00165565
Ministerstvo zdravotníctva Slovenskej republiky
Limbová 2, Bratislava, 83752, SVK
00685399
BSP SOFTWAREDISTRIBUTION a.s.
K Železnej studienke 27, Bratislava, 81104, SVK
Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
technická podpora, licenčné softvérové vybavenie, MS Premier Support
Služba
1. Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
|
|
---|---|
Funkcia |
Predmetom zákazky/zmluvy sú služby Microsoft Premier Support - služby technickej podpory pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation. Podporné služby Microsoft Premier Support sú jedinečnou a špeciálnou ponukou spoločnosti Microsoft Corporation. Spoločnosťou Microsoft sa pre účely tejto zmluvy rozumie spoločnosť Microsoft Corporation, so sídlom Redmond, WA, USA alebo jej regionálne prevádzky, ktoré sú oprávnené poskytovať služby Microsoft v rámci EÚ. |
Charakter služby spočíva v tom, že spoločnosť Microsoft Corporation je vlastníkom zdrojového kódu produktov na základe čoho vytvorila špecifickú službu pozostávajúcu z proaktívnej a reaktívnej starostlivosti o portfólio Microsoft produktov. Tieto dve zložky sú navzájom integrálne prepojené prostredníctvom softvérových nástrojov, špecifickej metodológie a manažéra dodávky služby. |
Významná časť informačných systémov (IS) verejného obstarávateľa/objednávateľa je založená na aplikáciách Microsoft, kedy v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov verejného obstarávateľa/objednávateľa, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré verejný obstarávateľ/objednávateľ zabezpečuje vo verejnom záujme a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy. |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: |
I.1. RAP as a Service PLUS |
I.2. Proaktívne služby |
I.3. Reaktívne služby |
I.4. Riadenie podpory |
I.5. Remediačné služby |
II. Všeobecný popis služieb – popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zákazky/zmluvy (uvedené nižšie vo Funkčnej a technickej špecifikácii predmetu - časť Technické vlastnosti) |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: | * | * | ||
I.1. RAP as a Service PLUS: | * | * | ||
Položka - č.1 - RAP as a Service PLUS for SharePoint | počet | 1 | ||
Položka - č.2 - RAP as a Service PLUS for SQL Server | počet | 1 | ||
I.2. Proaktívne služby: | * | * | ||
Položka - č.4 - Onboarding Accelerator - Deployment and Migration Assistance for SharePoint Server - Premium | počet | 1 | ||
Položka - č.6 - Asistenčná podpora - hodiny asistenčnej podpory Všetky technológie - Poradenské služby k prevádzkovým problémom, transfer vedomostí, on-site support, vzdelávanie formou špecializovaných Workshopov | počet hodín | 120 | ||
I.3. Reaktívne služby: | * | * | ||
Položka - č.5 - Hodiny rezervované na riešenie problémov - všetky Microsoft technológie: reaktívne služby pri riešení incidentov | počet hodín | 58 | ||
I.4. Riadenie podpory: | * | * | ||
Položka - č.7 - Riadenie podpory dodávateľom | počet | 1 | ||
I.5. Remediačné služby: | * | * | ||
Položka - č.3 - Remediation - Side by Side | počet | 2 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: | |
I.1. RAP as a Service PLUS: | |
Dodávateľ prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, pomocou služby RAP (Risk Assessment Program) a Service PLUS podrobne zanalyzuje prostredie z hľadiska efektivity, stability a bezpečnosti. Výstupom tejto analýzy je podrobný report s popisom chýb a návrhom možných zlepšení. | |
Služba RAP je poskytovaná prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovaným špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, pre nasledovné Microsoft technológie: Windows Server, Windows klient, Hyper-V, Active Directory, Group policy object, Failover cluster, MS Exchange, MS SQL, MS SharePoint, System Center Configuration Manager, System Center Operation Manager, Internet Information Service a prípadné ďalšie, ktoré budú počas trvania platnosti zmluvy dostupné. Služby pre všetky uvedené Microsoft technológie sú poskytované na rovnakom princípe za účelom | |
identifikácie a prevencie udalostí ohrozujúcich prevádzky schopnosť jednotlivých technológií. | |
Služba sa skladá z nasledovných krokov: | |
1. Zber údajov automatizovaným spôsobom, a to konfiguračných nastavení danej technológie, jej topológie a architektúry. | |
2. Vyplnenie dotazníku pre identifikáciu procesov týkajúcich sa prevádzky a administrácie danej technológie. | |
3. Automatické vyhodnotenie zozbieraných údajov a ich následné kategorizovanie do dvoch skupín: | |
a) definovanie zdravia alebo kondície systému (len pre službu RAP as a Service); | |
b) definovanie prevádzkových rizík. | |
Každá kategória bude členená podľa závažnosti - ako Kritická, Veľmi závažná, Stredne závažná, Nízko závažná a Informatívna. Vyhodnotené údaje budú dostupné na jednom mieste, a každý jeden nález bude zaradený do príslušnej kategórie, závažnosti, dátum vzniku, dátum zmeny, stav (Aktívny, Neuzavretý, Vyriešený), stručný popis, detailný popis (odkaz na znalostnú databázu objednávateľa), doporučený spôsob riešenia, poznámky a dotknuté objekty. | |
4. Vytvorenie plánu odstránenia všetkých nálezov obsahujúceho prioritu vyriešenia, termín vyriešenia a zodpovednej osoby za odstránenie nálezu. | |
5. Vytvorenie záverečnej správy obsahujúcej všetky nálezy. | |
6. Možnosť opakovania zakúpených RAP služieb v internej réžii objednávateľa ľubovoľne veľakrát po dobu jedného roka od aktivácie služby. | |
I.2. Proaktívne služby: | |
Služba ADFS: Health Monitoring and Analytics Premium identifikuje problémy na pozadí ADFS a ponúka súbor odporúčaných krokov a riešení pre zachovanie najvyššej úrovne služby. Taktiež identifikuje a monitoruje rizikové časti súvisiace s prevádzkovými aktivitami a postupmi, ktoré by mohli prispieť k nestabilite prostredia. Tieto vedomosti sú odovzdané spolu so zaškolením IT zamestnancov objednávateľa. | |
Služba POP (Proactive Operations Program) Active Directory and Domain Controller Hardening pomáha zamestnancom objednávateľa v oblasti IT efektívne konfigurovať a zabezpečiť doménové radiče. Dodávateľ, prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami spoločnosti Microsoft – s funkciou Premier Field Engineer, ak si to vyžadujú technické parametre služby, a v spolupráci so zamestnancami objednávateľa identifikujú a vyladia konfiguráciu zabezpečenia doménových radičov v súlade so súborom odporúčaní spoločnosti Microsoft. | |
Poradenstvo prevádzky IT technológií Microsoft: | |
a. Služby, ktoré pomáhajú pri vytváraní, nasadzovaní a podpore aplikácií vytvorených pomocou technológií Microsoft. Vyhodnotenie návrhu, operácií technickej implementácie a odborný dohľad nad samotnou implementáciou, zaškolenie a transfer know how. | |
b. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu infraštruktúry pomocou postupov a programov vyvinutých spoločnosťou Microsoft pre zistenie stavu konfiguračných nastavení, „zdravia“ informačných technológií Microsoft a procesov pre riadenie prevádzky jednotlivých technológií. | |
c. Stabilizácia. Riešenie problémov a rizík identifikovaných v predchádzajúcej fáze a implementovanie optimalizačných opatrení pre zvýšenie spoľahlivosti a efektívnosti prevádzky manažmentu zmien technológií v súlade s odporúčanými postupmi spoločnosti Microsoft. | |
I.3. Reaktívne služby: | |
Reaktívne služby budú poskytované 24 hodín denne, 7 dní v týždni, za účelom riešenia všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií vyvíjaných a dodávaných spoločnosťou Microsoft, ktorých úroveň je riešená a priorizovaná na základe závažnosti problému s možnosťou podpory formou návštevy na mieste plnenia zmluvy. | |
Reaktívna podpora vo forme priamej technickej podpory od spoločnosti Microsoft garantovanej prostredníctvom zmluvy o službách podpory SLA. Garantovaný prístup k expertom spoločnosti Microsoft pre podporu 24 hodín denne, 7 dní do týždňa pre rýchle a presné riešenie všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií vyvíjaných a dodávaných spoločnosťou Microsoft. | |
* | * |
Termíny jednotlivých implementačných krokov pri dodaní remediačných, proaktívnych a reaktívnych služieb Microsoft Premier Support si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. | |
Rozsah poskytnutia služieb Microsoft Premier Support sa týka počítačových systémov a technológií Microsoft vo všetkých prevádzkach objednávateľa. | |
Termíny a formy školení a transferu know-how v rámci služby Microsoft Premier Support si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. | |
Miestom plnenia zmluvy je sídlo objednávateľa. Objednávateľ zaistí vo svojich informačných systémoch vzdialené pripojenie tak, aby mohol dodávateľ poskytovať službu Microsoft Premier Support vo všetkých prevádzkach objednávateľa z miesta plnenia zmluvy. | |
Pracovnou dobou objednávateľa sa rozumie doba od 9:00 do 15:00 h. | |
* | * |
Incidenty v rámci reaktívnej podpory sú riešené a priorizované v závislosti od ich závažnosti. Popis postupov pri jednotlivých úrovniach: | |
1. Katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa: objednávateľ prišiel kompletne o zásadné (kľúčové) procesy objednávateľa a nemôže riadne pokračovať v práci | situáciu je nutné začať riešiť okamžite; ohlásenie iba prostredníctvom telefónu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne 1 (katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa maximálne počas 1 hodiny |
- | • čo najrýchlejší presun personálu a ďalších zdrojov spoločnosti Microsoft na pracovisko objednávateľa |
- | • riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená eskalácia na produktové skupiny v rámci spoločnosti Microsoft |
- | • informovanie vyššieho vedenia spoločnosti Microsoft |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne 1 (katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • informovanie vyššieho vedenia objednávateľa |
- | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien objednávateľa |
A Kritický dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa vykazuje závažné straty alebo poškodenie služieb | situáciu je nutné začať riešiť počas 1 hodiny; ohlásenie iba prostredníctvom telefónu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne A (kritický dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa počas maximálne 1 hodiny |
- | • personál a ďalšie zdroje spoločnosti Microsoft na pracovisku objednávateľa podľa potreby |
- | • riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • informovanie vyšších manažérov spoločnosti Microsoft |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne A (kritický dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti 24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien objednávateľa |
- | • informovanie vedenia objednávateľa |
B Stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa vykazuje stredne závažné straty alebo narušenie služieb, avšak práca môže primerane pokračovať provizórnym spôsobom | situáciu je nutné začať riešiť počas 2 pracovných hodín v rámci pracovnej doby objednávateľa; ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne B (stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 2 hodín |
- | • riešenie situácie počas pracovnej doby objednávateľa |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne B (stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti počas pracovnej doby |
- | • spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien objednávateľa najneskôr do 4 hodín počas pracovnej doby objednávateľa |
C Malý dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa funguje s menej závažným alebo so žiadnym poškodením služieb | situáciu nie je potrebné riešiť skôr ako počas 4 hodín pracovnej doby; ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne C (malý dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 4 hodín v rámci pracovnej doby objednávateľa |
- | • riešenie situácie počas pracovnej doby objednávateľa |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne C (malý dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • poskytnutie presných kontaktných údajov dodávateľovi o kontaktnej osoby objednávateľa |
- | • schopnosť reagovať najneskôr do 24 hodín |
* | * |
Táto reaktívna podpora zahŕňa aj Rýchlu podporu formou návštevy experta na mieste plnenia zmluvy. | Podporu formou návštevy na mieste plnenia zmluvy bude možné čerpať z počtu hodín dohodnutých na reaktívne služby. Po vyčerpaní dohodnutého počtu hodín na reaktívne služby je možné použiť na reaktívnu |
- | podporu hodiny dohodnuté pre proaktívne služby. |
I.3.1. V prípade kritických incidentov (závažnosť 1 a A) dodávateľ zabezpečí plnú súčinnosť 24x7 nielen technických expertov ale aj eskalačného manažéra, ktorý bude zabezpečovať potrebné technické zdroje pre riešenie incidentu, zabezpečovať eskaláciu problému na vyššie úrovne podpory až k tvorcom zdrojového kódu, poskytovať pravidelné informácie o riešení incidentu a po vyriešení daného problému poskytne exekutívny sumárny status report. | |
I.3.2. Na účely reaktívnej podpory dodávateľ zabezpečí reaktívne služby prostredníctvom alebo v spolupráci so špecialistami akreditovanými spoločnosťou Microsoft na podporu všetkých nasadených a používaných Microsoft technológií. Nahlasovanie incidentov je možné prostredníctvom telefónu, mailu a webovou aplikáciou s evidenciou celej komunikácie a prehľadom stavu riešenia jednotlivých incidentov v online režime. Nahlasovanie a riešenie samotných incidentov je v nepretržitom režime 24x7. | |
* | * |
II. Všeobecný popis služieb - popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zmluvy: | * |
• technický manažment objednávateľa, | |
• možnosť objednávateľa využívať služby Microsoft Premier Support, predĺženú technickú podporu verzií produktov (hot fix), pre ktoré už skončila komerčná podpora a je mimo túto službu nedostupná, | |
• 24/7 Podpora Premier pri riešení problémov, | |
• odborné pracovné stretnutia Premier (workshopy), | |
• odborné školenie osobou oprávnenou poskytovať školenia ohľadom produktov Microsoft, | |
• priamy prístup k tvorcom softvéru Microsoft a zdrojovému kódu súčasných a budúcich produktov Microsoft, | |
• pravidelné návštevy Technical account managera (ďalej len "TAM") u objednávateľa v mieste plnenia zmluvy (Bratislava), minimálne dve návštevy mesačne, | |
• proaktívne informovanie kontaktných osôb objednávateľa o nových technológiách, vylepšeniach, aktualizáciách zabezpečenia, | |
• manažment riešenia problémov. V prípade závažného problému typu CritSit návšteva u objednávateľa v najbližšom možnom termíne z pohľadu dostupnosti TAMa, | |
• v prípade neprítomnosti TAMa je vždy zaňho určená náhrada | |
• pri proaktívnych službách (Healthcheck, Supportability Review, Workshop), TAM organizuje poskytovanie týchto služieb, | |
• konzultácie 1x za mesiac s osobou oprávnenou poskytovať konzultácie ohľadom produktov Microsoft, | |
• on-site support je určený najmä na profylaktiku, jednoduchú údržbu a riešenie jednoduchších problémov priamo na mieste technikom podpory, | |
• pravidelné kontroly stavu spojené s poradenstvom a návrhom ďalších krokov v rámci aplikácie proaktívnych služieb, | |
• reaktívne služby, | |
• riešenie nahlásených problémov prostredníctvom Global Technical Support centra spoločnosti Microsoft, | |
• neobmedzený užívateľský prístup na Premier ServiceDesk, | |
• prístup do znalostnej databázy určenej pre zákazníkov využívajúcich služby Microsoft Premier Support, | |
• Healthcheck (RAP) podľa aktuálnej ponuky spoločnosti Microsoft, | |
• kontrola nastavenia IT infraštruktúry objednávateľa, | |
• kontrola správnosti a konfigurácie z hľadiska výkonnosti, potenciálnych hrozieb, | |
• návrhy a odporúčania pre ďalšiu prevádzku. | |
Termíny a formy poskytnutia jednotlivých služieb Microsoft Premier Support (workshopy, školenia, návštevy, konzultácie,...) si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. | |
I.5. Remediačné služby: | |
sú nadväzné služby po poskytnutí služby RAP. Dodávateľ prostredníctvom alebo v spolupráci s certifikovanými špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, a v spolupráci s objednávateľom na základe výstupov z RAP (časť plán odstránenia nálezov) zrealizujú nápravu zistených nedostatkov (remediácia) podľa požiadaviek definovaných v pláne, a to buď koučovaním lokálnych administrátorov, odborným dohľadom a transferom know-how alebo samotným výkonom jednotlivých úkonov remediácie. | |
V rámci predplatených hodín na proaktívne služby bude zabezpečené poradenstvo akreditovaného špecialistu v oblasti technológií pre optimalizáciu prevádzky a správy Microsoft technológií, ako sú napríklad plány, zálohy a obnovy, patchovanie, príprava pred migráciou, poradenstvo pri migrácií a iné. |
Názov |
I. ZMLUVA: |
1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to na dobu 12 mesiacov odo dňa nadobudnutia účinnosti zmluvy. |
II. CENA: |
1. Celková cena predmetu zmluvy zahŕňa všetky náklady dodávateľa spojené s plnením zmluvy (doprava osôb, ktoré sa podieľajú na plnení zmluvy, technická podpora) a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
2. V prípade, ak dodávateľ ku dňu predkladania ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. |
3. Dodávateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zmluvy. Všetky ceny predložené dodávateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
III. MIMORIADNE NÍZKA PONUKA: |
1. V prípade, ak cena dodávateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej ponuky podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), dodávateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vysvetlenie, ktorými preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia zmluvy za zmluvnú cenu. |
2. Ak dodávateľ nepredloží v lehote stanovenej objednávateľom na základe písomnej výzvy doklady a dostatočné vysvetlenie preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúcu znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky v zmysle zákona o verejnom obstarávaní, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvy zo strany dodávateľa, ktoré zakladá oprávnenie objednávateľa odstúpiť od zmluvy. |
IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY: |
1. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať služby podpory Microsoft Premier Support uvedené v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu pod bodom I a II po dobu 12 mesiacov, so začiatkom plnenia predmetu zmluvy odo dňa účinnosti zmluvy. Dokladom o začatí poskytovania služieb podpory je akceptačný protokol o začatí poskytovania služieb podpory potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. Podmienkou potvrdenia akceptačného protokolu zo strany objednávateľa je riadne predloženie dokladov v zmysle nižšie uvedených bodov 3. a 6. článku IV. zmluvy (Plnenie predmetu zmluvy). |
2. Dodávateľ sa zaväzuje do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo a e-mailová adresa, a ďalej telefónne číslo a web na ohlasovanie incidentov v rámci poskytovania reaktívnej podpory. |
3. Dodávateľ sa zaväzuje predložiť objednávateľovi do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy platný doklad preukazujúci stupeň partnerstva so spoločnosťou Microsoft, ktorý ho oprávňuje na poskytovanie služieb Microsoft Premier Support. Dodávateľ najmä predloží do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy zmluvu MBSA Microsoft Business and Services Agreement alebo inú rámcovú servisnú zmluvu, ktorú má uzavretú so spoločnosťou Microsoft (napr. MSA - Master Services Agreement) a Zmluvu Premier Support for Partners alebo inú obdobnú partnerskú zmluvu, ktorá deklaruje zmluvný vzťah dodávateľa so |
spoločnosťou Microsoft a oprávnenie dodávateľa poskytovať plnenie podľa tejto zmluvy. Dodávateľ súčasne poskytne údaje o kontaktnej osobe vrátane telefonického a e-mailového kontaktu pre potreby overenia zmluvného vzťahu v rámci spoločnosti Microsoft. V prípade, že dodávateľ v stanovenej lehote riadne nepreukáže oprávnenie poskytovať služby Microsoft v zmysle zmluvy, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvy zo strany dodávateľa. |
4. Dodávateľ zabezpečí pre služby Microsoft Premier Support osobu oprávnenú poskytovať technickú podporu produktov spoločnosti Microsoft, zodpovednú za riadenie podpory objednávateľa (TAM), ktorý bude úzko spolupracovať s riadiacimi a technickými zamestnancami objednávateľa a zaistí, aby služba Microsoft Premier Support pokryla špecifické potreby a požiadavky objednávateľa. TAM bude pravidelne komunikovať s určenými zamestnancami objednávateľa, bude ich informovať o priebehu riešenia problémov, poskytovať informácie o stave čerpania služieb, spolupracovať s určenými zamestnancami objednávateľa |
pri plánovaní čerpania proaktívnych služieb, organizovať školenia a workshopy podľa potrieb objednávateľa, doručovať proaktívne informácie a predstavovať styčný bod pre komunikáciu medzi objednávateľom a spoločnosťou Microsoft vo všetkých oblastiach popísaných v zmluve. |
5. Objednávateľ poskytne dodávateľovi do dvoch pracovných dní od uzavretia zmluvy presnú adresu plnenia zmluvy a kontaktné údaje osoby/osôb zodpovednej/zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, telefónne číslo a emailová adresa. |
6. Dodávateľ predloží objednávateľovi podrobný aktualizovaný rozpočet do piatich dní od uzavretia zmluvy. Rozpočet musí obsahovať označenie položky, jej množstvo, počet čerpaných hodín a cenu položiek 1 až 7 s vyčíslením celkovej ceny. V prípade, že dodávateľ v stanovenej lehote nedoloží riadne aktualizovaný rozpočet v zmysle zmluvy, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvy zo strany dodávateľa. |
7. V rámci rozpočtu bude zabezpečené, aby položky skupiny A mali minimálne plnenie v počte 26 hodín, skupiny B v počte 49 hodín a skupiny C v počte 85 hodín. |
8. Kategorizácia položiek A, B, C vychádza z metodológie poskytovania služby. Pričom Skupinu A tvorí: - Položka - č.3, Skupinu B tvorí: - Položka - č.1, Položka - č.2, Skupinu C tvorí: - Položka - č.4, pričom Položka č. 7 slúži ako podporná položka pre celú zmluvu a jej čerpanie zabezpečuje dodávateľ. |
9. Položka č. 6 slúži ako podporná položka pre položky: Položka č. 1, Položka č. 2, Položka č. 3, Položka č. 4. |
10. V prípade potreby môže Objednávateľ požiadať o presun hodín Položiek: Položka č. 1, Položka č. 2, Položka č. 3, Položka č. 4, na hodiny položky č.6. Dodávateľ umožňuje presun s prihliadnutím na bod IV.7 tejto zmluvy. |
V. FAKTURÁCIA: |
1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. |
2. Dodávateľ je oprávnený vystaviť jednorazovú faktúru na cenu predmetu zmluvy do piatich pracovných dní od začatia poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support. Povinnou prílohou faktúry je akceptačný protokol o začatí poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
3. Splatnosť faktúry je najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia do podateľne objednávateľa. |
4. Dodávateľ sa zaväzuje zaslať vyhotovenú listinnú faktúru poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky na e-mailovú adresu objednávateľa, a to bezodkladne po jej vystavení. Obsah faktúry zaslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou zaslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
5. Miesto doručenia faktúry v listinnej podobe je sídlo objednávateľa. E-mailovú adresu, na ktorú dodávateľ zašle faktúru elektronicky oznámi objednávateľ dodávateľovi do dvoch pracovných dní odo dňa uzavretia tejto zmluvy. |
6. Dodávateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená dodávateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť dodávateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a dodávateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. Dodávateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať |
opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle predošlého bodu. |
7. Ak je dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento dodávateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z. z.. |
VI. ĎALŠIE USTANOVENIA: |
1. Dodávateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky/zmluvy. V prípade, ak objednávateľ na základe informácií z verejne dostupných registrov (obchodný register, živnostenský register a pod.) bude mať pochybnosti, či dodávateľ je oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky, požiada dodávateľa v lehote určenej objednávateľom o predloženie dokladov preukazujúcich oprávnenie dodávateľa poskytovať službu zodpovedajúcu predmetu zákazky/zmluvy. |
V prípade, že dodávateľ v stanovenej lehote riadne nepreukáže oprávnenie poskytovať službu v zmysle zmluvy, je objednávateľ oprávnený odstúpiť od zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť ,,Všeobecné zmluvné podmienky", čl. XVIII ,,Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a). |
Objednávateľ zároveň upozorňuje dodávateľa, že v zmysle Obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť ,,Trhový poriadok", čl. IV ,,Dodávateľ", bod 4, dodávateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať Obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
2. Dodávateľ je povinný spĺňať požiadavky na technické vlastnosti predmetu plnenia a osobitné požiadavky na plnenie počas celej doby platnosti zmluvy. V prípade, ak dodávateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenie uvedené v technických vlastnostiach alebo v osobitných požiadavkách na plnenie zmluvy, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy, ktoré zakladá oprávnenie dodávateľa odstúpiť od zmluvy. |
3. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
4. Ostatné práva a povinnosti objednávateľa a dodávateľa podľa tejto zmluvy sa riadia Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky". |
Limbová 2, Bratislava, Bratislava, Bratislavský, Slovenská republika
01.03.2018 14:00 — 28.02.2019 15:00
7,00 počet položiek
126 000,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
22.02.2018 12:32
27.02.2018 13:00
27.02.2018 13:15
20 min.
2 min.
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
26.02.2018 10:24 - Vstupná ponuka | 125 999,50 | € | Cena s DPH |
27.02.2018 10:19 - Najvýhodnejšia ponuka | 125 880,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: