00681156
Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny Slovenskej republiky
Špitálska 4, 6, 8, Bratislava - Staré Mesto, 81643, SVK
00685399
BSP SOFTWAREDISTRIBUTION a.s.
K Železnej studienke 27, Bratislava, 81104, SVK
Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
technická podpora, licenčné softvérové vybavenie, MS Premier Support
Služba
1. Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
|
|
---|---|
Funkcia |
Služby technickej podpory Microsoft Premier Support sú jedinečnou a špeciálnou ponukou spoločnosti pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation so sídlom Redmond, WA, USA alebo jej regionálne prevádzky, ktoré sú oprávnené poskytovať služby Microsoft v rámci EÚ. Spoločnosť Microsoft Corporation je vlastníkom zdrojového kódu produktov na základe čoho vytvorila špecifickú službu pozostávajúcu z proaktívnej a reaktívnej starostlivosti o portfólio Microsoft produktov. |
Tieto dve zložky sú navzájom integrálne prepojené prostredníctvom softvérových nástrojov, špecifickej metodológie a manažéra dodávky služby. Významná časť informačných systémov je založená na aplikáciách Microsoft, kedy v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré verejný obstarávateľ zabezpečuje vo verejnom záujme a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy. |
I. Hlavné oblasti služby predmetu zákazky: I.1. RAP as a Service PLUS, I.2. Proaktívne služby, I.3. Reaktívne služby, I.4. Riadenie podpory, I.5. Remediačné služby |
II. Všeobecný popis služieb – popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zákazky |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
I. Hlavné oblasti služby predmetu zákazky | - | - | ||
I.1. RAP as a Service PLUS: | - | - | ||
Položka č.3 RAP as a Service PLUS for Active Directory | počet | 1 | ||
Položka č.5 RAP as a Service PLUS for Exchange | počet | 1 | ||
I.2. Proaktívne služby: | - | - | ||
Položka č.8 POP (Proactive Operations Program) - Active Directory Security: Domain and Domain Controller Hardening | počet | 1 | ||
Položka č.6 Onboarding Accelerator - Deployment and Migration Assistance for Advanced Threat Analytics (ATA) Premium | počet | 1 | ||
Položka č.7 Asistenčná podpora - hodiny asistenčnej podpory Všetky technológie - Poradenské služby k prevádzkovým problémom, transfer vedomostí, on-site support, vzdelávanie formou špecializovaných Workshopov | h | 350 | ||
I.3. Reaktívne služby: | - | - | ||
Položka č.1 Hodiny rezervované na riešenie problémov - všetky Microsoft technológie: reaktívne služby pri riešení incidentov | h | 35 | ||
I.4. Riadenie podpory: | - | - | ||
Položka č.2 Riadenie podpory dodávateľom | počet | 1 | ||
I.5. Remediačné služby: | - | - | ||
Položka č.4 Remediation - Side by Side | počet | 2 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
I.1. RAP as a Service PLUS: | |
- | Dodávateľ prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, pomocou služby RAP (Risk Assessment Program) |
- | a Service PLUS podrobne zanalyzuje prostredie z hľadiska efektivity, stability a bezpečnosti. Výstupom tejto analýzy je podrobný report s popisom chýb a návrhom možných zlepšení. |
- | Služba RAP je poskytovaná prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovaným špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, pre nasledovné Microsoft technológie: |
- | Windows Server, Windows klient, Hyper-V, Active Directory, Group policy object, Failover cluster, MS Exchange, MS SQL, MS SharePoint, System Center Configuration Manager, |
- | System Center Operation Manager, Internet Information Service a prípadné ďalšie, ktoré budú počas trvania platnosti zmluvy dostupné. Služby pre všetky uvedené Microsoft technológie sú poskytované |
- | na rovnakom princípe za účelom identifikácie a prevencie udalostí ohrozujúcich prevádzky schopnosť jednotlivých technológií.Služba sa skladá z nasledovných krokov: |
- | 1. Zber údajov automatizovaným spôsobom, a to konfiguračných nastavení danej technológie, jej topológie a architektúry. |
- | 2. Vyplnenie dotazníku pre identifikáciu procesov týkajúcich sa prevádzky a administrácie danej technológie. |
- | 3. Automatické vyhodnotenie zozbieraných údajov a ich následné kategorizovanie do dvoch skupín: |
- | a) definovanie zdravia alebo kondície systému (len pre službu RAP as a Service); |
- | b) definovanie prevádzkových rizík. |
- | Každá skupina bude členená podľa závažnosti do kategórií: Kritická, Veľmi závažná, Stredne závažná, Nízko závažná a Informatívna. |
- | 4. Vytvorenie plánu odstránenia všetkých nálezov obsahujúceho prioritu vyriešenia, termín vyriešenia a zodpovednej osoby za odstránenie nálezu. |
- | 5. Vytvorenie záverečnej správy obsahujúcej všetky nálezy. |
- | 6. Možnosť opakovania zakúpených RAP služieb v internej réžii Objednávateľa ľubovoľne po dobu jedného roka od aktivácie služby. |
- | Vyhodnotené údaje budú dostupné na jednom mieste a každý jeden nález bude mať uvedený: dátum vzniku, príslušnú kategóriu závažnosti, dátum zmeny, stav (Aktívny, Neuzavretý Vyriešený), |
- | stručný popis, detailný popis (odkaz na znalostnú databázu Objednávateľa), doporučený spôsob riešenia, poznámky a dotknuté objekty. |
I.2. Proaktívne služby: | |
- | Služba ADFS: Health Monitoring and Analytics Premium identifikuje problémy na pozadí ADFS a ponúka súbor odporúčaných krokov a riešení pre zachovanie najvyššej úrovne služby.Taktiež identifikuje a |
- | monitoruje rizikové časti súvisiace s prevádzkovými aktivitami a postupmi, ktoré by mohli prispieť k nestabilite prostredia. Tieto vedomosti sú odovzdané spolu so zaškolením IT zamestnancov objednávľa |
- | Služba POP Active Directory and Domain Controller Hardening pomáha zamestn. Objednávateľa v oblasti IT efektívne konfigurovať a zabezpečiť doménové radiče. Dodávateľ, prostredníctvom |
- | alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami spoločnosti Microsoft – s funkciou Premier Field Engineer, ak si to vyžadujú technické parametre služby, a v spolupráci so zamestnancami |
- | Objednávateľa identifikujú a vyladia konfiguráciu zabezpečenia doménových radičov v súlade so súborom odporúčaní spoločnosti Microsoft. |
- Poradenstvo prevádzky IT technológií Microsoft: | a. Služby, ktoré pomáhajú pri vytváraní, nasadzovaní a podpore aplikácií vytvorených pomocou technológií Microsoft. Vyhodnotenie návrhu, operácií technickej implementácie |
- | a odborný dohľad nad samotnou implementáciou, zaškolenie a transfer know how. |
- | b. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu infraštruktúry pomocou postupov a programov vyvinutých spoločnosťou Microsoft |
- | pre zistenie stavu konfiguračných nastavení, „zdravia“ informačných technológií Microsoft a procesov pre riadenie prevádzky jednotlivých technológií. |
- | c. Stabilizácia. Riešenie problémov a rizík identifikovaných v predchádzajúcej fáze a implementovanie optimalizačných opatrení pre zvýšenie spoľahlivosti a efektívnosti prevádzky |
- | manažmentu zmien technológií v súlade s odporúčanými postupmi spoločnosti Microsoft. |
I.3. Reaktívne služby: | |
- | Reaktívne služby budú poskytované 24 hodín denne, 7 dní v týždni, za účelom riešenia všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií vyvíjaných a dodávaných |
- | spoločnosťou Microsoft, ktorých úroveň je riešená a priorizovaná na základe závažnosti problému s možnosťou podpory formou návštevy na mieste plnenia predmetu zákazky. Reaktívna podpora vo forme |
- | priamej technickej podpory od spoločnosti Microsoft garantovanej prostredníctvom zmluvy o službách podpory SLA. Garantovaný prístup k expertom spoločnosti Microsoft pre podporu 24 hodín denne, 7 dní |
- | do týždňa pre rýchle a presné riešenie všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií vyvíjaných a dodávaných spoločnosťou Microsoft. |
- | Termíny jednotlivých implementačných krokov pri dodaní remediačných, proaktívnych a reaktívnych služieb Microsoft Premier Support si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba Objednávateľa |
- | podľa technických a personálnych možností bjednávateľa. Miestom plnenia je sídlo Objednávateľa. Objednávateľ zaistí vo svojich informačných systémoch vzdialené pripojenie tak, |
- | aby mohol dodávateľ poskytovať službu Microsoft Premier Support vo všetkých prevádzkach Objednávateľa z miesta plnenia zmluvy.Pracovnou dobou Objednávateľa sa rozumie doba od 9:00 do 15:00 h. |
- | Incidenty v rámci reaktívnej podpory sú riešené a priorizované v závislosti od ich závažnosti. Popis postupov pri jednotlivých úrovniach: |
1. Katastrofický dopad na prevádzku Objednávateľa: Objednávateľ prišiel kompletne o zásadné (kľúčové) procesy Objednávateľa a nemôže riadne pokračovať v práci. | Situáciu je nutné začať riešiť okamžite, ohlásenie iba prostredníctvom telefónu. |
Dodávateľ služby zabezpečí: | - reakcia na telefonát Objednávateľa maximálne počas 1 hodiny - čo najrýchlejší presun personálu a ďalších zdrojov spoločnosti Microsoft na pracovisko Objednávateľa |
- | - riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) - urýchlená eskalácia na produktové skupiny v rámci spoločnosti Microsoft |
- | - informovanie vyššieho vedenia spoločnosti Microsoft |
Súčinnosť Objednávateľa: | - informovanie vyššieho vedenia Objednávateľa - pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | - urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien Objednávateľa . |
A) Kritický dopad na prevádzku Objednávateľa: prevádzka Objednávateľa vykazuje závažné straty alebo poškodenie služieb. | Situáciu je nutné začať riešiť počas 1 hodiny od ohlásenia, ohlásenie prostredníctvom telefónu. |
Dodávateľ služby zabezpečí: | - reakcia dodávateľa na prvý telefonát Objednávateľa počas maximálne 1 hodiny - personál a ďalšie zdroje spoločnosti Microsoft na pracovisku Objednávateľa podľa potreby |
- | - riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) - informovanie vyšších manažérov spoločnosti Microsoft |
Súčinnosť Objednávateľa: | - pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti 24 hodín, 7 dní v týždni) - urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien Objednávateľa - informovanie vedenia Objednávateľa |
V prípade incidentov závažnosti 1. a A) Dodávateľ: | - zabezpečí plnú súčinnosť 24x7 technických expertov aj eskalačného manažéra, ktorý bude zabezpečovať potrebné technické zdroje pre riešenie incidentu, |
- | - zabezpečí eskaláciu problému na vyššie úrovne podpory Dodávateľa, k tvorcom zdrojového kódu, poskytne informácie o riešení incidentu a po vyriešení problému exekutívny sumárny status report. |
B) Stredne závažný dopad na prevádzku Objednávateľa: prevádzka Objednávateľa vykazuje stredne závažné straty alebo narušenie služieb, avšak práca môže primerane pokračovať provizórnym spôsobom. | Situáciu je nutné začať riešiť počas 2 pracovných hodín v rámci pracovnej doby Objednávateľa, ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu. |
Dodávateľ služby zabezpečí: | - reakcia na prvý telefonát alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 2 hodín - riešenie situácie počas pracovnej doby Objednávateľa |
Súčinnosť Objednávateľa: | - pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti počas pracovnej doby - spolupráca a reakcie Objednávateľa najneskôr do 4 hodín počas pracovnej doby Objednávateľa |
C) Malý dopad na prevádzku Objednávateľa (kategória nízko závažná a Informatívna): prevádzka Objednávateľa funguje s menej závažným alebo so žiadnym poškodením služieb. | Situáciu nie je potrebné riešiť skôr ako počas 4 hodín pracovnej doby, ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu. |
Dodávateľ služby zabezpečí: | - reakcia na prvý telefonát Objednávateľa alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 4 hodín v rámci pracovnej doby Objednávateľa - riešenie situácie počas pracovnej doby Objednávateľa |
Súčinnosť Objednávateľa: | - poskytnutie presných kontaktných údajov dodávateľovi od kontaktnej osoby Objednávateľa - schopnosť reagovať najneskôr do 24 hodín |
Na účely reaktívnej podpory Dodávateľ zabezpečí: | - reaktívne služby prostredníctvom alebo v spolupráci so špecialistami akreditovanými spoločnosťou Microsoft na podporu všetkých nasadených a používaných Microsoft technológií, |
- | - nahlasovanie incidentov prostredníctvom telefónu, mailu, webovou aplikáciou s evidenciou celej komunikácie a prehľadom stavu riešenia jednotlivých incidentov v online režime 24 h , 7 dní v týždni. |
I.4. Riadenie podpory | |
- | - koordinácia služieb, zástupcami a koordinátormi oboch strán - tzv. personál služieb, ktorý bude zabezpečovať realizáciu seminárov, podpory pri riešení problémov a asistenčnej podpory, |
- | slúži ako informačný kanál, ktorý zabezpečuje spätnú väzbu ohľadne služieb a bude poskytovať služby, ktoré sa neodpočítajú od predplateného počtu hodín: |
- | a) plánovanie a zaisťovanie zdrojov - získanie základných informácií ohľadne potrieb podpory pre Objednávateľa a spoločná príprava plánu využívania služieb, |
- | b) schôdzky a priebežné správy - v rámci tejto služby budú dodávané pravidelné priebežné správy o poskytnutých službách počas uplynulého obdobia. |
- | Budú usporadúvané porady, na ktorých sa prediskutujú jednotlivé činnosti v rámci služieb, zistí sa úroveň spokojnosti a prerokujú sa potrebné opatrenia či úpravy, |
- | c) riadenie eskalácie - problémy s podporou, ktoré budú vyžadovať zapojenie iného personálu alebo spoločnosti Microsoft, bude riadiť personál služieb a urýchľovať ich vyriešenie. |
I.5. Remediačné služby: | |
- | - nadväzujúce služby po poskytnutí služby RAP, |
- | - realizovanie nápravy zistených nedostatkov (remediácia) podľa požiadaviek definovaných v pláne, koučovaním lokálnych administrátorov, odborným dohľadom a transferom know-how |
- | alebo samotným výkonom jednotlivých úkonov remediácie prostredníctvom alebo v spolupráci s certifikovanými špecialistami spoločnosti Microsoft, |
- | v spolupráci s Objednávateľom na základe výstupov z RAP (časť plán odstránenia nálezov), |
- | - poradenstvo akreditovaného špecialistu v oblasti technológií pre optimalizáciu prevádzky a správy Microsoft technológií ako sú, |
- | plány, zálohy a obnovy, patchovanie, príprava pred migráciou, poradenstvo pri migrácií a iné. |
II. Všeobecný popis služieb – popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zákazky | |
- | technický manažment Objednávateľa, |
- | možnosť využívať služby Microsoft Premier Support, predĺženú technickú podporu verzií produktov (hot fix), pre ktoré už skončila komerčná podpora a je mimo túto službu nedostupná, |
- | podpora Premier pri riešení problémov 24 h 7 dní v týždni, |
- | odborné pracovné stretnutia Premier (workshopy), |
- | odborné školenie osobou oprávnenou poskytovať školenia ohľadom produktov Microsoft, |
- | priamy prístup k tvorcom softvéru Microsoft a zdrojovému kódu súčasných a budúcich produktov Microsoft, |
- | pravidelné návštevy Technical account managera (ďalej len "TAM") u Objednávateľa v mieste plnenia zmluvy (Bratislava), minimálne dve návštevy mesačne, |
- | proaktívne informovanie kontaktných osôb Objednávateľa o nových technológiách, vylepšeniach, aktualizáciách zabezpečenia, |
- | manažment riešenia problémov. V prípade závažného problému typu CritSit návšteva u Objednávateľa v najbližšom možnom termíne z pohľadu dostupnosti TAMa, alebo jeho zástupcu, |
- | pri proaktívnych službách (Healthcheck, Supportability Review,Workshop), poskytovanie konzultácie 1x za mesiac osobou oprávnenou poskytovať konzultácie ohľadom produktov Microsoft, |
- | on-site support je určený najmä na profylaktiku, jednoduchú údržbu a riešenie jednoduchších problémov priamo na mieste technikom podpory, |
- | pravidelné kontroly stavu spojené s poradenstvom a návrhom ďalších krokov v rámci aplikácie proaktívnych služieb, |
- | reaktívne služby, |
- | riešenie nahlásených problémov prostredníctvom Global Technical Support centra spoločnosti Microsoft, |
- | neobmedzený užívateľský prístup na Premier ServiceDesk, |
- | prístup do znalostnej databázy určenej pre zákazníkov využívajúcich služby Microsoft Premier Support, |
- | Healthcheck (RAP) podľa aktuálnej ponuky spoločnosti Microsoft, |
- | kontrola nastavenia IT infraštruktúry Objednávateľa, |
- | kontrola správnosti a konfigurácie z hľadiska výkonnosti, potenciálnych hrozieb, |
- | návrhy a odporúčania pre ďalšiu prevádzku. |
Názov |
Dodávateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky/zmluvy. V prípade, ak objednávateľ na základe informácií z verejne dostupných registrov (obchodný register, živnostenský register a pod.) bude mať pochybnosti, či dodávateľ je oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky, požiada dodávateľa v lehote určenej objednávateľom o predloženie dokladov preukazujúcich oprávnenie dodávateľa poskytovať službu zodpovedajúcu predmetu zákazky/zmluvy. |
V prípade, že dodávateľ v stanovenej lehote riadne nepreukáže oprávnenie poskytovať službu v zmysle zmluvy, je objednávateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť ,,Všeobecné zmluvné podmienky", čl. XVIII ,,Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a). Objednávateľ zároveň upozorňuje dodávateľa, že v zmysle Obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť ,,Trhový poriadok", čl. IV ,,Dodávateľ", bod 4, dodávateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať |
Obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahuk plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory Microsoft Premier Support uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu pod bodom I a II po dobu 12 mesiacov, so začiatkom plnenia predmetu zmluvy odo dňa účinnosti zmluvy. Dokladom o začatí poskytovania služieb podpory je akceptačný protokol o začatí poskytovania služieb podpory potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. Podmienkou potvrdenia akceptačného protokolu zo strany objednávateľa je riadne predloženie všetkých dokladov v zmysle nižšie uvedených bodov. |
Dodávateľ predloží do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy platný doklad preukazujúci stupeň partnerstva so spoločnosťou Microsoft, ktorý ho oprávňuje na poskytovanie služieb Microsoft Premier Support. Dodávateľ najmä predloží do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy zmluvu MBSA Microsoft Business and Services Agreement alebo inú rámcovú servisnú zmluvu, ktorú má uzavretú so spoločnosťou Microsoft (napr. MSA - Master Services Agreement) a Zmluvu Premier Support for Partners alebo inú obdobnú partnerskú zmluvu, ktorá deklaruje zmluvný vzťah Dodávateľa so spoločnosťou Microsoft |
a oprávnenie Dodávateľa poskytovať plnenie podľa tejto zmluvy. Dodávateľ súčasne poskytne údaje o kontaktnej osobe vrátane telefonického a e-mailového kontaktu pre potreby overenia zmluvného vzťahu v rámci spoločnosti Microsoft. Doklad musí byť predložený v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
Dodávateľ do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy predloží Objednávateľovi kontaktné údaje osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailová adresa, a ďalej telefónne číslo a web na ohlasovanie incidentov v rámci poskytovania reaktívnej podpory. |
Celková cena predmetu zmluvy zahŕňa všetky náklady Dodávateľa spojené s plnením zmluvy (doprava osôb, ktoré sa podieľajú na plnení zmluvy, technická podpora) a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
V prípade, ak cena dodávateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z.z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), dodávateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vysvetlenie, ktorými preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia zmluvy za zmluvnú cenu. |
Ak dodávateľ nepredloží v lehote stanovenej objednávateľom na základe písomnej výzvy doklady a dostatočné vysvetlenie preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúcu znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky v zmysle zákona o verejnom obstarávaní, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvy zo strany dodávateľa, ktoré zakladá oprávnenie objednávateľa odstúpiť od zmluvy. |
Dodávateľ predloží Objednávateľovi podrobný aktualizovaný rozpočet do piatich dní od uzavretia zmluvy. Rozpočet musí obsahovať označenie položky, jej množstvo, počet čerpaných hodín a cenu položiek 1 až 8, zaradených podľa metodológie poskytovania služby do kategórií A, B a C s vyčíslením celkovej ceny podľa Technických vlastností a podľa b. 12 - 14 Osobitných požiadaviek na plnenie. |
V rámci rozpočtu bude zabezpečené, aby položky skupiny A mali minimálne plnenie v počte 26 hodín, skupiny B v počte 49 hodín a skupiny C v počte 85 hodín. |
Skupinu A tvorí: - Položka - č.4, Skupinu B tvorí: - Položka - č.3, Položka - č.5, Položka - č.8, Skupinu C tvorí: - Položka - č.6 , pričom Položka č. 2 slúži ako podporná položka pre celú zmluvu a jej čerpanie zabezpečuje dodávateľ. Položka č. 7 slúži ako podporná položka pre položky: Položka č. 3, Položka č. 4, Položka č. 5, Položka č. 6, Položka č. 8. |
V prípade potreby môže Objednávateľ požiadať o presun hodín Položiek: Položka č. 3, Položka č. 4, Položka č. 5, Položka č. 6, Položka č. 8, na hodiny položky č.7. Dodávateľ umožňuje presun s prihliadnutím na bod 4 Osobitných požiadaviek na plnenie. |
Dodávateľ zabezpečí pre služby Microsoft Premier Support osobu, Technical account managera (TAM), oprávnenú poskytovať technickú podporu produktov spoločnosti Microsoft, zodpovednú za riadenie podpory Objednávateľa, ktorý bude komunikovať s určenými zamestnancami Objednávateľa, bude ich informovať o priebehu riešenia problémov, poskytovať informácie o stave čerpania služieb. |
Objednávateľ poskytne Dodávateľovi do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy presnú adresu plnenia zmluvy a kontaktné údaje osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo a emailová adresa. |
Dokladom o začatí poskytovania služieb podpory je akceptačný protokol o začatí poskytovania služieb podpory potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
Ak je Dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento Dodávateľ nebude pri plnení Zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ nie je zdaniteľnou osobou a v tomto prípade je/bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z.z.. |
Dodávateľ vystaví jednorazovú faktúru na cenu predmetu zmluvy do piatich pracovných dní od začatia poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support v listinnej podobe a v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF. Povinnou prílohou faktúry je akceptačný protokol o začatí poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
Špitálska 4, 6, 8, Bratislava - mestská časť Staré Mesto, Bratislava I, Bratislavský, Slovenská republika
19.05.2018 00:00 — 18.05.2019 23:59
392,00 h, počet
172 320,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
09.05.2018 11:36
14.05.2018 10:00
V tejto zákazke sa elektronická aukcia nepoužije
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
10.05.2018 10:48 - Vstupná ponuka | 172 200,00 | € | Cena s DPH |
14.05.2018 09:59 - Najvýhodnejšia ponuka | 154 800,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: