00166260
Úrad geodézie, kartografie a katastra Slovenskej republiky
Chlumeckého č. 2, Bratislava , 82012, SVK
44989709
eGroup Solutions, a. s.
Plynárenská 7/B, Bratislava - mestská časť Ružinov, 82109, SVK
Softvérový balík pre podporu prevádzky
dodávka softvéru, help desk, service desk,
Tovar, Služba
1. Softvérový balík pre podporu prevádzky
|
|
---|---|
Funkcia |
Dodávka informačného systému (nástroja) umožňujúceho efektívne riadenie tiketov v procesoch prevádzky a podpory IT služieb v súlade s best practices podľa ITIL. Softvérový balík pre podporu prevádzky (pomáha riadiť procesy správy a podpory prevádzky IT služieb pomocou elektronických tiketov, v ktorých sú zaznamenávané informácie o charakteristikách jednotlivých prípadov počas celého ich životného cyklu. |
Technické vlastnosti |
Jed |
Mi |
Ma |
Pres |
Licencia trvalého charakteru s neobmedzenou platnosťou pre použitie softvéru v nasledovnom rozsahu: • prevádzka 1 inštancie aplikačného servera a 1 inštancie web servera • prístup pre max. 3 definovaných používateľov na úrovni administrátora systému • prístup pre max. 100 definovaných používateľov na úrovni pracovníka podpory s prístupom k operátorskému rozhraniu pre spracovanie tiketov • prístup pre max. 500 používateľov na úrovni používateľov služieb helpdesku s prístupom k rozhraniu pre bežného používateľa služieb IT | ks | 1 |
Technické vlastnosti | Hodnota / charakteristika |
Požadované parametre/funkcionality /služby | Hodnota/charakteristika |
Požaduje sa webová aplikácia (ďalej len „softvér“) inštalovaná/ý u Objednávateľa. | ÁNO |
Inštalácia musí obsahovať web server. | ÁNO |
Inštalácia musí obsahovať vlastnú databázu a nevyžaduje ukladanie údajov mimo prostredia Objednávateľa | ÁNO |
Softvér musí byť použiteľný pomocou moderného internetového prehliadača | ÁNO |
Funkcionality softvéru: - Riadenie interakcií s používateľmi; - Riadenie incidentov; - Riadenie servisných požiadaviek; - Správa konfigurácií; - Správa používateľov; - Manažment znalostí; - Obsahuje intranetový portál pre používateľov IT služieb pre zadávanie a sledovanie vlastných tiketov; - Rozhranie pre používateľov IT služieb v slovenčine; | ÁNO |
Funkcionality softvéru: - Zber spätnej väzby od používateľov; - Odovzdávanie tiketov medzi viacerými skupinami podpory; - Vytváranie nových príspevkov k tiketom pri ich spracovaní a vzájomnej komunikácii; - Automatické uchovávanie komunikácie a histórie tiketov; - Automatické e-mailové notifikácie používateľov; - Eskalácie tiketov; - Rozdelenie tiketov do priečinkov s rôznym nastavením prístupových práv; | ÁNO |
Inštaláciu vykoná Dodávateľ. | ÁNO |
Tento predmet zákazky nezahŕňa dodanie HW infraštruktúry. | ÁNO |
Softvér musí byť prevádzkovateľný na virtualizačnej platforme. | ÁNO |
Správa tiketov počas ich životného cyklu podľa ITIL. | ÁNO |
Rozsah atribútov tiketu podľa požiadaviek ITIL. | ÁNO |
Zobrazenia náhľadov na zoznam tiketov a ich filtrácie. | ÁNO |
Práca s tiketmi pomocou predpripravených akcií na ich spracovanie. | ÁNO |
Požadujú sa predpripravené akcie spracovania tiketu: - zaznamenanie komunikácie, odpovedanie na správu, preposlanie správy, presunutie tiketu do iného priečinku, zmena priority, zmena vlastníctva, nastavenie zodpovednosti za ďalšie riešenie, nastavenie zákazníka, zaznamenanie aktivity alebo rozhodnutia, pozastavenie tiketu | ÁNO |
Automatické ukladanie histórie zmien tiketu. | ÁNO |
Systém musí poskytnúť funkcionalitu prepojenia tiketov pomocou odkazov. | ÁNO |
Systém musí poskytnúť funkcionalitu vykonania hromadnej zmeny vybraných tiketov. | ÁNO |
Systém musí poskytnúť funkcionalitu zlúčenia viacerých tiketov do jedného. | ÁNO |
Systém musí poskytnúť funkcionalitu fulltextového vyhľadávania v tiketoch. | ÁNO |
Systém musí poskytnúť nasledovné funkcionality integrácie s elektronickou poštou: - automatické odpovede, notifikácie, vytvorenie nového tiketu zo správy, aktualizácia tiketu zo správy s odpoveďou | ÁNO |
Podpora MIME správ s prílohami. | ÁNO |
Automatická konverzia HTML správy na text pri prijatí HTML správy. | ÁNO |
Rozpoznanie prislúchajúceho tiketu pri prijatí odpovede na správu. | ÁNO |
Preddefinované e-mailové notifikácie pri nasledovných situáciách: - vytvorenie tiketu, eskalácia tiketu, upozornenie pred eskaláciou tiketu, doplnenie informácií k tiketu, zmena vlastníka tiketu, nastavenie pripomienky, zmena zodpovednosti za tiket | ÁNO |
Konfigurovateľné znenie automatických odpovedí. | ÁNO |
Obsahuje rozhranie pre prístup zákazníka resp. bežného používateľa služieb. | ÁNO |
Obsahuje rozhranie pre prácu operátorov a pracovníkov podpory služieb. | ÁNO |
Rozhranie pre bežných používateľov lokalizované do slovenského / českého jazyka. | ÁNO |
Softvér musí umožniť seba-registráciu nového používateľa služieb cez portál. | ÁNO |
Softvér musí uchovávať a používať koncept vlastníka tiketu podľa ITIL. | ÁNO |
Softvér musí umožniť poveriť spracovaním tiketu iného používateľa pri zachovaní vlastníka. | ÁNO |
Softvér musí umožniť vlastníkovi tiketu uzamknúť tiket proti zmenám iných používateľov. | ÁNO |
Softvér musí umožniť nastaviť eskalácie tiketov pri priblížení alebo dosiahnutí stanovenej doby bez vykonania zmeny tiketu s ohľadom na definovanú pracovnú dobu a sviatky. | ÁNO |
Konfigurácia prístupových práv k tiketom pomocou konceptu používateľských rôl. | ÁNO |
Konfigurácia priečinkov pre ukladanie tiketov s odlišným nastavením prístupových práv. | ÁNO |
Riadenie podporovaných procesov ITSM v súlade s ITIL v3. | ÁNO |
Softvér musí umožniť konfiguráciu vlastného výberu z prednastavených notifikácií pracovníkmi podpory. | ÁNO |
Poskytuje zber spätnej väzby od používateľov služieb a jej vyhodnocovanie. | ÁNO |
Softvér musí umožniť správu používateľov v Microsoft Active Directory. | ÁNO |
Existujúce rozhrania pre integrácie s inými systémami: | ÁNO |
Softvér musí podporovať nasledovné technológie a protokoly pre integráciu s ďalšími systémami: - LDAP pre integráciu s MS Active Directory a ďalšími adresárovými službami - SMTP, POP3, IMAP pre integráciu so systémami elektronickej pošty, umožňujúcu vytváranie a dopĺňanie tiketov z prijatých e-mailov a zasielanie notifikácií - import a export údajov vo formáte CSV - web services a SOAP/HTTP | ÁNO |
Licencia softvéru musí zahŕňať ročnú bezplatnú podporu a v rámci tejto podpory sa požaduje poskytnutie aktualizácie (upgrade) prípadných nových verzií programu. | ÁNO |
Všetky licenčné poplatky pre efektívne používanie požadovaného softvéru musia byť zahrnuté v cene tohto predmetu zákazky. | ÁNO |
Dokumentácia k softvéru: - Používateľská príručka pre používateľov služieb IT obsahujúca pracovné pokyny pre vykonávanie bežných pracovných postupov pri vytváraní a prezeraní vlastných tiketov v elektronickej podobe. | ÁNO |
Dokumentácia k softvéru: - Používateľská príručka pre operátorov obsahujúca pracovné pokyny pre vykonávanie bežných pracovných postupov pri spracovaní a riešení tiketov v elektronickej podobe. | ÁNO |
Dokumentácia k softvéru: - Používateľská príručka pre administrátora obsahujúca pracovné pokyny pre vykonávanie bežných pracovných postupov pri správe používateľov v elektronickej podobe. | ÁNO |
Vrátane poskytnutia školení: - Školenie 2 administrátorov pre správu - Školenie 20 kľúčových pracovníkov podpory na používanie | ÁNO |
Názov |
Vrátane dopravy na miesto plnenia |
Vrátane inštalácie na mieste plnenia. |
Právne/vecné podklady na riadne plnenia zmluvy : Minimálne jeden softvérový špecialista podieľajúci sa na inštalácii a konfigurácii softvéru musí spĺňať nasledujúci min. kritéria: - minimálne 5 ročné skúsenosti s inštaláciou servicedeskových systémov; toto kritérium musí úspešný Dodávateľ preukázať životopisom softvérového špecialistu, z ktorý bude jednoznačne zrejmé a overiteľné preukázanie predmetného kritéria. |
Preukázanie vyššie uvedených minimálnych kritérií sa zo strany úspešného Dodávateľa požaduje predložiť v lehote najneskôr do 48 hod. od nadobudnutia účinnosti zmluvy, ktorá bude výsledkom predmetného verejného obstarávania. |
Právne/vecné podklady na riadne plnenia zmluvy : Minimálne jeden softvérový špecialista podieľajúci sa na inštalácii a konfigurácii softvéru musí spĺňať nasledujúci min. kritéria: - softvérový špecialista, ktorý sa bude podieľať na inštalácií a konfigurácií softvéru disponuje certifikátom vystavený výrobcom aplikačného softvéru, ktorý potvrdzuje vykonanie skúšky určenej výrobcom alebo akreditovanou osobou na školenia. |
Preukázanie vyššie uvedených minimálnych kritérií sa zo strany úspešného Dodávateľa požaduje predložiť v lehote najneskôr do 48 hod. od nadobudnutia účinnosti zmluvy, ktorá bude výsledkom predmetného verejného obstarávania. |
Dodávateľ vo svojej cene zahrnie všetky potrebné priame i nepriame náklady vrátane nákladov svojich subdodávateľov alebo tretích strán pre celú časť tejto dodávky, vrátane prípadného vysporiadania autorských práv. |
Nedodržania ktorejkoľvek podmienky a požiadavky Dodávateľa uvedenej v tomto formulári sa bude považovať za podstatné porušenie zmluvných podmienok. |
Nárok na úhradu faktúry vzniká podpísaním preberacieho protokolu bez výhrad oboma zmluvnými stranami. Súčasťou faktúry bude preberací protokol. Splatnosť faktúry je 30 pracovných dní. |
Chlumeckého 2, Bratislava - mestská časť Ružinov, Bratislava II, Bratislavský, Slovenská republika
24.11.2017 12:29 — 07.12.2017 12:30
1,00 množstvo
160 800,00
Názov | Merná jednotka | Výhodnejšia hodnota | Váha |
---|---|---|---|
Cena s DPH | € | Menšia | 100 |
16.11.2017 12:32
22.11.2017 12:30
22.11.2017 12:45
20 min.
2 min.
Dátum predloženia | Hodnota | MJ | Kritérium |
---|---|---|---|
21.11.2017 11:15 - Vstupná ponuka | 160 680,00 | € | Cena s DPH |
21.11.2017 16:46 - Najvýhodnejšia ponuka | 155 400,00 | € | Cena s DPH |
Vážený používateľ,
v súvislosti s povinnosťou elektronizácie verejného obstarávania od 18.10.2018 a zároveň s cieľom vylepšenia používateľského komfortu sme pre vás pripravili novú verziu systému EKS, ktorá so sebou prináša: