30807484
Sociálna poisťovňa
29. augusta 8 - 10, Bratislava, 81363, SVK
36396222
AUTOCONT s.r.o.
Krasovského 14, Bratislava, 85101, SVK
Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
technická podpora, licenčné softvérové vybavenie, MS Premier Support
Služba
1. Zabezpečenie poskytovania služieb podpory Microsoft Premier Support
|
|
---|---|
Funkcia |
Predmetom zákazky/zmluvy sú služby Microsoft Premier Support - služby technickej podpory pre softvérové produkty spoločnosti Microsoft Corporation. Podporné služby Microsoft Premier sú jedinečnou a špeciálnou ponukou spoločnosti Microsoft Corporation. |
Charakter služby vyplýva z faktu, že spoločnosť Microsoft Corporation je vlastníkom zdrojového kódu produktov na základe čoho vytvorila špecifickú službu pozostávajúcu z proaktívnej a reaktívnej starostlivosti o portfólio Microsoft produktov. Tieto dve zložky sú navzájom integrálne prepojené prostredníctvom softvérových nástrojov, špecifickej metodológie a manažéra dodávky služby. |
Významná časť informačných systémov (IS) verejného obstarávateľa/objednávateľa je založená na aplikáciách Microsoft, kde v prípade poruchy hrozí kritická nefunkčnosť týchto aplikácií, čo by malo za následok významné narušenie kľúčových interných procesov verejného obstarávateľa/objednávateľa, ako aj ohrozenie plnenia povinností, ktoré musí verejný obstarávateľ/objednávateľ zabezpečovať vo verejnom záujme a ktoré mu vyplývajú z platnej legislatívy; |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: |
I.1. RAP as a Service PLUS |
I.2. Remediačné služby |
I.3. Proaktívne služby |
I.4. Reaktívne služby |
II. Všeobecný popis služieb – popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zákazky/zmluvy (uvedené nižšie vo Funkčnej a technickej špecifikácii predmetu - časť Technické vlastnosti) |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: | * | * | ||
I.1. RAP as a Service PLUS: | * | * | ||
Active Directory - RAP as a service PLUS pre Active Directory | počet | 1 | ||
AD - GPO - RAP as a service PLUS pre Group Policy Objects | počet | 1 | ||
Hyper-V - RAP as a service PLUS pre Hyper-V | počet | 1 | ||
Sharepoint - RAP as a service PLUS pre Sharepoint | počet | 1 | ||
I.2. Remediačné služby: | * | * | ||
Active Directory - Remediation Side by Side for Active Directory | počet | 1 | ||
AD – GPO - Remediation Side by Side for Group Policy Objects | počet | 1 | ||
Hyper-V - Remediation Side by Side for Hyper-V | počet | 1 | ||
SharePoint - Remediation Side by Side for SharePoint | počet | 1 | ||
Všetky technológie - Remediation Side by Side | počet | 1 | ||
I.3. Proaktívne služby: | * | * | ||
Active Directory - ADFS: Health Monitoring and Analytics Premium | počet | 1 | ||
Active Directory - POP: AD Security: Domain and DC Hardening | počet | 1 | ||
Posudok; Active Directory - RAP as a Service PLUS pre Active Directory + Remediation Side by Side pre AD | počet | 1 | ||
Posudok; Active Directory-RAP as a Service PLUS pre Group Policy Objects + Remediation Side by Side pre GPO | počet | 1 | ||
Posudok; Hyper-V - RAP as a Service PLUS pre Hyper-V + Remediation Side by Side pre Hyper-V | počet | 1 | ||
Posudok; SharePoint - RAP as a Service PLUS pre SharePoint + Remediation Side by Side pre SharePoint | počet | 1 | ||
Poradenstvo/Optimalizácia/Vzdelávane - Proactive Operations Program - AD Security: Domain and Domain Controller | počet | 1 | ||
Poradenstvo/Optimalizácia/Vzdelávane - Active Directory -Proactive Operations Program – AD Security: Domain and Domain Controller Hardening | počet | 1 | ||
Poradenstvo/Optimalizácia/Vzdelávane - Všetky technológie - Remediation Side by Side | počet | 1 | ||
Poradenstvo/Optimalizácia/Vzdelávane - Všetky technológie - Poradenské služby k prevádzkovým problémom, transfer vedomostí, on-site support, vzdelávanie formou špecializovaných Workshopov | počet hodín | 272 | ||
I.4. Reaktívne služby: | * | * | ||
Všetky MS technológie: reaktívne služby pri riešení incidentov | počet hodín | 40 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
I. Hlavné oblasti služieb predmetu zákazky/zmluvy: | |
I.1. RAP as a Service PLUS: | |
Dodávateľ prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby pomocou služby RAP (Risk Assessment Program) a Service PLUS podrobne zanalyzuje prostredie z hľadiska efektivity, stability a bezpečnosti. Výstupom tejto analýzy je podrobný report s popisom chýb a návrhom možných zlepšení. | |
Služba RAP je poskytovaná prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovaným špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, pre nasledovné MS technológie: Windows Server, Windows klient, Hyper-V, Active Directory, Group policy object, Failover cluster, MS Exchange, MS SQL, MS SharePoint, System Center Configuration Manager, System Center Operation Manager, Internet Information Service a prípadné ďalšie, ktoré budú počas trvania platnosti zmluvy dostupné. Služby pre všetky uvedené MS technológie sú poskytované na rovnakom princípe za účelom | |
identifikácie a prevencie udalostí ohrozujúcich prevádzky schopnosť jednotlivých technológií. | |
Služba sa skladá z nasledovných krokov: | |
1. Zber údajov automatizovaným spôsobom, a to konfiguračných nastavení danej technológie, jej topológie a architektúry. | |
2. Vyplnenie dotazníku pre identifikáciu procesov týkajúcich sa prevádzky a administrácie danej technológie. | |
3. Automatické vyhodnotenie zozbieraných údajov a ich následné kategorizovanie do dvoch skupín: | |
a) definovanie zdravia alebo kondície systému (len pre službu RAP as a Service); | |
b) definovanie prevádzkových rizík. | |
Každá kategória bude členená podľa závažnosti - ako Kritická, Veľmi závažná, Stredne závažná, Nízko závažná a Informatívna. Vyhodnotené údaje budú dostupné na jednom mieste, a každý jeden nález bude zaradený do príslušnej kategórie, závažnosti, dátum vzniku, dátum zmeny, stav (Aktívny, Neuzavretý, Vyriešený), stručný popis, detailný popis (odkaz na znalostnú databázu objednávateľa), doporučený spôsob riešenia, poznámky a dotknuté objekty. | |
4. Vytvorenie plánu odstránenia všetkých nálezov obsahujúceho prioritu vyriešenia, termín vyriešenia a zodpovednej osoby za odstránenie nálezu. | |
5. Vytvorenie záverečnej správy obsahujúcej všetky nálezy. | |
6. Možnosť opakovania zakúpených RAP služieb v internej réžii objednávateľa ľubovoľne veľakrát po dobu jedného roka od aktivácie služby. | |
I.2. Remediačné služby: | |
sú nadväzné služby po poskytnutí služby RAP. Dodávateľ prostredníctvom alebo v spolupráci s certifikovanými špecialistami spoločnosti Microsoft, ak si to vyžadujú technické parametre služby, a v spolupráci s objednávateľom na základe výstupov z RAP (časť plán odstránenia nálezov) zrealizujú nápravu zistených nedostatkov (remediácia) podľa požiadaviek definovaných v pláne, a to buď koučovaním lokálnych administrátorov, odborným dohľadom a transferom know-how alebo samotným výkonom jednotlivých úkonov remediácie. | |
V rámci predplatených hodín na proaktívne služby bude zabezpečené poradenstvo akreditovaného špecialistu v oblasti technológií pre optimalizáciu prevádzky a správy Microsoft technológií, ako sú napríklad plány, zálohy a obnovy, patchovanie, príprava pred migráciou, poradenstvo pri migrácií a iné. | |
I.3. Proaktívne služby: | |
Služba ADFS: Health Monitoring and Analytics Premium identifikuje problémy na pozadí ADFS a ponúka súbor odporúčaných krokov a riešení pre zachovanie najvyššej úrovne služby. Taktiež identifikuje a monitoruje rizikové časti súvisiace s prevádzkovými aktivitami a postupmi, ktoré by mohli prispieť k nestabilite prostredia. Tieto vedomosti sú odovzdané spolu so zaškolením IT zamestnancov objednávateľa. | |
Služba POP (Proactive Operations Program) Active Directory and Domain Controller Hardening pomáha zamestnancom objednávateľa v oblasti IT efektívne konfigurovať a zabezpečiť doménové radiče. Dodávateľ, prostredníctvom alebo v spolupráci s akreditovanými špecialistami Microsoft – Premier Field Engineer, ak si to vyžadujú technické parametre služby, a v spolupráci s zamestnancami objednávateľa identifikujú a vyladia konfiguráciu zabezpečenia doménových radičov v súlade so súborom odporúčaní spoločnosti Microsoft. | |
Poradenstvo prevádzky IT technológií Microsoft: | |
a. Služby, ktoré pomáhajú pri vytváraní, nasadzovaní a podpore aplikácií vytvorených pomocou technológií spoločnosti Microsoft. Vyhodnotenie návrhu, operácií technickej implementácie a odborný dohľad nad samotnou implementáciou, zaškolenie a transfer know how. | |
b. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu. Analýza a posúdenie aktuálneho stavu infraštruktúry pomocou postupov a programov vyvinutých spoločnosťou Microsoft pre zistenie stavu konfiguračných nastavení, „zdravia“ informačných technológií Microsoft a procesov pre riadenie prevádzky jednotlivých technológií. | |
c. Stabilizácia. Riešenie problémov a rizík identifikovaných v predchádzajúcej fáze a implementovanie optimalizačných opatrení pre zvýšenie spoľahlivosti a efektívnosti prevádzky manažmentu zmien technológií v porovnaní s odporúčanými postupmi spoločnosti Microsoft. | |
I.4. Reaktívne služby: | |
Reaktívne služby budú poskytované 24 hodín denne, 7 dní v týždni, všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií vyvíjaných a dodávaných firmou Microsoft, ktorých úroveň je riešená a priorizovaná na základe závažnosti problému s možnosťou podpory návštevy na pracovisku poskytovania predmetu zmluvy objednávateľa. | |
Reaktívna podpora prostredníctvom priamej technickej podpory od vendora, prostredníctvom vendorskej garantovanej podpory s garantovanou SLA. Garantovaný prístup ku expertom spoločnosti Microsoft pre podporu 24 hodín denne, 7 dní do týždňa pre rýchle a presné riešenie všetkých problémov súvisiacich s prevádzkou počítačových systémov a technológií, vyvíjaných a dodávaných firmou Microsoft. | |
* | * |
Termíny jednotlivých implementačných krokov pri dodaní remediačných, proaktívnych a reaktívnych služieb Microsoft Premier Support si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. | |
Rozsah poskytnutia služieb Microsoft Premier Support sa týka počítačových systémov a technológií Microsoft vo všetkých prevádzkach objednávateľa. | |
Termíny a formy školení a transferu know-how v rámci služby Microsoft Premier Support si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. | |
Miestom plnenia zmluvy je Bratislava (sídlo objednávateľa). Objednávateľ zaistí vo svojich informačných systémoch vzdialené pripojenie tak, aby mohol dodávateľ poskytovať službu Microsoft Premier Support vo všetkých prevádzkach objednávateľa z miesta plnenia predmetu zmluvy. | |
Pracovnou dobou objednávateľa sa rozumie doba od 8:00 do 14:00 h. | |
* | * |
Incidenty v rámci reaktívnej podpory sú riešené a priorizované v závislosti od ich závažnosti. Popis postupov pri jednotlivých úrovniach: | |
1. Katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa: objednávateľ prišiel kompletne o zásadné (kľúčové) procesy objednávateľa a nemôže poriadne pokračovať v práci | situáciu je nutné začať riešiť okamžite; ohlásenie iba prostredníctvom telefónu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne 1 (katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa maximálne počas 1 hodiny |
- | • čo najrýchlejší presun personálu a ďalších zdrojov spoločnosti Microsoft na pracovisko objednávateľa |
- | • riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená eskalácia na produktové skupiny v rámci spoločnosti Microsoft |
- | • informovanie vyššieho vedenia spoločnosti Microsoft |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne 1 (katastrofický dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • informovanie vyššieho vedenia objednávateľa |
- | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien |
A Kritický dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa vykazuje závažné straty alebo poškodenie služieb | situáciu je nutné začať riešiť počas 1 hodiny; ohlásenie iba prostredníctvom telefónu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne A (kritický dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa počas maximálne 1 hodiny |
- | • personál a ďalšie zdroje spoločnosti Microsoft na pracovisku objednávateľa podľa potreby |
- | • riešenie situácie (24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • informovanie vyšších manažérov spoločnosti Microsoft |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne A (kritický dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti 24 hodín, 7 dní v týždni) |
- | • urýchlená spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien |
- | • informovanie vedenia |
B Stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa vykazuje stredne závažné straty alebo narušenie služieb, avšak práca môže primerane pokračovať provizórnym spôsobom | situáciu je nutné začať riešiť počas 2 pracovných hodín v rámci pracovnej doby objednávateľa; ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne B (stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 2 hodín |
- | • riešenie situácie počas pracovnej doby objednávateľa |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne B (stredne závažný dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • pridelenie vhodných zdrojov na zaistenie nepretržitej činnosti počas pracovnej doby |
- | • spolupráca a reakcie orgánu riadenia zmien najneskôr do 4 hodín počas pracovnej doby objednávateľa |
C Malý dopad na prevádzku objednávateľa: prevádzka objednávateľa funguje s menej závažným alebo so žiadnym poškodením služieb | situáciu nie je potrebné riešiť skôr ako počas 4 hodín pracovnej doby; ohlásenie prostredníctvom telefónu alebo webu |
Dodávateľ v prípadoch podľa úrovne C (malý dopad na prevádzku objednávateľa) zabezpečí nasledovnú reakciu: | • reakcia na prvý telefonát objednávateľa alebo oznámenie situácie na web počas maximálne 4 hodín v rámci pracovnej doby objednávateľa |
- | • riešenie situácie počas pracovnej doby objednávateľa |
Objednávateľ bude v prípadoch podľa úrovne C (malý dopad na prevádzku objednávateľa) poskytovať nasledovnú súčinnosť pri reaktívnych službách: | • poskytnutie presných kontaktných údajov dodávateľovi o kontaktnej osoby objednávateľa |
- | • schopnosť reagovať najneskôr do 24 hodín |
* | * |
Táto reaktívna podpora zahŕňa aj Rýchlu podporu formou návštevy experta na mieste poskytovania predmetu zmluvy objednávateľa. | Podporu formou návštevy na mieste poskytovania predmetu zmluvy objednávateľa bude možné čerpať z počtu hodín dohodnutých na reaktívne služby . Po vyčerpaní dohodnutého počtu hodín na reaktívne služby |
- | je možné použiť na reaktívnu podporu hodiny dohodnuté pre proaktívne služby. |
I.4.1. V prípade kritických incidentov (závažnosť 1 a A) dodávateľ zabezpečí plnú súčinnosť 24x7 nielen technických expertov ale aj eskalačného manažéra, ktorý bude zabezpečovať potrebné technické zdroje pre riešenie incidentu, zabezpečovať eskaláciu problému na vyššie úrovne podpory až k tvorcom zdrojového kódu, poskytovať pravidelné informácie o riešení incidentu a po vyriešení daného problému poskytnúť exekutívny sumárny status report. | |
I.4.2. Na účely reaktívnej podpory dodávateľ zabezpečí reaktívne služby špecialistami akreditovaných spoločnosťou Microsoft na podporu všetkých nasadených a používaných Microsoft technológií. Nahlasovanie incidentov je možné prostredníctvom telefónu, mailu a webovou aplikáciou s evidenciou celej komunikácie a prehľadom stavu riešenia jednotlivých incidentov v online režime. Nahlasovanie a riešenie samotných incidentov je v nepretržitom režime 24x7. | |
* | * |
II. Všeobecný popis služieb - popisuje základné služby, ktoré zabezpečuje dodávateľ v rámci plnenia predmetu zmluvy: | * |
• technický manažment objednávateľa, | |
• možnosť objednávateľom využívať služby Microsoft Premier Support, predĺženú technickú podporu verzií produktov (hot fix), pre ktoré už skončila komerčná podpora a je mimo túto službu nedostupná, | |
• 24/7 Podpora Premier pri riešení problémov, | |
• odborné pracovné stretnutia Premier (workshopy), | |
• odborné školenie osobou oprávnenou poskytovať školenia produktov Microsoft, | |
• priamy prístup k tvorcom softvéru Microsoft a zdrojovému kódu súčasných a budúcich produktov Microsoft, | |
• pravidelné návštevy Technical account managera (ďalej len "TAM") u objednávateľa (Bratislava), minimálne dve návštevy mesačne, | |
• proaktívne informovanie kontaktných osôb objednávateľa o nových technológiách, vylepšeniach, aktualizáciách zabezpečenia, | |
• manažment riešenia problémov. V prípade závažného problému typu CritSit návšteva u objednávateľa (Bratislava) v najbližšom možnom termíne z pohľadu dostupnosti TAMa, | |
• v prípade neprítomnosti TAMa je vždy zaňho určená náhrada | |
• pri proaktívnych službách (Healthchecky, Supportability Reviews, Workshopy), TAM organizuje poskytovanie týchto služieb, | |
• konzultácie 1x za mesiac s osobou oprávnenou poskytovať konzultácie k produktom Microsoft | |
• on-site support je určený najmä na profylaktiku, jednoduchú údržbu a riešenie jednoduchších problémov priamo na mieste technikom podpory, | |
• pravidelné kontroly stavu spojené s poradenstvom a návrhom ďalších krokov v rámci aplikácie proaktívnych služieb, | |
• reaktívne služby, | |
• riešenie nahlásených problémov prostredníctvom Global Technical Support centra Microsoft | |
• neobmedzený užívateľský prístup na Premier ServiceDesk, | |
• prístup do znalostnej databázy určenej pre zákazníkov Microsoft Premier Support, | |
• Healthcheck (RAP) podľa aktuálnej ponuky Microsoft, | |
• kontrola nastavenia infraštruktúry, | |
• kontrola správnosti a konfigurácie z hľadiska výkonnosti, potenciálnych hrozieb, | |
• návrhy a odporúčania pre ďalšiu prevádzku. | |
Termíny a formy poskytnutia jednotlivých služieb Microsoft Premier Support (workshopy, školenia, návštevy, konzultácie,...) si dohodnú kontaktná osoba dodávateľa a kontaktná osoba objednávateľa podľa technických a personálnych možností objednávateľa. |
Názov |
I. ZMLUVA: |
1. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, a to na dobu 15 mesiacov odo dňa nadobudnutia účinnosti zmluvy. |
II. CENA: |
1. Celková cena predmetu zmluvy obsahuje všetky náklady dodávateľa spojené s plnením predmetu (doprava osôb, ktoré sa podieľajú na plnení zmluvy, technická podpora) a tiež všetky dane, clá, poplatky, platby vyberané v rámci uplatňovania nesadzobných opatrení ustanovené osobitnými predpismi, ako aj iné náklady spojené s plnením zmluvy. |
2. V prípade, ak dodávateľ ku dňu predkladania ponúk nie je platcom DPH, avšak po uzatvorení zmluvy sa ním stane, nemá nárok na zvýšenie ceny za poskytovanie služieb o hodnotu DPH. |
3. Dodávateľovi nevznikne nárok na úhradu akýchkoľvek dodatočných nákladov, ktoré si nezapočítal do ceny predmetu zmluvy. Všetky ceny predložené dodávateľom zohľadňujú primerané, preukázateľné náklady a primeraný zisk. |
III. MIMORIADNE NÍZKA PONUKA: |
1. V prípade, ak cena dodávateľa bude neprimerane nízka vo vzťahu k službe, resp. bude vykazovať znaky mimoriadne nízkej podľa § 53 ods. 3 zákona č. 343/2015 Z.z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (zákon o verejnom obstarávaní), dodávateľ je povinný predložiť na požiadanie objednávateľa v lehote určenej objednávateľom doklady a vyjadrenie, ktorým preukáže v rozsahu § 53 zákona o verejnom obstarávaní reálnosť plnenia za zmluvnú cenu. |
2. Ak dodávateľ v čase stanovenom objednávateľom nepredloží na základe písomnej výzvy doklady a vyjadrenia preukazujúce reálnosť plnenia predmetu zákazky/zmluvy za cenu vykazujúce znaky neprimerane nízkej ceny, resp. mimoriadne nízkej ponuky, považuje sa to za podstatné porušenie zmluvných podmienok a za dôvod na odstúpenie od zmluvy. |
IV. PLNENIE PREDMETU ZMLUVY: |
1. Dodávateľ sa zaväzuje poskytovať podporu Microsoft Premier Support uvedenú v časti Funkčná a technická špecifikácia predmetu uvedenú pod bodom I a II po dobu 15 mesiacov so začiatkom plnenia odo dňa účinnosti tejto zmluvy. Dokladom o začatí poskytovania technickej podpory je akceptačný protokol o začatí poskytovania podpory potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán. |
2. Dodávateľ sa zaväzuje do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy predložiť objednávateľovi kontaktné údaje osôb zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo a e-mailová adresa, telefónne číslo a web na ohlasovanie incidentov v rámci poskytovania reaktívnej podpory |
3. Dodávateľ predloží objednávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy platný doklad stupňa partnerstva so spoločnosťou Microsoft, ktorý ho oprávňuje na poskytovanie služieb podpory Microsoft Premier Support. |
4. Dodávateľ zabezpečí pre služby Premier Support osobu oprávnenú poskytovať technickú podporu produktov spoločnosti Microsoft, zodpovedného za riadenie podpory objednávateľa (TAM), ktorý bude úzko spolupracovať s riadiacimi a technickými zamestnancami objednávateľa a zaistí, aby služba Premier Support pokryla špecifické potreby a požiadavky objednávateľa. TAM bude pravidelne komunikovať s určenými zamestnancami objednávateľa, bude ich informovať o priebehu riešenia problémov, poskytovať informácie o stave čerpania služieb, spolupracovať s určenými zamestnancami objednávateľa |
pri plánovaní čerpania proaktívnych služieb, organizovať školenia a workshopy podľa potrieb objednávateľa, doručovať proaktívne informácie a predstavovať styčný bod pre komunikáciu medzi objednávateľom a spoločnosťou Microsoft vo všetkých oblastiach, popísaných v zmluve Premier Support. |
5. Objednávateľ poskytne dodávateľovi do 2 pracovných dní od uzavretia zmluvy presnú adresu plnenia predmetu zmluvy a kontaktné údaje osoby/osôb zodpovednej/zodpovedných za riadne plnenie predmetu zmluvy v rozsahu: meno, priezvisko, tel. číslo a e-mailová adresa. |
V. FAKTURÁCIA: |
1. Úhrada za predmet zmluvy bude realizovaná formou bezhotovostného platobného styku bez poskytnutia zálohovej platby. |
2. Dodávateľ je oprávnený vystaviť jednorazovú faktúru na predmet zmluvy do 5-tich pracovných dní od začatia poskytovania podpory Microsoft Premier Supoort. Prílohou faktúry bude akceptačný protokol o začatí podpory Microsoft Premier Support potvrdený poverenými zástupcami oboch zmluvných strán |
3. Splatnosť faktúry je najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia do podateľne objednávateľa. |
4. Dodávateľ sa zaväzuje poslať vyhotovenú faktúru listinne poštou a súčasne aj v textovo čitateľnom súbore vo formáte PDF elektronicky, na e-mailovú adresu objednávateľa, a to bezodkladne po jej vystavení. Dodávateľ vyhlasuje, že obsah faktúry poslanej poštou sa bude zhodovať s faktúrou poslanou v elektronickej podobe na e-mailovú adresu objednávateľa. |
5. Miesto doručenia faktúry v listinnej faktúry je sídlo objednávateľa. E-mailovú adresu, na ktorú dodávateľ zašle faktúru elektronicky oznámi objednávateľ dodávateľovi do 2 pracovných dní odo dňa uzavretia tejto zmluvy. |
6. Dodávateľom vystavená faktúra ako daňový doklad musí byť vyhotovená v súlade s ustanoveniami zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení nesk. predpisov. V prípade, ak faktúra vystavená dodávateľom nebude obsahovať všetky zákonom stanovené náležitosti alebo bude obsahovať nesprávne alebo neúplné údaje, objednávateľ má právo takúto faktúru vrátiť dodávateľovi na jej doplnenie, resp. opravu a dodávateľ je povinný podľa charakteru nedostatku vystaviť novú, opravenú, resp. doplnenú faktúru s novou lehotu splatnosti. Dodávateľ je zároveň povinný bezodkladne poslať |
opravenú alebo novú faktúru znovu aj v elektronickej podobe na e-mailovú adresu uvedenú objednávateľom v zmysle predošlého bodu. |
7. Ak je dodávateľ identifikovaný pre DPH v inom členskom štáte EÚ alebo je zahraničnou osobou z tretieho štátu a miesto dodania služby je v SR, tento dodávateľ nebude pri plnení zmluvy fakturovať DPH. Vo svojej Kontraktačnej ponuke však musí uviesť príslušnú sadzbu a výšku DPH podľa zákona č. 222/2004 Z.z. a cenu vrátane DPH. Objednávateľ v tomto prípade bude registrovaný pre DPH podľa § 7 a/alebo § 7a zákona č. 222/2004 Z.z. a bude povinný odviesť DPH v SR podľa zákona č. 222/2004 Z.z.. |
VI. ĎAĽŠIE USTANOVENIA: |
1. Objednávateľ upozorňuje, že dodávateľ musí byť v zmysle § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky. V prípade, ak objednávateľ na základe informácií z verejne dostupných registrov (obchodný register, živnostenský register) bude mať pochybnosti, či objednávateľ je oprávnený poskytovať službu, ktorá zodpovedá predmetu zákazky, požiada dodávateľa v lehote určenej objednávateľom o predloženie dokladov preukazujúcich oprávnenie poskytovať službu zodpovedajúcu predmetu zákazky. V opačnom prípade je objednávateľ oprávnený |
odstúpiť od zmluvy v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 2. časť ,,Všeobecné zmluvné podmienky", čl. XVIII ,,Ukončenie zmluvy", bod 18.2 písm. a) a b). Objednávateľ zároveň upozorňuje dodávateľa, že v zmysle obchodných podmienok elektronického trhoviska, 1. časť ,,Trhový poriadok", čl. IV ,,Dodávateľ", bod 4, dodávateľ sa už samotnou registráciou do EKS zaväzuje akceptovať a dodržiavať obchodné podmienky elektronického trhoviska, vrátane povinnosti spĺňať všetky kvalifikačné, odborné, technické a akékoľvek iné predpoklady stanovené príslušnými právnymi predpismi vo vzťahu |
k plneniu, ktoré tvorí predmet zákazky. |
2. V prípade, ak dodávateľ poruší akúkoľvek zmluvnú podmienku alebo ktorékoľvek ustanovenia uvedené v osobitných požiadavkách na plnenie, toto porušenie sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a objednávateľ má právo odstúpiť od zmluvy. |
3. Všetky doklady a dokumenty musia byť predložené v štátnom jazyku. Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka, to neplatí pre návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. |
4. Ostatné sa riadi Obchodnými podmienkami elektronického trhoviska, 2. časť "Všeobecné zmluvné podmienky". |
Slovenská republika
05.01.2018 08:00 — 04.04.2019 16:00
1,00 cena celkom
154 776,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
27.12.2017 15:10
02.01.2018 11:30
V tejto zákazke sa elektronická aukcia nepoužije
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
02.01.2018 11:21 - Vstupná ponuka | 154 776,00 | € | Cena s DPH |
02.01.2018 11:29 - Najvýhodnejšia ponuka | 140 988,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: