarov uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Vzorec výpočtu zmluvnej ceny: súčin maximálneho množstva a jednotkových cien podpoložiek č. 1.1 až 1.16 uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Dodávateľ určí zmluvnú cenu, tzn. celkovú cenu za predmet zmluvy tak, že vynásobí všetky uvedené maximálne množstvá podpoložiek 1.1. až 1.16 uvedených v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu svojimi jednotkovými cenami (v štruktúre s/bez DPH) |
a následne takto získané čiastkové ceny spočíta. |
3. Celková cena predmetu zmluvy a jednotkové ceny obsahujú všetky náklady dodávateľa spojené splnením predmetu uvedeného v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu vrátane minimálne 24 mesačnej záruky a odstraňovanie záručných vád do 8 hodín od ich telefonického nahlásenie objednávateľom a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
4. Dodávateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zákazky/zmluvy. Všetky ceny predložené dodávateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
5. Celková cena, ceny spolu a jednotkové ceny v cenovej kalkulácii budú zaokrúhlené maximálne na dve (2) desatinné miesta. |
6. V prípade, ak dodávateľ ku dňu predkladanie ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie predmetu zmluvy o hodnotu DPH. |
II. MIMORIADNE NÍZKA PONUKA |
1. V prípade, ak cena dodávateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z.z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), dodávateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. |
2. Ak dodávateľ v čase stanovenom objednávateľom nepredloží na základe písomnej výzvy doklady a vyjadrenia preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúce znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvných podmienok a za dôvod na odstúpenie od zmluvy. |
III. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY |
1. Dodávateľ sa zaväzuje do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osoby zodpovednej za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailová adresa a zároveň predloží aj telefónne číslo a e-mailovú adresu na hlásenie záručných vád objednávateľom a e-mailovú adresu na hlásenie zmenových požiadaviek. |
2. Miestom plnenia je sídlo objednávateľa v Bratislave. |
3. Dodávateľ bude poskytovať predmet zákazky počas 12 mesiacov od účinnosti zmluvy. |
4. Plnenie bude uskutočňované na základe objednávateľom predložených a schválených zmenových požiadaviek dodávateľovi zasielaných na e-mailovú adresu v súlade s bodom 1 tohto článku. |
5. Nahlasovanie zmenových požiadaviek a záručných vád dodávateľovi bude v pracovných dňoch od 6,00 h do 16,00 h elektronicky (e-mail) na e-mailovú adresu dodávateľa v súlade s článkom III., bodom 1 časti zmluvy Osobitné požiadavky na plnenie. |
6. Dodávateľ do troch pracovných dní odo dňa doručenia zmenovej požiadavky zašle e-mailovou správou objednávateľovi cenovú ponuku na zrealizovanie zmenovej požiadavky, vypracovanú v súlade s cenovou kalkuláciou predloženou v súlade s článkom I. CENA bodom 1 tejto časti zmluvy. |
7. Po schválení ceny za realizáciu zmenovej požiadavky ju dodávateľ zrealizuje do max. 10 pracovných dní, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. |
8. Dodávateľ sa zaväzuje odstrániť záručné vady najneskôr do 8 hodín od telefonického nahlásenia vady objednávateľom; objednávateľ následne potvrdí dodávateľovi telefonické nahlásenie záručnej vady e-mailovou správou na e-mailovú adresu v súlade s čl. III. bodom 1 tejto časti zmluvy. Hlásenie záručnej vady bude obsahovať opis vady, dátum a čas hlásenia vady a meno osoby, ktorá vadu hlási. |
9. Množstvá podpoložiek č. 1.1 až 1.16 uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu sú uvádzané ako maximálne a sú nezáväzné. Objednávateľ si vyhradzuje právo objednať menšie množstvo služieb a tovarov, ktoré tvoria predmet zmluvy v závislosti od svojich potrieb. Celkový finančný limit zákazky dohodnutý zmluvou nesmie byť prekročený. |
10. Dodávateľ si nemôže nárokovať, aby počas trvania tejto zmluvy objednávateľ odobral celé množstvo predmetu zmluvy v rozsahu podľa časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu. Neodobratie predmetu zmluvy objednávateľom v celom rozsahu nezakladá právo dodávateľa uplatniť si nárok na náhradu škody a ani od zmluvy odstúpiť. |
IV. FAKTURÁCIA |
1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. Cena za poskytnutý predmet plnenia bude uhrádzaná na základe dodávateľom vyhotovených a doručených faktúr. |
2. Cena za poskytovanie predmetu zmluvy tzn. za podpoložky označené č. 1.1 až č. 1.16, uvedené v časti zmluvy Funkčná a technická špecifikácia predmetu - Technické vlastnosti, v cene podľa cenovej kalkulácie v súlade s článkom I. tejto časti zmluvy bude fakturovaná mesačne na základe skutočne spotrebovaných hodín a komponentov na technickú podporu (zmenových požiadaviek) za obdobie predchádzajúceho mesiaca a priloženého/-ých akceptačného/-ných protokolu/-ov potvrdeného/-ných poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
3. Dodávateľ vystaví a doručí faktúru do 10 dní nasledujúceho kalendárneho mesiaca. |
4. Splatnosť faktúry je najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia do podateľne objednávateľa. Prílohou faktúry bude/ú akceptačný/é protokol/y podpísaný/é poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
5. Dodávateľ sa zaväzuje poslať vyhotovené faktúry listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa, a to bezodkladne po ich vystavení. Dodávateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
6. Miesto doručenia faktúr v listinnej forme je sídlo objednávateľa. E-mailovú adresu, na ktorú bude dodávateľ zasielať faktúry elektronicky oznámi objednávateľ dodávateľovi obratom, najneskôr do 1 pracovného dňa od uzavretia zmluvy. |
7. Dodávateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená dodávateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť dodávateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a dodávateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. Dodávateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať opravenú |
alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle predošlého bodu. |
8. Ak je dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento dodávateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z.z.. |
V. OSOBITNÉ USTANOVENIA |
1. Objednávateľ upozorňuje, že dodávateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. Objednávateľ na overenie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní použije údaje a výpis z registra právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci podľa zákona č. 272/2015 Z.z. o registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 52/2018 Z.z. za predpokladu, že požadované údaje je možné overiť |
v tomto registri. V prípade, ak v registri právnických osôb, podnikateľov a orgánov verejnej moci nie je možné preukázanie splnenia podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní overiť, objednávateľ požiada dodávateľa o predloženie dokladov preukazujúcich splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní v ním určenej lehote. V prípade, ak dodávateľ nie je oprávnený dodávať tovar, ktorý odpovedá predmetu zákazky, objednávateľ je oprávnený odstúpiť o zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné |
zmluvné podmienky", Čl. XVIII "Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). Objednávateľ zároveň upozorňuje dodávateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť "Trhový poriadok", Čl. IV "dodávateľ", bod 4, dodávateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
2. V prípade, ak bude celková cena za predmet zmluvy prevyšujúca 100000 eur, je podmienkou nadobudnutia platnosti a účinnosti zmluvy zápis konečných užívateľov výhod dodávateľa v registri partnerov verejného sektora podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o registri partnerov"). Ak v momente uzavretia zmluvy nemá dodávateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov, zmluva nadobudne účinnosť najskôr v deň |
zápisu dodávateľa do tohto registra /bod 4.4 VZP OPET/. |
3. Objednávateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť ak v momente uzavretia zmluvy nemá dodávateľ v registri partnerov verejného sektora zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona o registri partnerov a k zápisu do tohto registra nedôjde ani do 30 dní od momentu uzavretia zmluvy /bod 18.2 písm. w) VZP OPET/. |
4. Pokiaľ z technickej špecifikácie premetu zákazky/zmluvy vyplýva priame alebo nepriame označenie výrobku alebo výrobcu, výrobný postup, značku, obchodný názov, patent alebo typ, objednávateľ v takom prípade pripustí ekvivalentné plnenie/riešenie, za ktoré bude považovať výrobok rovnakých alebo vyšších parametrov. Dodávateľ je povinný objednávateľovi riadne preukázať parametre ekvivalentného plnenia. |
5. Dodávateľ predloží objednávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia tejto zmluvy kópie dokladov o tom, že má k dispozícii kvalifikovaných expertov pre prácu so systémami Genesys, Nice a Alcatel-Lucent (minimálne 1 expert pre technológiu Genesys a 1 expert pre technologiu Nice a Alcatel-Lucent), a to potvrdením výrobcu, alebo platnými certifikátmi vydanými výrobcom. (Genesys certifikácia – 1x Genesys Certified CIM8 Troubleshooting for Support a 1 x Genesys Certified Professional (GCP) Inbound Voice 8.5; Nice certifikácia 1 x Nice Engage Certified Support Engineer, a Consultant; |
Alcatel-Lucent – ACSE OmniPCX Enterprise). Uvedené môže spĺňať 1 fyzická osoba. |
6. V prípade, ak dodávateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
7. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
8. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky". |
Slovenská republika
30.03.2020 08:00 — 26.03.2021 18:00
1,00 cena celkom
255 840,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
23.03.2020 09:45
26.03.2020 11:30
V tejto zákazke sa elektronická aukcia nepoužije
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
23.03.2020 15:34 - Vstupná ponuka | 254 520,00 | € | Cena s DPH |
25.03.2020 16:51 - Najvýhodnejšia ponuka | 249 960,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: